Tout ce que vous devez savoir sur le management efficace des consultants
Si vous ĂȘtes dĂ©terminĂ© Ă faire passer votre entreprise au niveau supĂ©rieur, il est probable quâĂ un moment ou Ă un autre, vous devrez embaucher le bon consultant pour vous aider Ă naviguer en eaux inconnues.
Mais lâembauche dâun consultant de haut niveau est la partie la plus facile grĂące aux plateformes de conseil en freelance qui peuvent vous mettre en relation avec des centaines de consultants.
Cependant, manager des consultants peut ĂȘtre difficile. Ils ne sont pas vos employĂ©s, vous ne pouvez donc pas les diriger comme tels. Mais ils travaillent techniquement pour vous, donc vous devez leur donner des directives. PlutĂŽt dĂ©routant, nonâ?
Câest pourquoi, dans cet article, nous allons voir comment gĂ©rer efficacement les consultants et faire en sorte que votre relation reste positive tout au long de la mission.
Soyez conscient de la dynamique leader-suiveur
Travailler avec des consultants peut ĂȘtre complĂštement diffĂ©rent que de travailler avec des salariĂ©s permanents. La chose la plus importante Ă retenir ici est que les consultants ne font gĂ©nĂ©ralement pas partie de la hiĂ©rarchie organisationnelle de votre entreprise. Pour cette raison, les reprĂ©sentants dâune entreprise, qui travaillent rĂ©guliĂšrement avec le consultant, ne doivent pas donner lâimpression quâils «âdirigentâ» le consultant.
Lorsque vous engagez le bon consultant en utilisant une plateforme de consulting en ligne, vous nâavez pas besoin de le diriger. Les meilleurs consultants sont des rĂ©solveurs de problĂšmes autonomes et sont capables de prendre des dĂ©cisions eux-mĂȘmes. Mais en mĂȘme temps, il est question de votre entreprise et leur dĂ©cision affectera votre avenir. Câest pourquoi vous devez comprendre attentivement la dynamique de leader â suiveur.
Cela signifie que vous devrez parfois faire ce que dit le consultant, et parfois, vous devrez peut-ĂȘtre prendre le rĂŽle dâun leader et les «âgĂ©rerâ» sans avoir lâair dâun manager.
Nâoubliez pas que si vous essayez de contrĂŽler tout ce que fait un consultant, vous risquez de ruiner votre relation avec lui. Et si vous nâintervenez pas quand il le faut, les dĂ©cisions du consultant pourraient ĂȘtre prĂ©judiciables Ă votre entreprise.
Familiarisez-les avec la culture interne de lâentreprise.
Vous vous souvenez de ce film "In the Air" dans lequel George Clooney va dâentreprise en entreprise et licencie des gensâ? VoilĂ une des raisons pour lesquelles lâarrivĂ©e de consultants dans une entreprise peut susciter un malaise chez les employĂ©s en place. Cela a lâair drĂŽle quand on le regarde dans un film. Mais lorsque cela se produit dans la vie rĂ©elle, cela peut ĂȘtre difficile Ă observer.
Tous les consultants ne sont pas des spĂ©cialistes de la rĂ©duction des effectifs cependant. Mais tout de mĂȘme, lorsquâun «âexpertâ» extĂ©rieur dĂ©barque de nulle part et que la routine habituelle de vos employĂ©s change, il peut y avoir des luttes de pouvoir. Il est donc de votre responsabilitĂ© de vous assurer que le consultant est conscient de la culture interne de votre entreprise. Cela lâaidera Ă sâinstaller facilement avec votre personnel.
Si votre entreprise a une structure horizontale et que les employĂ©s amĂšnent leur chien au travail, alors cela fait partie de votre culture. Et si les animaux de compagnie sont strictement interdits, et que les employĂ©s nâont pas le droit de sâajouter les uns aux autres sur les plateformes de rĂ©seaux sociaux (autres que LinkedIn), alors cela fait aussi partie de la culture de votre entreprise et cela doit ĂȘtre communiquĂ© au consultant.
ContrĂŽlez la taille du projet
Lorsque vous engagez un consultant via une plateforme de consulting en ligne, celui-ci Ă©tablit un cahier des charges prĂ©cis dans lequel vous trouverez des dĂ©tails tels que, les livrables, les membres du projet impliquĂ©s, le budget, la durĂ©e des diffĂ©rentes phases du projet, etc. En bref, vous saurez dĂšs le dĂ©part ce que vous allez obtenir pour le prix que vous payez. Cependant, les choses ne sont pas aussi simples quâil nây paraĂźt. MĂȘme lorsque vous engagez les meilleurs consultants, lâĂ©tendue du projet peut parfois augmenter, ce qui peut faire grimper les dĂ©penses globales de votre entreprise, sans parler des retards dans lâachĂšvement du projet.
Lorsquâun consultant propose dâaugmenter la taille du projet, vous devez avoir une discussion privĂ©e avec votre Ă©quipe interne et dĂ©cider si vous voulez aller de lâavant ou non. Si la rĂ©ponse est «ânonâ», alors cela doit ĂȘtre communiquĂ© dâune maniĂšre qui nâaffecte pas votre relation avec le consultant. Prenons un exemple. Supposons que vous engagiez un consultant en marketing pour amĂ©liorer lâimage de marque de votre entreprise. Au milieu du projet, il vous recommande dâengager un consultant en SEO pour amĂ©liorer votre classement dans les moteurs de recherche locaux. Dans ce cas, câest Ă vous dâanalyser si cet ajout au projet est viable ou non.
Offrez-leur tout le soutien professionnel dont ils ont besoin
Il est vrai que si vous engagez le bon consultant, vous pourriez en apprendre plus sur lui que lui de vous. Cependant, quel que soit leur talent, ils ne peuvent pas effectuer dâanalyse de rentabilitĂ© si vous ne leur fournissez pas toutes les statistiques pertinentes, et ils ne peuvent pas non plus augmenter vos adhĂ©sions si vous ne les laissez pas interagir avec vos clients existants. En rĂ©sumĂ©, si vous voulez tirer le meilleur parti de lâopportunitĂ© de travailler avec un consultant de haut niveau, vous devez lui offrir toute lâassistance dont il a besoin de votre part.
Souvent, en raison de la politique interne et du manque de collaboration, le travail dâun consultant devient plus difficile quâil ne doit lâĂȘtre. Par exemple, si un cadre nâest pas entiĂšrement dâaccord avec lâidĂ©e dâengager un consultant, il peut, sans le savoir, rendre la mission de conseil difficile en ne rĂ©pondant pas aux emails, en arrivant en retard aux rĂ©unions ou en ne fournissant pas dâinformations pertinentes au consultant. Il est de votre devoir, en tant que patron de lâentreprise, de veiller Ă ce que ce comportement nâaffecte pas la motivation du consultant.
Nâoubliez pas que la qualitĂ© globale des recommandations dâun consultant, et la mise en Ćuvre qui sâensuit, dĂ©pendront de la façon dont ils sont traitĂ©s et de la qualitĂ© du soutien de lâĂ©quipe en interne. Offrez-leur donc toute lâaide dont ils pourraient avoir besoin pendant la mission, tout comme vous le feriez pour vos employĂ©s permanents.
Examinez en profondeur leurs recommandations, posez des questions et apprenez de votre consultant
Communiquez plus, pas moins. AprĂšs quâun consultant ait fini de recueillir et dâanalyser les donnĂ©es, il vous proposera ses recommandations. En termes simples, attendez-vous Ă quelque chose comme : «âVoici ce que dit lâanalyse, et voici ce que je recommandeâ». Lorsque cela se produit, vous avez tout Ă fait le droit de leur poser des questions et de contester leurs conseils de maniĂšre professionnelle. MĂȘme si les entreprises engagent les meilleurs consultants, il nâest pas rare quâelles demandent Ă leurs consultants de collecter davantage de donnĂ©es et de rĂ©viser lâanalyse et les recommandations.
Le consultant que vous engagez ne restera pas avec vous pour toujours. En fait, lâengagement ne durera probablement que quelques mois dans la plupart des cas. Câest pourquoi il est nĂ©cessaire de garder Ă lâesprit la briĂšvetĂ© de ce dĂ©lai et de soutirer le plus de connaissances possible au consultant. En procĂ©dant ainsi, vous serez autonome aprĂšs que le consultant sera passĂ© Ă un nouveau projet dans une autre entreprise. Bien sĂ»r, vous pouvez facilement engager de nouveaux consultants en utilisant une plateforme de consulting en ligne si vous en avez besoin. Mais lorsque vous en avez dĂ©jĂ un qui travaille avec vous, maximisez cette opportunitĂ©.
Conclusion
Manager des consultants nâest pas la mĂȘme chose que gĂ©rer un stagiaire. Les consultants arrivent Ă bord avec une certaine expertise et un niveau dâanciennetĂ© qui les rend un peu diffĂ©rents des autres employĂ©s. Lorsque vous embauchez le bon consultant, vous vous en rendez compte immĂ©diatement. Parfois, vous devez jouer le rĂŽle du leader et manager un consultant, et parfois, câest le consultant qui indique Ă chacun quelle est la prochaine Ă©tape. Gardez Ă lâesprit cette dynamique changeante de leader et de suiveur et offrez aux consultants tout le soutien dont ils ont besoin. Et dans le mĂȘme temps, nâhĂ©sitez pas Ă soulever des questions si vous nâĂȘtes pas dâaccord avec eux.