Les 10 commandements du conseil pour une relation client réussie

Connaissez votre client

Comment assurer une relation client optimale? En tant que consultant, la première étape pour vous est de connaître votre client parfaitement. Vous devez faire des recherches holistiques sur l'entreprise et être armé de ces données lors de votre premier meeting. Lors de cette réunion, vous devrez alors creuser un peu afin de cerner tous les pain points, les solutions possibles ainsi que les attentes du client.

Un bon consultant s'adapte à toute culture d'entreprise. Si une entreprise est un peu plus décontractée, les paroles d’évangile d’un guindé en costume ne vont pas fonctionner. Il en va de même lorsque le client est une entreprise extrêmement formelle. Il n’y a aucune chance que le conseil d’administration écoute une présentation faite par quelqu’un en baskets qui leur parle comme à ses amis.

Prenez conscience de l’objectif final de votre client

Lorsqu’on fait appel à un consultant, c’est généralement pour régler des problèmes à un niveau micro. Mais pour l’entreprise, ces microproblèmes font partie d’une image beaucoup plus grande de ce qu’ils voudraient atteindre. Un consultant doit donc avoir connaissance et comprendre parfaitement comment ces petits objectifs du client s'intègrent dans la vision globale du client.

Écoutez votre client

C'est une chose avec laquelle de nombreux consultants ont du mal. Cela a pourtant une importance crutiale dans votre relation client. Vous êtes payé pour vos conseils et votre leadership, mais ce n’est pas pour autant qu’il faut se précipiter. Pendant les interactions avec votre client, mettez un point d’honneur à l’écouter plutôt que de parler sans cesse. Une meilleure écoute mènera à une bien meilleure compréhension du client, de l’entreprise et de la façon de les servir.

Faites des compromis

L’une des plus grandes plaintes de la part des consultants est due au fait qu’une entreprise puisse rejetter les propositions de changement forumulées par le consultant.

Nous avons de mauvaises nouvelles pour vous si vous pensiez que vous deviez seulement faire des compromis à la maison avec monsieur ou madame. Il est très rare que les clients adhèrent simplement à tout ce qu’un consultant suggère (le changement est difficile après tout). Ainsi, un consultant compétent qui utilise les meilleures pratiques de conseil saura être en mesure de trouver un terrain d’entente. Cela permet à toute mise en œuvre de produire des résultats sans que le client ait l'impression qu’on ne soit rentré dans sa zone de confort.

Même si vous avez adhéré à toutes les meilleures pratiques de conseil énoncées ci-dessus, les affaires peuvent toujours tourner au vinaigre. C'est pourquoi il est essentiel que vous vous couvriez avec un contrat. Ce contrat peut servir de ligne directrice concernant vos responsabilités. Il peut aussi fixer des limites en termes de services à fournir. Enfin, il peut servir de mesure à votre succès.

En respectant nos 10 commandements du conseil et en ayant une documentation appropriée, votre succès n’aura plus de limite.