Consultants en Optimisation de Services

Etudes de cas

Les services les plus demandés de nos Consultants en Optimisation de Services

Amélioration du First-Time Fix Rate

Résolvez les problèmes de vos services et recensez dans votre entreprise les bonnes pratiques pour réduire les FTFR.

Dimensionnement des centres d'appels

Améliorez vos réponses aux appels des clients en déterminant vos besoins actuels et futurs en termes de dimensionnement des centres d'appels.

Refonte de l'organisation des services

Restructurez vos canaux de service client pour les recentrer sur le client.

Que font les Consultants en Optimisation de Services ?

Les consultants en optimisation des services sont des experts en gestion qui possèdent des compétences et une expérience étendues en matière de rationalisation des opérations. Ils pilotent des processus tels que la gestion des actifs, le suivi des infrastructures, la gestion du changement et contribuent à renforcer la responsabilité par la normalisation des procédures et des processus. Ils établissent par exemple des procédures normalisées en termes de services d’assistance. Ils jouent également un rôle essentiel dans la définition d'accords de niveau de service (SLA) normalisés et leur mise en œuvre dans l'ensemble de l'entreprise.

Les spécialistes en optimisation des services assurent également la gestion des opérations de service, un processus qui comprend la mise en œuvre sans risque de changements, introduisent des mesures de réduction des coûts et améliorent la visibilité du processus de service. Ils aident les entreprises à déployer des processus opérationnels qui permettent aux employés d'être proactifs et plus productifs, ce qui améliore la prestation de services et se traduit par une meilleure expérience client.

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FAQs

Qu'est-ce qui différencie les Consultants en Optimisation de Services de Consultport ?

Chez Consultport nous sélectionnons soigneusement les candidats pour vous permettre de choisir parmi les meilleurs. Notre vivier d'experts est composé sur la base de leurs expériences, d'entretiens et de leurs références. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Nos consultants sont triés sur le volet et disposent d'une forte expérience dans le domaine qui vous intéresse.

Est-ce possible d'engager des Consultants en Optimisation de Services par Consultport en moins de 48 heures ?

En général nous vous pouvons vous proposer un candidat en seulement quelques jours ouvrés. Cela dépend de la complexité de la demande et de la disponibilité des consultants. En tout cas, vous proposer rapidement un candidat pertinent est notre priorité.

Que signifie l'expression " aucun risques, payez si vous êtes satisfaits " quand je cherche des Consultants en Optimisation de Services Consultport ?

Notre priorité est toujours de vous fournir le meilleur service possible. Donc quand vous avez besoin de Consultants en Optimisation de Services, les phases de demande, recherche et de proposition sont totalement gratuites. Chaque consultant a ensuite son propre tarif, que nous vous communiquons en toute transparence.