Unternehmen wollen, dass ihre Kunden bei ihnen bleiben, haben aber keine Garantie, dass die Kunden über die bisherigen Kanäle wieder kaufen würden. Die meisten Kunden kaufen nicht einmal auf dem ersten Kanal der Interaktion, was Verluste sowohl bei potenziellen Kunden als auch beim Umsatz bedeutet.

Unternehmen haben inzwischen nicht nur die Wichtigkeit mehrerer kundenorientierter Kanäle erkannt, sondern auch die Schwierigkeit, diese zu realisieren. Um ihren Kunden ein nahtloses und ganzheitliches Erlebnis zu bieten, das Online- und Offline-Präferenzen, In-Store-, Mobile- und Device-orientierten Kontakt und Vertrauen miteinander verbindet, müssen sie strategische Ziele für die Kanalerweiterung festlegen, Kanäle identifizieren, das Kundenverhalten analysieren, Geräte identifizieren und vieles mehr. Berater für Omni-Channel Marketing verfügen über Fähigkeiten, die unter anderem folgende Aspekte umfassen:

Strategische Zielidentifikation und Planung

Zunächst helfen Omnichannel-Experten Unternehmen dabei, ihr Ziel zu identifizieren, wenn sie auf Multi-Channel Marketing umsteigen. Es gibt dabei mehrere Ziele zu erfüllen. Das Bedürfnis Ihres Unternehmens könnte eher darin bestehen, das Kundenerlebnis zu verbessern als den sofortigen Umsatz zu steigern. Experten helfen durch die Analyse der Unternehmensleistung und des Kundenfeedbacks. Mit der Identifizierung des besten Ziels gehen die Experten weiter, um strategische Fähigkeiten auszuführen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Je nach Zielsetzung minimieren die Pläne Abschläge, reduzieren Versand- und Transportkosten, etc. All dies sind Möglichkeiten, die Kanäle zu verbessern und gleichzeitig die Ziele eines strategischen Customer Journey Managements zu erfüllen.

Marketing Channel Tracing und Customer Trajectory Mapping

Dies ist eine weitere Strategie des Multi-Channel Marketings, die Experten Unternehmen anbieten. Berater für Omni-Channel Marketing identifizieren, welche Marketingkanäle Ihre Marke derzeit nutzt und beeinflussen deren optimale Nutzung. Dies tun sie, indem sie ermitteln, wie der Kunde derzeit mit Ihrer Marke interagiert. Mit diesem Wissen gehen die Experten dazu über, Marketingstrategien zu entwickeln, die alle Punkte der Kundeninteraktion erreichen.

Analyse der Technologie und Beseitigung von Defiziten

Für eine nahtlose Omni-Channel Ausführung katalogisieren Marketingexperten die aktuellen Marketingmedien, um Lücken aufzuspüren. Das Aufkommen neuer Kanäle garantiert nicht nur, dass Unternehmen diese auslassen können, sondern auch, dass Kunden auf diese Kanäle ausweichen. Deshalb besteht eine robuste Strategie im Multi-Channel Marketing darin, herauszufinden, über welche Geräte und Plattformen Kunden Interaktionen mit Marken durchführen. Berater für Omni-Channel Marketing nutzen Bestände aus diesen Analysen, um sicherzustellen, dass sie Lücken füllen und Unternehmen ihre Versprechen an Kunden auf breit gefächerten und relevanten Plattformen erfüllen.

Weitblick

Berater für Omni-Channel Marketing helfen dabei, die Erfahrungen von Unternehmen mit Kunden zu optimieren, indem sie unternehmensinternes Stammesdenken eliminieren. Silos sind Feinde einer ganzheitlichen Markenführung, da sie die Integration zwischen verschiedenen Einheiten verhindern. Die Experten sorgen für den Aufbruch des internen Tunnelblicks, der die Anpassung der Kanäle erleichtert.

Implementierung von Management und Führung

Nach der Erstellung eines Entwurfs, welcher erforderlich ist, um die Versprechen an die Kunden im Einklang mit den relevanten Technologien zu erfüllen, verfolgen Berater die Ziele bis zur Realisierung. Zu den Plänen gehören Auftragsmanagementsysteme, mit denen Marken die Anforderungen über ihre Kanäle hinweg koordinieren. Veränderungen können nicht nur für Kunden, sondern auch für Unternehmen überwältigend werden. Deshalb führen Berater für Omni-Channel Marketing Marken durch Roadmaps, um taktische Pläne zu erfüllen. Phasenweise Rollouts sind hervorragende Strategien, die sie anwenden, um Komplikationen zu reduzieren und die einfache Anpassbarkeit zu verbessern. Experten für Multi-Channel Marketing sind am besten darin, den effektiven Zeitplan für den Rollout zu bestimmen.

Kontakten Sie Consultport noch heute. Unser Beraterpool kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, den Umsatz auf verschiedenen Kanälen zu maximieren, aber Strategien anzuwenden, die sich auf das Customer Journey Management konzentrieren. Dieses stellt sicher, dass Sie Ihr Versprechen auf allen Kanälen – stationär, digital, mobil usw. – einhalten und gleichzeitig Ihr finanzielles Wachstum steigern.