Berater für Customer Journey

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Customer Journey Mapping

Erstellen Sie detaillierte Customer Journey Maps Ihrer Zielkunden und sammeln Sie Transaktionsdaten.

Customer Journey Training

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um ein effektives Customer Journey Management für aktuelle und zukünftige Produkte bereitzustellen.

Experience Gap Identification

Identifizieren Sie wichtige Schmerzpunkte und Erfahrungslücken und entwickeln Sie Maßnahmen, um diese zu beheben.

Zero Based Design

Bauen Sie Customer Journeys von Grund auf neu auf, ohne durch bestehende Funktionen voreingenommen zu sein.

E2E Testing

End-to-End-Simulation der gesamten Benutzererfahrung.

Customer Retention Strategy

Legen Sie Ziele fest, um die Attraktivität Ihrer Marke zu erhöhen und Kunden an Bord zu halten.

Was machen Berater für Customer Journey ?

Der Erfolg eines Unternehmens ist in erster Linie das Ergebnis der Erfahrung, die der Kunde macht. Wenn diese positiv ist, kehrt er eher zurück, um weitere Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen und anderen von seinen Erfahrungen zu berichten. Ist sie negativ, kehren sie nicht zurück und hinterlassen unter Umständen negative Bewertungen, die den Erfolg mindern können.

Hier sind die Berater für Customer Journey wichtig. Sie sorgen dafür, dass die gesamte Reise für den Kunden von Anfang bis Ende positiv verläuft. Dies ist eine hochkomplexe Aufgabe, denn es geht darum, das Kundenerlebnis sowohl physisch in den Geschäften als auch online zu analysieren und sicherzustellen, dass jeder Berührungspunkt auf der Reise einen positiven Eindruck von der Marke vermittelt.

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In nur drei Schritten finden wir den perfekten Berater für Sie. So einfach kann es sein.

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FAQs

Was macht Consultports Berater für Berater für Customer Journey anders?

Wir verfolgen einen detaillierten Auswahlprozess, der Sie mit Kandidaten höchsten Niveaus zusammenbringt. Unser Expertenpool wird auf Grundlage von Berufserfahrung, persönlichen Interviews und Referenzen ausgewählt. Was bedeutet dies für Sie? Handverlesene Berater, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Kann ich Berater über Consultport in weniger als 48 Stunden einstellen?

In den meisten Fällen können wir einen potenziellen Kandidaten innerhalb weniger Arbeitstage vorschlagen. Dies hängt von der Komplexität der Anfrage und der zeitlichen Verfügbarkeit der Berater ab. Wir sind stets bemüht, Ihnen schnellstmöglich geeignete Kandidaten zu vermitteln.

Was bedeutet "No Risk, Pay Only if Satisfied", wenn ich Berater bei Consultport suche?

Wir sind stets bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Bei Ihrer Suche nach dem richtigen Berater für Berater für Customer Journey bieten wir Ihnen die Anfrage-, Such- und Angebotsphase völlig kostenfrei. Jeder Berater hat einen anderen Tarif, den wir Ihnen unverbindlich mitteilen.

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Warum Berater für Customer Journey gefragt sind?

Warum Berater für Customer Journey über Consultport engagieren?

Die Fähigkeit, sowohl Kunden zu binden als auch neue Kunden an Bord zu bringen, ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Viele Unternehmen konzentrieren sich nur darauf, neue Kunden an Bord zu bringen, anstatt die Customer Experience zu untersuchen, die ihre aktuellen Kunden während ihrer Reise machen. Kundenbindung ist viel wertvoller, da Kunden, die eine positive Erfahrung gemacht haben, eher das Lob über Ihr Unternehmen verbreiten und somit neue Kunden hinzugewinnen. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie mehr Produkte von Ihnen kaufen oder Ihre Dienstleistungen wieder in Anspruch nehmen.

Dies sind einige Gründe, warum Berater für Customer Journey für Ihr Unternehmen von großem Nutzen sein können:

Analyse der Customer Journey

Berater für Customer Journey führen eine Customer Journey Analyse durch, die Ihren idealen Kunden identifiziert und den gesamten Weg von der ersten Anzeige oder dem ersten Kontakt bis zum Verkaufspunkt und der Kundenbetreuung abbildet. Sie werden auch Lücken in der Reise identifizieren, beispielsweise kann der Kunde eine durchwegs positive Erfahrung bis zum Verkaufspunkt machen, aber geht er danach weiter? Ein Experte für Customer Journey Management wird sich darum kümmern.

Einholung und Analyse von Feedback

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Rolle von Beratern für Customer Journey besteht darin, Feedback von Kunden zu sammeln, um ein Verständnis für deren Gefühl für das Unternehmen zu erhalten. Sie können eine Vielzahl von Quellen nutzen, um diese Informationen zu extrahieren, einschließlich der Analyse von Bewertungen, der Zusammenarbeit mit Marketing-Teams zur Durchführung von Umfragen und der Betrachtung von Kundendaten, um den Grad der Kundenbindung zu verstehen.

Vornahme von Verbesserungen

Berater werden ihr Wissen und ihre Erfahrung nutzen, um auf der Grundlage ihrer Erkenntnisse Verbesserungen an der Customer Experience vorzunehmen. Sie werden mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um diese Verbesserungen zu erreichen, einschließlich Kundenservice, IT und Marketing. Die Verbesserungen können eine positivere Marketingkampagne, eine bessere Website oder ein Follow-up der Kundenverkäufe umfassen. Der Experte wird alle ihm zur Verfügung stehenden Daten nutzen, um eine Strategie zur Verbesserung zu entwickeln, mit der sichergestellt wird, dass die gesamte Customer Journey nahtlos verläuft.

Angleichung an Unternehmensziele

Es ist wichtig, dass die Customer Experience mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmt. Wenn das Unternehmen beispielsweise seinen Umsatz um 100 % steigern möchte, müsste der Schwerpunkt auf Marketing gelegt werden. Berater für Customer Journey würden verstehen, ob das Marketing positiv ist und ob es die richtigen Leute anspricht. Experten auf dem Gebiet des Customer Journey Mapping würden sich auch mit der Kundenbindung befassen und untersuchen, welche Bereiche verbessert werden müssen, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden.

Tipps bei der Auswahl der richtigen Berater für Customer Journey

Berater für Customer Journey können für ein Unternehmen von großem Nutzen sein. Sie können sicherstellen, dass die Customer Journey nahtlos und positiv verläuft, was unerlässlich ist, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen nicht nur überlebt, sondern gedeiht. Kunden neigen dazu, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen, wenn sie eine positives Erlebnis haben, und mit der Analyse der Customer Journey kann der Stratege Verbesserungen vornehmen, um Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten.

Bei Consultport haben die Berater für Customer Journey, die wir zur Verfügung stellen, den Organisationen, mit denen sie gearbeitet haben, große Vorteile gebracht, und sind in der Lage, über einen bestimmten Zeitraum zu arbeiten, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Wir wissen, dass es wichtig ist, dass Sie den richtigen Spezialisten einstellen, daher finden Sie im Folgenden einige Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Sie die richtige Person für Ihr Unternehmen rekrutieren.

Verfügen sie über gute Datenmanagement- und Analysefähigkeiten? Die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Kunden versteht, ist die Verwendung verschiedener Datenquellen. Daher muss der Berater über Fachkenntnisse in der Customer Journey Analyse und der Extraktion der nützlichsten Daten verfügen, um die Kundenreise verbessern zu können. Einige Organisationen verfügen über eine Abteilung für Datenmanagement, und der Berater arbeitet mit ihnen zusammen, um die bestmögliche Customer Experience zu liefern.

Sind sie ein Problemlöser? Ein Problemlöser wird ein Risiko erkennen und in der Lage sein, Verbesserungen vorzunehmen, um das Risiko zu eliminieren oder zu reduzieren. In dieser Rolle ist es unerlässlich, dass der Berater über das Fachwissen verfügt, um das Problem lösen zu können.

Es gibt eine Reihe von anderen Fähigkeiten, die sich für diese Art von Rolle als äußerst vorteilhaft erweisen können:

Zusammenarbeit und Kommunikation: Die Rolle des Beraters für Customer Journey besteht darin, Änderungen vorzunehmen, um die Customer Experience zu verbessern. Dies ist eine Rolle, welche die Zusammenarbeit mit einer Reihe von anderen Abteilungen beinhaltet. Wenn zum Beispiel Anzeigen geändert werden müssen, wird das Marketingteam mit einbezogen. Wenn es Lücken im Kundenservice oder hier notwendige Verbesserungen gibt, muss der Experte mit den Managern zusammenarbeiten, um eine Strategie zur Durchführung dieser Verbesserungen zu entwickeln. Die Fähigkeit, mit anderen Menschen auf positive Weise zusammenzuarbeiten und zu kooperieren, ist ein wichtiger Aspekt der Rolle des Beraters im Bereich des Customer Journey Managements.

Empathie: Die Strategen müssen in der Lage sein, sich in die Rolle des Kunden hineinzuversetzen, um ihn zu verstehen und sich darauf zu beziehen, wie er sich an verschiedenen Punkten während der Reise fühlen könnte. Die Fähigkeit, sich in Menschen einzufühlen und sie zu verstehen, ist in dieser Rolle entscheidend.

Zuhören: In dieser Rolle geht es darum, dem Kunden zuhören zu können und seine Bedürfnisse zu erkennen. Der Berater für Customer Journey muss über große Zuhörfähigkeiten verfügen, damit er die Schmerzpunkte des Kunden versteht, um diese verbessern zu können.

Detailgenauigkeit: Kleine Dinge können den Unterschied ausmachen, ob der Kunde eine angenehme Reise erfährt; diese sind jedoch nicht immer offensichtlich. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass der Berater in der Lage ist, auf Details zu achten. Zum Beispiel kann es sein, dass der Kunde nach Erhalt seiner Produkte oder Dienstleistung ein kurzes Follow-up vermisst, oder dass er das Gefühl hat, dass die Antworten etwas zu lange dauern.

Geschwindigkeit: Die Rolle eines Experten besteht darin, mit Geschwindigkeit arbeiten zu können, da sie nur für einen kurzen Zeitraum eingestellt werden. Möglicherweise müssen sie auch dringende Probleme hinsichtlich des Customer Journey Managements identifizieren. Die Fähigkeit, schnell zu arbeiten, ist innerhalb dieser Rolle entscheidend.

Schlussfolgerung

Ein Berater für Customer Journey spielt eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass Ihr Kunde eine positive Erfahrung macht, vom der Betrachtung von Marktanzeigen bis zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Customer Experience nahtlos ist, können wir bei Consultport Ihnen helfen.

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