Les consultants en gestion par l’IA de la relation client aident les entreprises à rationaliser et à déployer des solutions automatisées de service à la clientèle afin de réduire les délais de service, d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts. Pour les entreprises qui développent des solutions internes de service client basées sur l'IA, les spécialistes du service client basé sur l'IA offrent leur soutien pour comprendre les meilleures pratiques en matière d'IA, trouver les talents nécessaires et développer le plan de projet. De même, les entreprises qui cherchent à externaliser la gestion de leur service à la clientèle bénéficient d'une aide pour identifier et sélectionner des fournisseurs dont les capacités correspondent aux exigences définies.

Les consultants en gestion automatisée de la relation client intègrent également des enquêtes et des boucles de retour d'information client qui aident les entreprises à tirer profit des données collectées. C’est un processus qui améliore l’efficacité des services clients basés sur l'IA. Ils aident également les entreprises à minimiser les ressources du service clientèle en déployant des solutions automatisées qui réduisent considérablement le nombre de requêtes de base acheminées aux agents humains.