Les consultants en conception de services vous aident à obtenir un réel avantage concurrentiel, soit grâce à des services plus performances, soit par des services plus innovants, soit les deux à la fois. Voici par ailleurs d’autres raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir engager un consultant en conception de service :

Comprendre les besoins des clients

Les experts en conception de services prendront du temps pour comprendre les besoins de vos clients. Ils découvriront comment les clients utilisent vos services et pourront identifier les moyens d'améliorer les services actuels que vous offrez ou les possibilités d'un nouveau service ou produit. En comprenant les besoins des clients, ils peuvent s'assurer que vos services sont adaptés au public et aux défis auxquels il est confronté.

Cartographie du parcours du client

Un autre aspect important du rôle des consultants en conception de services est de travailler avec les équipes de l'entreprise pour cartographier le parcours du client, y compris la manière dont les besoins sont satisfaits et les obstacles qu’il peut rencontrer.

Fournir des solutions au client

L'expert en conception de services est chargé d'analyser les points de vue des clients et d'apporter des solutions viables à leurs problèmes. Ainsi, l’entreprise pourra s’assurer que tous les problèmes rencontrés par les clients sont satisfaits.

Développer des stratégies

Le consultant s'assurera que la conception de services dans votre entreprise est guidée par des stratégies claires et en adéquation avec vos objectifs de développement. Il veillera également à ce que les parties prenantes soient informées et associées à toute amélioration ou modification de la conception des services.

Tests et retours d'information

Les consultants en conception de services questionneront souvent votre façon de concevoir des services pour comprendre leur adéquation avec les besoins du client et la valeur ajoutée qu’ils peuvent créer. Ils obtiendront ainsi un retour d'information de la part des utilisateurs et pourront améliorer vos processus de conception en conséquence.

Organisation d’ateliers

Les consultants en conception de services peuvent également être impliqués dans la création d'ateliers conçus pour donner aux entreprises une compréhension de leurs clients et des moyens de les soutenir. Il s'agit notamment de comprendre comment les clients fonctionnent et interagissent afin d’étudier par la suite les points de contact avec l’entreprise et l’impression qu’ils en retirent.

Améliorer les relations avec les clients

Le principal objectif du consultant en conception de services est d’améliorer la qualité des services que vous proposez aux clients. Il peut donc aussi contribuer à améliorer vos relations avec la clientèle. Son rôle consistera alors à parler aux clients, à identifier leurs besoins, à mesurer si vous leur accordez suffisamment d’importance et mieux comprendre leurs préoccupations. C’est cela qui rendra votre expérience client plus agréable et augmentera vos taux de fidélisation.