GĂ©rer l’incertitude: ce que les consultants peuvent nous apprendre
L'expression "gĂ©rer l'incertitude" a pris un sens que nous aurions eu du mal Ă envisager il y a seulement un an. Le problĂšme de l'incertitude est qu'elle conduit Ă la paralysie. Tout s'arrĂȘte, alors que nous essayons de comprendre ce qui s'est passĂ© hier.
Malheureusement, cela peut ĂȘtre la pire chose Ă faire pour une entreprise. Dans ce contexte, il faut continuer Ă avancer, et donc gĂ©rer l'incertitude.
Faire bouger une entreprise et gĂ©rer l'incertitude est le rĂŽle dâun consultant. MĂȘme si les flux de trĂ©sorerie sont serrĂ©s et que l'avenir est incertain, utiliser les compĂ©tences des consultants et des plateformes de freelance peut s'avĂ©rer crucial pour naviguer avec succĂšs dans les eaux agitĂ©es de notre Ă©poque.
La crise du COVID-19 et le choc d'incertitude
La particularité de cette pandémie est qu'elle a créé de l'incertitude sur tous les fronts.
Vous essayez peut-ĂȘtre de trouver comment maintenir votre entreprise Ă flot. Vous vous prĂ©occupez probablement aussi de votre propre santĂ© et de celle de votre famille, de vos employĂ©s, de vos clients et de votre communautĂ©. En raison de l'Ă©volution constante des rĂ©glementations, il est difficile de savoir ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire. Et comment vous pouvez accĂ©der aux aides du gouvernement. Vous ĂȘtes peut-ĂȘtre confrontĂ© Ă des rĂ©ductions d'effectifs. Peut-ĂȘtre aussi travaillez-vous dans une entreprise qui a le potentiel de bĂ©nĂ©ficier de ce chaos. Vous essayez alors de trouver comment en tirer profit sans avoir l'air de profiter de la misĂšre des autres.
Tout Ă©conomiste vous confirmera qu'une forte incertitude va de pair avec un faible PIB. Ă l'inverse, plus l'incertitude diminue, plus la croissance Ă©conomique revient. On peut dire sans trop de risques la mĂȘme chose de votre entreprise.
L'économie ne se redresse pas au rythme de la levée des verrous
Il semblerait qu'elle rĂ©agisse au changement de comportement des individus et des entreprises. Et ces derniers ne reviennent pas Ă la normale. Ils sont devenus extrĂȘmement prudents, que des mesures de confinement soient toujours en place ou non. C'est ce Ă quoi les universitaires de la Kellogg School of Management faisaient allusion en constatant un âchoc d'incertitudeâ. Ce dernier a Ă©tĂ© gĂ©nĂ©rĂ© par la pandĂ©mie de COVID-19 serait probablement responsable d'environ la moitiĂ© de la chute du PIB amĂ©ricain en 2020 ».
Explorons deux des manifestations de la crise du COVID-19. Utile pour examiner comment nos propres entreprises doivent y répondre. Et si les compétences des consultants peuvent aider :
- Lâexplosion de la numĂ©risation
- La prudence renforcée du consommateur
L'explosion de la numérisation
Le passage au numĂ©rique a Ă©tĂ© assez spectaculaire ces derniers mois et il semble peu probable qu'il s'inverse. Les entreprises du monde entier ont dĂ©placĂ© leurs employĂ©s de leurs bureaux, de leurs centres d'appels et mĂȘme de leurs usines vers leur domicile, et ont donc accru leur dĂ©pendance aux outils de collaboration numĂ©risĂ©s pour les faire travailler et rester en contact. De multiples entreprises envisagent de conserver une option de travail Ă domicile.
La prise de dĂ©cision basĂ©e sur les donnĂ©es est devenue un mantra pour beaucoup. Des donnĂ©es suffisantes en temps rĂ©el permettent aux entreprises d'agir plus rapidement et avec plus de certitude. Les entreprises qui s'Ă©taient dĂ©jĂ lancĂ©es dans la numĂ©risation avant la crise ont Ă©tĂ© avantagĂ©es de ce point de vue. Marcus, la version numĂ©rique grand public de Goldman Sachs, en est un bon exemple : alors que les autres banques venaient de prendre conscience de la nĂ©cessitĂ© de diffĂ©rer les paiements sur les prĂȘts et les cartes de crĂ©dit, Marcus a pu dĂ©ployer l'ensemble de son programme auprĂšs de ses clients en moins de 72 heures. La vitesse incroyable Ă laquelle les chercheurs dĂ©veloppent les vaccins COVID-19 grĂące Ă l'intelligence artificielle (IA) est un autre exemple de cela.
L'industrie 4.0
BasĂ©e sur l'automatisation, lâIA et les systĂšmes autonomes pouvait sembler une thĂ©orie futuriste. De nombreuses entreprises envisageaient des changements dans certains aspects de leurs opĂ©rations, avec des dĂ©ploiements planifiĂ©s sur plusieurs annĂ©es. Avec la crise liĂ©e au COVID-19, les entreprises nâont plus le luxe de prendre leur temps sur ces aspects. La numĂ©risation, qui comprend Ă la fois la numĂ©risation des donnĂ©es et l'utilisation des technologies numĂ©riques, pourrait ĂȘtre le seul moyen de rĂ©agir rapidement aux perturbations, de partager l'information et mĂȘme tout simplement de faire fonctionner les entreprises.
La question est donc de savoir si les entreprises disposent de la base de compĂ©tences nĂ©cessaire en interne pour parvenir Ă atteindre la vitesse et l'Ă©chelle requises, ou sâil est prĂ©fĂ©rable de solliciter les compĂ©tences de consultants.
La prudence renforcée des consommateurs
Voici quelques-unes des tendances de consommation qui se sont manifestées au cours des derniers mois :
- Une adoption rapide des nouveaux services digitaux pour le travail, les loisirs, le divertissement, l'apprentissage, les communications et le shopping
- Un déclin de la consommation, avec des changements significatifs dans la composition des paniers d'achats, principalement au détriment des articles de luxe et au profit des produits essentiels pour le ménage et la santé
- Un changement dans la façon dont les gens accÚdent à l'information
Plusieurs entreprises technologiques ont bénéficié de ces changements
Zoom est passĂ© de 10 millions Ă 200 millions d'utilisateurs quotidiens en trois mois. Netflix augmentĂ© son nombre dâabonnĂ©s de 16 millions, et Disney+ a doublĂ© sa base d'abonnĂ©s en 5 mois. La diffusion en direct d'Ă©vĂ©nements sportifs, de concerts, de confĂ©rences et mĂȘme de visites de musĂ©es est devenue monnaie courante. La presse Ă©crite a souffert, mais les services d'information en ligne, les podcasts et la radio ont prospĂ©rĂ©.
Les magasins ont modifié leur agencement physique et se sont tournés vers des systÚmes en ligne pour la livraison ou le pick-up à domicile. Les restaurants ont exploité leurs chaßnes d'approvisionnement et sont devenus des détaillants. Les fabricants de parfums de luxe ont mis leur infrastructure d'embouteillage au service de la production de désinfectants pour les mains. Les constructeurs ont produit des ventilateurs. Les médecins, les pharmacies et les consultants en affaires ont offert des conseils en ligne. La liste des adaptations est longue.
Cependant, ces tendances de comportement des consommateurs se maintient, les entreprises devraient peut-ĂȘtre penser, au-delĂ de simples rĂ©ponses immĂ©diates Ă court terme, Ă une Ă©ventuelle rĂ©vision de l'ensemble de leurs modĂšles Ă©conomiques.
Comment les entreprises gÚrent-elles les chocs conjugués de la prudence et de l'incertitude ?
Que doivent faire les entreprises dans ce climat de prudence et d'incertitude ? Outre la numĂ©risation et les changements de comportement des consommateurs, la plupart d'entre nous sont Ă©galement confrontĂ©s Ă des dĂ©fis en matiĂšre de productivitĂ©, de fiabilitĂ© et de risque de la chaĂźne d'approvisionnement, de communication et d'interaction avec le personnel et les clients, entre autresâŠ
Peut-ĂȘtre faut-il faire ce que l'on fait toujours en entreprise : considĂ©rer les diffĂ©rentes options et alternatives, en dĂ©battre et Ă©laborer une stratĂ©gie. Le titre dâun article rĂ©cemment particuliĂšrement adaptĂ© Ă cette situation : âLa rapiditĂ© et la clartĂ© sont les seuls vaccins connus contre la crise du coronavirusâ.
Une partie de la solution pourrait consister Ă faire venir quelqu'un de l'extĂ©rieur pour apporter du soutien. L'expertise en matiĂšre de stratĂ©gie, de chaĂźne d'approvisionnement, de marketing, de numĂ©risation, de commerce Ă©lectronique, de RH et de gestion du changement semblent ĂȘtre des exigences clĂ©s. Il existe de nombreux consultants freelance et indĂ©pendants qui disposent de niches d'expertise dans ces domaines. Et l'incertitude, le changement et l'innovation sont leur fond de commerce.
Si vous savez que vous devez prendre des mesures pour gĂ©rer l'incertitude, il peut ĂȘtre judicieux d'explorer les plateformes de conseil en freelance pour trouver l'expertise dont vous avez besoin.
La question est de savoir si vous pouvez trouver l'expertise dont on a besoin.
Quels sont les services fournis par les meilleures plateformes de conseil en freelance ?
Trouver le bon consultant pour vos besoins peut ĂȘtre difficile. La bonne nouvelle est que le conseil est devenu numĂ©rique et offre dĂ©sormais une rapiditĂ© et un coĂ»t abordable, ce qui nâĂ©tait pas toujours le cas par le passĂ©. Les bonnes plateformes de conseil en ligne vous donnent accĂšs Ă un vaste rĂ©servoir de talents et rĂ©duisent l'incertitude associĂ©e Ă la recherche du bon consultant pour vos besoins.
Les meilleures plateformes de freelance vont mĂȘme plus loin. Elles prĂ©sĂ©lectionnent Ă la fois les consultants et les clients, offrant ainsi une sĂ©curitĂ© aux deux parties. Le client a l'assurance que les freelances recommandĂ©s ont les compĂ©tences et l'expĂ©rience requises et que la qualitĂ© du projet sera contrĂŽlĂ©e. Le freelance n'a pas besoin de passer du temps Ă chercher de nouveaux clients, il sait que les projets sont authentiques et a un interlocuteur vers lequel se tourner en cas de problĂšme avec un client. En outre, la plateforme de conseil prend en charge lâaspect administratif, ce qui lui laisse tout le temps pour se concentrer sur le travail Ă accomplir.
Solliciter des consultants pour gérer l'incertitude
MĂȘme dans les meilleures pĂ©riodes, l'Ă©laboration de stratĂ©gies comporte un certain degrĂ© d'incertitude, et les entreprises se tournent souvent vers des consultants pour obtenir des Ă©claircissements et des avis d'experts sur certains sujets. Ă l'heure du COVID-19, l'incertitude s'est transformĂ©e en turbulence. Des consultants expĂ©rimentĂ©s - facilement disponibles via les meilleures plateformes de freelance - peuvent apporter une vision, une perspective et une expertise pour stabiliser le bateau de l'entreprise.
Nous avons tiré quelques leçons du COVID-19 pour gérer l'incertitude. Quelle que soit l'incertitude qui nous entoure, nous savons que nous ne sommes pas impuissants, à condition de continuer à avancer, le regard tourné vers l'avenir.