Expert digital: les cinq clefs pour la conduite du changement

Investir dans les talents, en particulier au sommet de l’organisation, est une condition préalable à une transformation digitale réussie. Il est essentiel que des personnes compétentes en matière de technologie occupent des postes de direction, mais aussi des rôles spécifiques dans le cadre de projets. Certaines organisations nomment un Chief Digital Officer (CDO) ou un Chief Analytics Officer (CAO), et cette personne se consacre à plein temps à la conduite du changement. Une étude a montré que les entreprises qui nomment un tel expert ont 1,6 fois plus de chances de réussir à mettre en œuvre des changements digitaux.

Quel rôle pour un consultant indépendant ?

Vous pouvez vous demander ce que vous, en tant que consultant externe, pouvez faire à ce sujet ? À mon avis, la première chose est de prendre conscience de son importance pour la réussite de votre projet et de concevoir votre intervention de manière à pouvoir conseiller le client de manière appropriée. D’ailleurs, les plateformes d’experts en stratégie digitale sont une excellente source d’expertise dont les entreprises ont besoin, que ce soit à court terme ou même de manière plus permanente. Une solution peut être d’orienter les clients vers ces plateformes.

Les dirigeants doivent également faire preuve d’un engagement envers le projet. Cela signifie qu’ils doivent énoncer les priorités et les objectifs des changements et les relier à des résultats commerciaux mesurables. Ils ne peuvent pas se laisser distraire : le projet digital doit être une priorité absolue pour les cadres de l’entreprise. Bien entendu, cela signifie également qu’il faut lui allouer un budget, un temps et des ressources suffisantes.

Nous avons commencé cet article en donnant des statistiques d’échec des transformations digitales. Malheureusement, quel que soit votre niveau d’expertise en digital, ce sont les niveaux de compétence et d’engagement de l’organisation cliente qui décideront en fin de compte de la manière dont vous pourrez mettre en œuvre vos idées. Les meilleurs consultants en stratégie digitale travaillent en permanence pour influencer ces éléments.

Jusqu’à récemment, les dirigeants d’entreprise déclaraient que le but de la digitalisation était la diminution des coûts. Mais ça a changé. Aujourd’hui, le moteur est la compétitivité des entreprises. Et avec la compétitivité vient la rapidité. Un projet de digitalisation réussi se traduirait par une adaptation rapide de l’entreprise aux nouvelles technologies et par une réaction aux enseignements tirés des données et des analyses.

La crise du COVID a entraîné l’adoption de technologies à une cadence que l’on croyait impossibles auparavant.

Parmi les autres changements importants, citons la migration accrue vers des systèmes basés sur le cloud. Mais aussi l’augmentation des dépenses pour la sécurité des données, ou l’augmentation des pratiques d’externalisation. Simultanément, l’automatisation, l’intelligence artificielle et l’analyse avancée ont été appliquées au sein des opérations et des processus de la chaîne d’approvisionnement.

Quelques chiffres

Les recherches menées par McKinsey soulignent la rapidité avec laquelle certains de ces changements se sont produits, en comparaison de ce qui se serait passé si le rythme d’adaptation d’avant la crise avait été maintenu :

• Travail et/ou collaboration à distance : 10,5 jours contre 454 jours prévus. Il s’agit d’un facteur d’accélération de 43.
• Technologies avancées dans la prise de décision commerciale : Environ 26 jours contre 600+ jours prévus. Un facteur d’accélération de 25.
• La migration vers le cloud a pris environ 23 jours, et l’introduction de pratiques d’externalisation environ 27 jours, alors que les prévisions d’avant la crise étaient de plus de 500 jours.

Les leçons tirées du Covid

L’un des principaux enseignements que les organisations tirent de cette pandémie est sans aucun doute le caractère vital de la technologie pour la survie des entreprises. Un deuxième enseignement est que la rapidité de la mise en œuvre est essentielle. Les mesures prises pendant les confinements ont montré aux entreprises ce qui est possible, et il est peu probable qu’elles reviennent à leurs anciennes approches plus laborieuses.

Le défi pour les experts du digital sera désormais de maintenir l’élan et l’urgence. Ils devront faire preuve de rapidité et de flexibilité et introduire des pratiques de travail agiles qui aideront les entreprises à revoir et à réorganiser leurs priorités plus souvent qu’auparavant.

Les cadres ne peuvent plus penser en termes de business as usual. Ces derniers avaient auparavant une vision de la technologie centrée sur les nouveaux produits et l’innovation. Ils doivent désormais se demander comment la technologie peut améliorer l’activité principale de l’entreprise.

Ils doivent également être plus entreprenants et plus rapides. Les entreprises qui ont enregistré une hausse de leur chiffre d’affaires et de leur rentabilité malgré les blocages du COVID semblent avoir été les premières à expérimenter les nouvelles technologies et à commercialiser leurs innovations. Elles se sont également attachées à combler les lacunes en matière de talents. Elles ont formé ou recruté de nouveaux collaborateurs, souvent externalisés, via des plateformes d’experts en stratégie digitale.

La communication sur le changement a toujours été importante. Cependant, cette communication au sein de l’organisation semble être plus efficace par le biais de moyens technologiques, notamment les plateformes interactives ou les réseaux sociaux.

Tout cela représente une véritable opportunité pour les consultants en digital, notamment ceux qui travaillent par le biais de plateformes d’experts. Ces derniers possèdent eux-mêmes les compétences techniques et l’expertise à mettre en œuvre dans les entreprises clientes. Ils peuvent le faire en tant que consultants externes, voire en tant que personnel temporaire ou contingenté pour certaines périodes, en exploitant cette tendance à l’externalisation. Ainsi, ils incarnent également la nouvelle façon de travailler : agile, indépendante et axée sur la technologie.

Réussir la transformation digitale

Les meilleurs consultants en stratégie digitale veulent faire la différence pour leurs organisations clientes et s’assurer que leurs projets de transformation numérique soient durables. Espérons qu’ils seront attentifs aux cinq points clés décrits dans cet article et qu’ils dépasseront les aspects purement techniques de leur travail pour inclure des mesures visant à changer les mentalités et les actions de leurs clients.

La crise du COVID a ouvert d’énormes opportunités pour les consultants en stratégie digitale indépendants et les plateformes d’experts du digital. Cela ne signifie pas qu’ils auront la vie facile, mais les chances de réussite des projets de conduite du changement sont sans doute plus prévisibles qu’auparavant.