Consultants en Customer Journey

Etudes de cas

Les services les plus demandés de nos Consultants en Customer Journey

Cartographie du parcours client

Facilitez votre prise de décision par une cartographie précise de vos segments clients et une analyse de tout l'historique de vos transactions.

Formation au parcours du client

Formez vos employés à gérer efficacement les parcours clients pour vos produits actuels et futurs.

Lacunes d'expérience

Identifiez les lacunes d'expérience de votre entreprise et trouvez des solutions appropriées.

Conception à base zéro

Reconstituez les parcours clients à partir de zéro sans être parasité par les fonctionnalités déjà existantes.

Testing E2E

Testez de bout en bout l'expérience de l'utilisateur.

Stratégie de fidélisation client

Déterminez des objectifs pour accroître la notoriété de votre marque et fidéliser vos clients.

Que font les Consultants en Customer Journey ?

Le succès d'une entreprise dépend principalement de l’expérience client. Si celle-ci est positive, il est plus probable que le client devienne un client régulier ainsi qu’un ambassadeur de la marque en parlant de son expérience aux autres. Si elle est négative, il ne reviendra pas pourra de plus laisser derrière lui des commentaires négatifs, qui sont extrêmement préjudiciables au succès d'une entreprise.

C'est là que les experts en parcours client sont importants. Ils veilleront à ce que le parcours client soit positif du début à la fin. C'est donc un rôle très complexe, car il implique d'analyser l'expérience client aussi bien en magasin qu’en ligne, et de s'assurer que chaque point de contact participe à laisser une image de marque positive.

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FAQs

Qu'est-ce qui différencie les Consultants en Customer Journey de Consultport ?

Chez Consultport nous sélectionnons soigneusement les candidats pour vous permettre de choisir parmi les meilleurs. Notre vivier d'experts est composé sur la base de leurs expériences, d'entretiens et de leurs références. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Nos consultants sont triés sur le volet et disposent d'une forte expérience dans le domaine qui vous intéresse.

Est-ce possible d'engager des Consultants en Customer Journey par Consultport en moins de 48 heures ?

En général nous vous pouvons vous proposer un candidat en seulement quelques jours ouvrés. Cela dépend de la complexité de la demande et de la disponibilité des consultants. En tout cas, vous proposer rapidement un candidat pertinent est notre priorité.

Que signifie l'expression " aucun risques, payez si vous êtes satisfaits " quand je cherche des Consultants en Customer Journey Consultport ?

Notre priorité est toujours de vous fournir le meilleur service possible. Donc quand vous avez besoin de Consultants en Customer Journey, les phases de demande, recherche et de proposition sont totalement gratuites. Chaque consultant a ensuite son propre tarif, que nous vous communiquons en toute transparence.

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Pourquoi engager des Consultants en Customer Journey ?

Pourquoi choisir des Consultants en Customer Journey via Consultport ?

Beaucoup d’entreprises concentrent leurs efforts sur l’acquisition de nouveaux clients alors qu’il est tout aussi important de conserver les consultants que l’on a déjà. En effet, la fidélisation des clients est beaucoup plus précieuse, car les clients qui ont eu une expérience positive seront plus enclins à vanter les mérites de votre organisation et, par conséquent, à attirer de nouveaux clients. Ils sont également plus susceptibles d'acheter davantage de produits chez vous ou de recourir à nouveau à vos services.

Voici quelques autres raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir engager un consultant en expérience client :

Analyser votre parcours client

Une fois que vous avez bien défini le profil de votre client idéal, un expert analysera votre parcours client depuis la publicité jusqu’à la décision d’achat et le service après-vente. Ils identifieront alors les lacunes dans le parcours. Par exemple, le client peut avoir une expérience tout à fait positive jusqu'au moment de la vente puis avoir une expérience négative parce que vous ne faites aucun suivi.

Collecter et analyser les impressions des clients

Un autre rôle important du consultant en expérience client est de recueillir les impressions des clients pour comprendre l’image qu’ils ont de votre marque. Pour cela, plusieurs sources d’informations sont à leur disposition : les commentaires en ligne, des enquêtes de satisfaction client ou l’analyse des données de fidélité de la clientèle.

Améliorer votre parcours client

Sur la base de l’analyse de votre parcours client et de leurs observations, un expert vous fera des propositions d’amélioration grâce à son expérience des meilleurs pratiques dans ce domaine. Il collaborera de plus avec les autres services de l’entreprise, comme le service clientèle ou le service marketing pour faciliter la mise en œuvre de ces améliorations. Cela peut inclure l’amélioration de vos campagnes marketing, l’amélioration de votre service après-vente ou la refonte de votre site internet pour le rendre plus intuitif. Tout cela permettra de fluidifier votre expérience client et donc de la rendre plus positive.

Aligner votre expérience client avec votre stratégie globale

Il est important que l'expérience du client serve votre stratégie d’entreprise. Par exemple, si votre objectif est de doubler vos ventes, un expert en cartographie du parcours client vous aidera à optimiser vos campagnes marketing pour mieux fidéliser vos clients et en séduire de nouveaux.

Tips on How to Hire Consultants en Customer Journey

Disposer d’un consultant en expérience client peut être un atout de poids pour l’entreprise. Au-delà de fluidifier le parcours client, il vous aidera à accroître vos ventes et atteindre une croissance de long terme. En effet, un client satisfait est le meilleur ambassadeur pour votre marque.

Chez Consultport, nous disposons d’un vivier de consultants en parcours client qui ont fait leurs preuves chez de grands clients. Ils ont su atteindre les résultats attendus dans les délais impartis. Ainsi, nous savons comme vous qu’il est important de recruter la bonne personne pour arriver aux résultats souhaités. Voici donc quelques questions que vous devriez vous poser pour bien évaluer la qualité d’un candidat :

Votre candidat a-t-il de bonnes compétences en matière d’analyse et de gestion des données ? Comprendre les clients et l’image qu’ils ont de votre marque demande d’être capable de récolter puis d’analyser beaucoup de données. Si l’entreprise dispose d’un département dédié à cela, le consultant pourra travailler avec eux mais sinon il devra donc être capable de le faire par lui-même. C’est en effet important pour que vous ne vous trompiez pas de chemin et ne gâchiez pas vos efforts.

Est-il capable de résoudre des problèmes complexes ? Pour bien améliorer votre parcours client, votre consultant doit être capable d’identifier rapidement la source d’un problème et d’y apporter une solution efficace dans un court délai.

Au-delà de ces compétences très techniques, il existe plusieurs qualités humaines qu’un bon consultant devrait posséder pour exceller dans sa mission :

Bonnes capacités de communication &ndash ; Améliorer l’expérience client d’une entreprise est un rôle qui implique de travailler avec différents services de l’entreprise. Il peut s’agir du marketing pour la modification d’une campagne ou du service après-vente. Ainsi, il est important de recruter quelqu’un qui sache travailler en équipe et bien communiquer avec ses différents interlocuteurs.

Empathie &ndash ; Le consultant en parcours client doit être capable de se mettre dans la peau du client pour comprendre ce qu'il peut ressentir à différents moments de son parcours. La capacité d'empathie et de compréhension des personnes est donc essentielle dans ce rôle.

Capacité d’écoute&ndash ; Une grande partie du travail du consultant est d’être à l’écoute du client, par exemple pour collecter ses impressions ou retours d’expérience. Le consultant doit avoir une grande capacité d'écoute afin de comprendre ce qui nuit à la satisfaction du client et donc apporter des améliorations.

Attention aux détails &ndash ; Comme le dit l’adage populaire, le diable se cache dans les détails. Ainsi, de simples petits détails peuvent ruiner votre expérience client ou au contraire la rendre exceptionnelle. Il est donc important que votre consultant sache faire attention même aux petits détails car ce sont eux qui peuvent finalement faire la différence. Par exemple, un léger manque de réactivité du service clientèle peut donner au client une impression d’abandon et ruiner tous vos efforts.

Capacité à travailler vite et bien &ndash ; Il est important que votre consultant sache se mettre vite au travail et fournir des résultats rapidement car vous ne l’engagez que pour une courte période. De plus, il peut être parfois amené à régler des urgences, pour lesquelles trouver une solution dans un délai extrêmement court est vital.

Conclusion

Un consultant en parcours client jouera un rôle clé pour s'assurer que votre client a une expérience positive, de la publicité à la décision d’achat de votre produit ou service. Si vous voulez vous assurer que votre 'expérience client est sans faille, nous avons la solution.

Engagez un expert sur ce sujet via Consultport.

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