Was machen Berater für Omni-Channel Marketing?
Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen ihre Kunden über einen einzigen Kanal zufriedenstellen konnten. Die Digitalisierung hat ein verändertes Verbraucherverhalten hinterlassen, das die Überschneidung verschiedener traditioneller und digitaler Medien erfordert, um Kunden zu erreichen, zu halten und zufriedenzustellen. Um den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, brauchen Unternehmen also eine ganzheitliche Strategie, die das Zusammenspiel der Kanäle fördert und die Kunden je nach Verhalten anspricht und ein erfolgreiches Customer Journey Management zulässt. Genau das machen Berater für Omni-Channel Marketing.
Sie erleichtern die Anpassung und Konsolidierung Ihrer Marketingkanäle auf Basis der Analyse der Kundenaktivitäten, um Ihren Kunden ein individuelles Erlebnis zu bieten. Omni-Channel Experten entwickeln Pläne für ein effektives Multi-Channel Marketing, welches etablierte und digitalisierte Kanäle sowie Kundenerfahrungen am Kaufort, offline und online kombiniert. Dies hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und profitables Wachstum durch ein gelungenes Customer Journey Management zu erzielen.
Meistgefragte Berater für Omni-Channel Marketing Services
Warum Berater für Omni-Channel Marketing gefragt sind?
Unternehmen wollen, dass ihre Kunden bei ihnen bleiben, haben aber keine Garantie, dass die Kunden über die bisherigen Kanäle wieder kaufen würden. Die meisten Kunden kaufen nicht einmal auf dem ersten Kanal der Interaktion, was Verluste sowohl bei potenziellen Kunden als auch beim Umsatz bedeutet.
Unternehmen haben inzwischen nicht nur die Wichtigkeit mehrerer kundenorientierter Kanäle erkannt, sondern auch die Schwierigkeit, diese zu realisieren. Um ihren Kunden ein nahtloses und ganzheitliches Erlebnis zu bieten, das Online- und Offline-Präferenzen, In-Store-, Mobile- und Device-orientierten Kontakt und Vertrauen miteinander verbindet, müssen sie strategische Ziele für die Kanalerweiterung festlegen, Kanäle identifizieren, das Kundenverhalten analysieren, Geräte identifizieren und vieles mehr. Berater für Omni-Channel Marketing verfügen über Fähigkeiten, die unter anderem folgende Aspekte umfassen:
Strategische Zielidentifikation und Planung
Zunächst helfen Omnichannel-Experten Unternehmen dabei, ihr Ziel zu identifizieren, wenn sie auf Multi-Channel Marketing umsteigen. Es gibt dabei mehrere Ziele zu erfüllen. Das Bedürfnis Ihres Unternehmens könnte eher darin bestehen, das Kundenerlebnis zu verbessern als den sofortigen Umsatz zu steigern. Experten helfen durch die Analyse der Unternehmensleistung und des Kundenfeedbacks. Mit der Identifizierung des besten Ziels gehen die Experten weiter, um strategische Fähigkeiten auszuführen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Je nach Zielsetzung minimieren die Pläne Abschläge, reduzieren Versand- und Transportkosten, etc. All dies sind Möglichkeiten, die Kanäle zu verbessern und gleichzeitig die Ziele eines strategischen Customer Journey Managements zu erfüllen.
Marketing Channel Tracing und Customer Trajectory Mapping
Dies ist eine weitere Strategie des Multi-Channel Marketings, die Experten Unternehmen anbieten. Berater für Omni-Channel Marketing identifizieren, welche Marketingkanäle Ihre Marke derzeit nutzt und beeinflussen deren optimale Nutzung. Dies tun sie, indem sie ermitteln, wie der Kunde derzeit mit Ihrer Marke interagiert. Mit diesem Wissen gehen die Experten dazu über, Marketingstrategien zu entwickeln, die alle Punkte der Kundeninteraktion erreichen.
Analyse der Technologie und Beseitigung von Defiziten
Für eine nahtlose Omni-Channel Ausführung katalogisieren Marketingexperten die aktuellen Marketingmedien, um Lücken aufzuspüren. Das Aufkommen neuer Kanäle garantiert nicht nur, dass Unternehmen diese auslassen können, sondern auch, dass Kunden auf diese Kanäle ausweichen. Deshalb besteht eine robuste Strategie im Multi-Channel Marketing darin, herauszufinden, über welche Geräte und Plattformen Kunden Interaktionen mit Marken durchführen. Berater für Omni-Channel Marketing nutzen Bestände aus diesen Analysen, um sicherzustellen, dass sie Lücken füllen und Unternehmen ihre Versprechen an Kunden auf breit gefächerten und relevanten Plattformen erfüllen.
Weitblick
Berater für Omni-Channel Marketing helfen dabei, die Erfahrungen von Unternehmen mit Kunden zu optimieren, indem sie unternehmensinternes Stammesdenken eliminieren. Silos sind Feinde einer ganzheitlichen Markenführung, da sie die Integration zwischen verschiedenen Einheiten verhindern. Die Experten sorgen für den Aufbruch des internen Tunnelblicks, der die Anpassung der Kanäle erleichtert.
Implementierung von Management und Führung
Nach der Erstellung eines Entwurfs, welcher erforderlich ist, um die Versprechen an die Kunden im Einklang mit den relevanten Technologien zu erfüllen, verfolgen Berater die Ziele bis zur Realisierung. Zu den Plänen gehören Auftragsmanagementsysteme, mit denen Marken die Anforderungen über ihre Kanäle hinweg koordinieren. Veränderungen können nicht nur für Kunden, sondern auch für Unternehmen überwältigend werden. Deshalb führen Berater für Omni-Channel Marketing Marken durch Roadmaps, um taktische Pläne zu erfüllen. Phasenweise Rollouts sind hervorragende Strategien, die sie anwenden, um Komplikationen zu reduzieren und die einfache Anpassbarkeit zu verbessern. Experten für Multi-Channel Marketing sind am besten darin, den effektiven Zeitplan für den Rollout zu bestimmen.
Kontakten Sie Consultport noch heute. Unser Beraterpool kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, den Umsatz auf verschiedenen Kanälen zu maximieren, aber Strategien anzuwenden, die sich auf das Customer Journey Management konzentrieren. Dieses stellt sicher, dass Sie Ihr Versprechen auf allen Kanälen – stationär, digital, mobil usw. – einhalten und gleichzeitig Ihr finanzielles Wachstum steigern.
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FAQs
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Tipps bei der Auswahl der richtigen Berater für Omni-Channel Marketing
Während Unternehmen die Fähigkeiten von Beratern für Omni-Channel Marketing nutzen müssen, hat die Bedeutung von Strategien für Multi-Channel Marketing für Firmen den Job zu einer weniger komfortablen Nuss gemacht, die zu knacken ist. Es gibt bestimmte Dinge, auf die man beim richtigen Experten achten sollte. Folgende sollten als obligatorisch angesehen werden:
- Digitaler Ausblick und E-Commerce-Strategie: Omni-Channel Marketing ist in erster Linie eine digital ausgerichtete Strategie, da die alten Modelle durch die Digitalisierung und Globalisierung überholt werden. Die besten Berater da draußen sind daher Experten, die Ihr Unternehmen auf den Onlinemarkt ausrichten. Die harte Gangart ist immer mehr mit einem Klick verbunden. Möchten Sie einen Berater für Omni-Channel Marketing einstellen? Schauen Sie sich an, was deren E-Commerce-Portfolio sagt.
- Integrations- und Personalisierungskampagne: Omni-Channel Marketing ist mehr als nur eine Kampagne des Multi-Channel Marketings. Jede Plattform muss personalisiert und dann integriert werden, um Ihren Kunden bequeme Optionen zu bieten. Die Experten erstellen Integrations- und Personalisierungskampagnen, die auf das Customer Journey Management und die Technologie abgestimmt sind. Die Gründe, die sie dafür benötigen, werden im nächsten Punkt deutlich.
- Analyse und Messung: Gute Berater für Omni-Channel Marketing sind Experten im Analysieren und Interpretieren von Kundendaten und Leistungsmodellen. Die richtigen Messungen sind die Werkzeuge, mit denen sie Pläne erstellen und die Ausführung strategisch planen können. Experten mit den entsprechenden Werkzeugen und der Fähigkeit zu analysieren, erstellen unternehmensinterne Konzepte, die weiter gehen, um Probleme wie Silos zu identifizieren und zu beseitigen.
- Zeitmanagement: Timing und Zeitbewusstsein sind Eigenschaften, die einem Marketingexperten nicht fehlen sollten. Dafür gibt es Gründe. Berater mit diesen Eigenschaften sind die ersten, die Strategien zur Verbesserung des Customer Journey Managements erkennen, wie beispielsweise die Dauer des Bestelleingangs, den bequemen Umtausch und die Rückgabe sowie den Verkauf von Produkten, die nicht auf Lager sind. Sie sind auch effektiver darin, die Anpassung der Omni-Channel Strategie im Unternehmen in den richtigen Phasen einzuführen.
- Coaching-Plan: Ein Experte, der seinen Coaching-Plan ausarbeitet, ist ein Meister seines Fachs. Es reicht nie aus, ihn nur zu erwähnen. Gute Omni-Channel Strategen sind in der Lage und bereit, Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Ziele zu unterstützen. Sie erleben die Ergebnisse aus erster Hand. Berater sollten in der Lage sein, die Auswirkungen von Veränderungen auf Mitarbeiter und Kunden zu erkennen und so viel wie möglich daran arbeiten, Klarheit zu schaffen. Zum Coaching gehört die rechtzeitige Umsetzung und Intervention. Neue Kanäle werden erst eingeführt, wenn die alten gefestigt sind.
- Expansionskampagne: Beim Omni-Channel Marketing geht es elementar darum, die Kanäle zu vervielfachen, um ein ganzheitliches und nahtloses Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Berater für Omni-Channel Management müssen Ideen für die Expansion über verschiedene Plattformen hinweg haben. Sie sollten in der Lage sein, mit alten und neuen Technologien umzugehen und diese nahtlos zu kanalisieren, um die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Experten mit durchführbaren Expansionsplänen sind ein Gewinn für Unternehmen, denn sie helfen Unternehmen nicht nur, die Erwartungen zu übertreffen, sondern auch den Umsatz zu steigern.
- Erfahrung: Darauf kann selten verzichtet werden. Erfahrene Berater bringen Know-how aus früheren Projekten ein. Von der strategischen Zielsetzung über die Identifizierung von Kanälen bis hin zur Verhaltensanalyse und dem Umsetzungsmanagement - Erfahrung macht den Unterschied. Gute Berater sind am besten darin, verschiedene Technologien und Modelle zu nutzen, um einem Unternehmen den nötigen Vorsprung zu verschaffen, den die Kunden sehen und an dem sie festhalten.
Schlussfolgerung
Die Vielfältigkeit und die zunehmende Bedeutung des digitalen Marktes haben die traditionellen Verkaufsplattformen stark verändert. Alte und neue Modelle müssen integriert werden, wenn Unternehmen Kunden und Käufe halten wollen. Dies impliziert, dass Multi-Channel Marketing unumgänglich ist. Effektive Strategien ermöglichen es Unternehmen, über alle Offline- und Online-Kanäle hinweg mit den Kunden Schritt zu halten, was zu hervorragenden Ergebnissen und finanziellem Wachstum für Unternehmen führt. Bei Consultport können Sie einen Berater engagieren, der Ihre Geschäftsanforderungen analysiert, Technologielücken schließt, das Customer Journey Management unterstützt und vieles mehr, um Ihrem Unternehmen den nötigen Vorsprung zu verschaffen.
