Devenir un consultant en digital unique: 10 choses Ă faire et Ă ne pas faire
Aujourd'hui, le nombre de plateformes de consultants en stratégie digitale ne fait qu'augmenter. Pourtant, peu de personnes savent ce que fait vraiment un consultant digital.
En un mot, un consultant digital aide ses clients Ă savoir comment, oĂč et pourquoi leurs entreprises doivent exister numĂ©riquement. Mais cela ne sâarrĂȘte pas lĂ .
Jâai particuliĂšrement apprĂ©ciĂ© une description de poste de chez Deloitte. Le rĂŽle dâun consultant digital est de «âDĂ©velopper des solutions disruptives et des processus de pointe pour les clients dans un environnement oĂč les mondes de lâentreprise, de la crĂ©ativitĂ© et de la technologie se croisent.â»
Il peut ĂȘtre utile de clarifier ce que nous entendons par digital. En commençant par les diffĂ©rences entre numĂ©risation, digitalisation, et transformation digitale. Cela ne semble ĂȘtre quâune affaire de sĂ©mantique. Mais savoir distinguer ces diffĂ©rents termes permet de comprendre les activitĂ©s des consultants en digital. Ces concepts sont Ă©videmment Ă©troitement liĂ©s. Et lâun donnera assez souvent naissance au suivant.
Numérisation
Quâest-ce que la numĂ©risationâ?
La numĂ©risation est la conversion de lâanalogique au numĂ©rique.
Cela concerne le dĂ©ploiement de la technologie. La numĂ©risation porte gĂ©nĂ©ralement sur lâoptimisation des processus, comme lâautomatisation du travail et la rĂ©duction de lâutilisation de papier. Lâobjectif: diminuer les coĂ»ts, optimiser les timings, amĂ©liorer lâexpĂ©rience client. Les sites web et les pages Facebook ont remplacĂ© le marketing traditionnel. La blockchain a radicalement changĂ© les processus de la chaĂźne dâapprovisionnement, oĂč le suivi et la vĂ©rification se font en quelques minutes plutĂŽt quâen jours ou en semaines.
En substance, votre activitĂ© reste la mĂȘme. Mais vous en avez optimisĂ© des sections grĂące Ă la technologie.
Quelles sont les compĂ©tences nĂ©cessaires aux consultants en transformation digitaleâ?
GĂ©nĂ©ralement, les compĂ©tences essentielles Ă avoir sont techniques. Les consultants qui se dĂ©marqueront seront ceux ayant un haut niveau dâexpĂ©rience et dâexpertise et qui se tiennent Ă©galement au courant des nouvelles technologies et des innovations du numĂ©rique. Ils doivent aussi dĂ©finir clairement leur niche. Cela peut ĂȘtre par exemple lâoptimisation des achats, le e-commerce, les stratĂ©gies publicitaires, les stratĂ©gies de croissance, etc.
Les formations typiques sont dans le domaine des TIC, du commerce, du marketing ou de lâingĂ©nierie.
Le rĂŽle le plus connu en matiĂšre de numĂ©risation est celui de consultant en marketing digital. Beaucoup de dĂ©finitions relatives au consultant digital ne concernent en rĂ©alitĂ© que le marketing digital. Le marketing digital connecte la marque dâune entreprise avec les clients via les rĂ©seaux sociaux, les environnements web et mobiles, et le commerce multicanal. Une compĂ©tence importante est lâanalyse des donnĂ©es pour dĂ©terminer les performances marketing dâune entreprise. Tous ces Ă©lĂ©ments peuvent ĂȘtre des domaines dâexpertise spĂ©cialisĂ©s pour les experts du digital.
Digitalisation
Quâest-ce que la digitalisationâ?
La digitalisation est «âLâutilisation des technologies numĂ©riques pour changer un modĂšle dâentreprise et fournir de nouvelles opportunitĂ©s de revenus et de production de valeur. Câest le processus de passage Ă une entreprise numĂ©riqueâ» (glossaire Gartner)
Deux types de changements fondamentaux peuvent en rĂ©sulter. La transformation du business model et la transformation du domaine. Les experts du digital ont leur place dans les deux, et câest ici que les «âmondes des affaires, de la crĂ©ativitĂ© et de la technologie se croisentâ», comme le dĂ©crit la description du poste de chez Deloitte.
Transformation du modĂšle dâentreprise
La transformation du business model se produit lorsque la technologie change fondamentalement la façon dont la valeur est apportĂ©e dans une industrie. Par exemple, Kodak a appris Ă ses dĂ©pens que les clients prĂ©fĂ©raient les appareils photo numĂ©riques aux anciennes versions Ă pellicule. Netflix a changĂ© la façon dont les vidĂ©os Ă©taient distribuĂ©es. Uber et Airbnb ont transformĂ© les secteurs du taxi et de lâhĂŽtellerie.
Les plateformes transforment les business model. Ainsi, le monde traditionnel du conseil est perturbĂ© par lâessor des plateformes de consulting freelance.
Les plateformes ne datent pas dâhier. Les centres commerciaux ont mis en relation les consommateurs et les commerçants, et les journaux ont reliĂ© les publicitaires et les abonnĂ©s. Mais la technologie rend cela beaucoup plus facile. Les plateformes introduisent dâautres acteurs dans un Ă©cosystĂšme de partenaires en coopĂ©ration plutĂŽt que dans un rĂ©seau. Lâexemple le plus typique est la maniĂšre dont les dĂ©veloppeurs ont pu se lier Ă la plateforme Apple via lâApp Store. Lâobjectif premier de la plateforme aurait pu ĂȘtre de vendre des iPhones. Mais elle a augmentĂ© ses ventes et ses clients en faisant des applications de ses partenaires externes une partie intĂ©grante de son modĂšle.
Quelles sont les compĂ©tences nĂ©cessaires aux consultants en transformation digitaleâ?
Une compĂ©tence essentielle pour les consultants en digital est de rĂ©aliser quâils nâont pas besoin dâĂȘtre experts techniques en tout. Les consultants en digital qui se dĂ©marquent sont ceux qui peuvent crĂ©er des Ă©cosystĂšmes technologiques. Ils tirent ainsi partie de cette innovation pour en faire bĂ©nĂ©ficier leurs clients.
Transformation digitale
Quâest-ce que la transformation numĂ©riqueâ?
La transformation digitale concerne les personnes plutÎt que la technologie. Elle est également appelée transformation culturelle ou organisationnelle.
LâĂ©conomie a Ă©voluĂ© en raison de la digitalisation, et les entreprises doivent dĂ©sormais dĂ©velopper de nouvelles capacitĂ©s et disposer de nouvelles infrastructures. Des mentalitĂ©s et des compĂ©tences diffĂ©rentes sont nĂ©cessaires pour soutenir ces changements. Bien que des hard skills soient nĂ©cessaires, ils peuvent facilement et rapidement ĂȘtre dĂ©passĂ©es. Des compĂ©tences gĂ©nĂ©rales dâadaptabilitĂ©, de curiositĂ© et de flexibilitĂ© deviennent en revanche de plus en plus demandĂ©es. (Ces compĂ©tences sont requises Ă la fois par les employĂ©s de lâentreprise et par tout expert digital externe Ă lâentreprise).
Le succĂšs de la transformation digitale est Ă©galement dĂ©terminĂ© par le leadership. Les recherches montrent que jusquâĂ 50 % de la variabilitĂ© des performances dâun groupe ou dâune unitĂ© peut ĂȘtre directement attribuĂ©e Ă un unique leader. Une transformation technologique rĂ©ussie nĂ©cessite donc un leadership de haut niveau. Elle exige Ă©galement que les consultants en stratĂ©gie digitale travaillent avec les niveaux supĂ©rieurs des entreprises.
La prise de dĂ©cision fondĂ©e sur lâanalyse de donnĂ©es est le nouveau mantra des entreprises et constitue un rĂ©sultat essentiel de la digitalisation. Cependant, le simple fait dâapporter de nouvelles technologies passionnantes comme lâIA, le machine learning, le deep learning ou le traitement automatique du langage naturel ne rĂ©soudra pas vos problĂšmes dâentreprise. Il ne suffit pas de disposer des meilleurs data scientists et technologies pour collecter des donnĂ©es. La transformation digitale consiste Ă exploiter les donnĂ©es, Ă les traduire en informations significatives et Ă agir en fonction de celles-ci.
Quelles sont les compĂ©tences nĂ©cessaires aux consultants en stratĂ©gie digitaleâ?
La transformation digitale porte sur la gestion du changement, mais elle ne doit pas ĂȘtre considĂ©rĂ©e comme un problĂšme en soi et doit se dĂ©velopper naturellement suite Ă lâintroduction dâinitiatives concrĂštes de numĂ©risation et de digitalisation. Il sâagit de sâassurer que la technologie donne des moyens dâaction aux employĂ©s et dâintroduire des processus de travail agiles et des structures dâĂ©quipe qui viendront soutenir le changement technologique.
Le conseil a toujours consistĂ© Ă collecter des donnĂ©es, Ă les analyser et Ă proposer des solutions commerciales. La diffĂ©rence aujourdâhui est que la numĂ©risation rend les donnĂ©es librement et largement disponibles. La compĂ©tence du consultant consiste Ă sâassurer que la bonne technologie est en place et que les responsables comprennent comment lâexploiter et agir sur les enseignements quâelle produit.
Les consultants qui se dĂ©marquent aideront les entreprises Ă comprendre et Ă ĂȘtre convaincu par le potentiel du digital pour faire face Ă un environnement commercial en perpĂ©tuelle Ă©volution.
Plateformes de consultants en stratégie digitale
Les clients ne recherchent plus seulement une stratĂ©gie pure ou de mise en Ćuvre commerciale, ils veulent une technologie stratĂ©gique. Ils veulent des consultants capables de crĂ©er des applications, dâimplĂ©menter des technologies, de gĂ©rer et dâanalyser des donnĂ©es, et de fournir des aperçus avancĂ©s et des rĂ©sultats exploitables. Ils recherchent des consultants qui incarnent les caractĂ©ristiques technologiques quâils espĂšrent obtenir dans leurs entreprises.
Les cabinets de conseil traditionnels doivent rattraper leur retard, convertir leurs systĂšmes hĂ©ritĂ©s dâun autre temps et Ă©tablir des pratiques digitales, en embauchant moins de MBA et plus de dĂ©veloppeurs.
Les plateformes de consultants en stratĂ©gie digitale, en revanche, sont bien placĂ©es pour fournir aux clients ce quâils veulent. Elles mettent en relation des experts du digital et des entreprises ayant besoin dâaide dans leurs parcours digitaux. Les consultants en digital freelance de ces plateformes peuvent crĂ©er des Ă©cosystĂšmes techniques et collaborer de maniĂšre formelle et informelle pour fournir des solutions complĂštes, concurrençant ainsi les plus grandes entreprises traditionnelles.