Diese Berater sind Management-Experten mit umfassenden Fähigkeiten und Erfahrungen bei der Rationalisierung von Servicebetrieben. Sie verwalten Prozesse wie Anlagenverwaltung, Infrastrukturüberwachung und Änderungsmanagement und tragen durch die Standardisierung von Verfahren und Richtlinien zur Verbesserung der Rechenschaftspflicht bei, indem sie beispielsweise standardisierte Helpdesk-Verfahren im Rahmen des Operations Managements einführen. Sie spielen auch eine wichtige Rolle bei der Definition standardisierter Service Level Agreements (SLAs) und deren Umsetzung im gesamten Unternehmen.

Die Experten für die Erstellung einer Service Operations Strategie übernehmen auch das Service Operations Management, einen Prozess, der die risikofreie Implementierung von Änderungen katalysiert, Maßnahmen zur Kostensenkung einführt und die Transparenz der Service-Prozesse verbessert. Sie helfen den Unternehmen bei der Einführung von Betriebsprozessen, welche die Mitarbeiter in die Lage versetzen, proaktiver und produktiver zu sein, was die Servicebereitstellung verbessert und zu einem besseren Kundenerlebnis führt.