Les 3 modèles de gestion du changement : lequel choisir  ?

ADKAR est un acronyme qui signifie

• Awareness (Prise de conscience)
• Desire (Désir)
• Knowledge (Connaissance)
• Ability (Aptitude)
• Reinforcement (Renforcement)

Qu’est-ce que le modèle AKDAR a de si spécial ?

Ce modèle de gestion du changement est conçu pour ceux qui sont susceptibles d’être affectées par le changement. Car ce sont eux qui peuvent faire ou défaire la stratégie. Tout changement entraîne souvent de la résistance, de la peur ou de la colère. Le modèle ADKAR a une solution face à cela.

1. La première étape consiste à sensibiliser les parties prenantes aux raisons pour lesquelles le changement est nécessaire. Et à ce qui se passera si l’organisation ne se transforme pas.
2. La deuxième étape consiste à créer un désir de changement en expliquant ses avantages. Par exemple, une plus grande part de marché qui peut se traduire par des salaires plus élevés.
3. La troisième étape, la connaissance, consiste à former les employés aux nouveaux processus créés par la mise en place du changement en leur apprenant par exemple à utiliser les nouveaux logiciels.
4. La quatrième étape, l’aptitude, est liée à la troisième étape et vise à s’assurer que l’équipe a réellement la capacité d’utiliser les connaissances nouvellement acquises dans ses tâches quotidiennes.
5. Enfin, la dernière étape, le renforcement, consiste à renforcer les nouvelles méthodes de travail. Et ce, par un engagement continu avec les employés. Les dirigeants doivent évaluer combien de personnes se sont adaptées au changement, aider le personnel susceptible de revenir aux anciens modes de travail et récompenser ceux qui contribuent positivement au changement.

Que retenir?

Pour réussir à mettre en œuvre un changement grâce au modèle ADKAR, toutes les étapes doivent être suivies dans un ordre séquentiel. Tout commence par la sensibilisation, puis la création du désir de changement, puis la transmission de connaissances aux employés, suivie par la garantie que les personnes ont la capacité d’utiliser ces connaissances, et enfin, le renforcement du changement jusqu’à ce qu’il devienne la nouvelle norme.

Ce modèle de changement est l’œuvre de Kurt Lewin, un psychologue germano-américain. Il propose un processus en trois étapes pour gérer le changement dans une organisation: Unfreeze (dégeler), Change (changer), Refreeze (regeler).

Les bases du modèle de Lewin

Lewin explique son modèle en comparant le processus de changement à la fonte d’un bloc de glace, pour lui donner ensuite une forme différente. En termes simples, si vous voulez changer la forme d’un bloc de glace cubique en un bloc cylindrique, vous pouvez le faire fondre pour le ramener à sa forme liquide, le mettre dans un moule cylindrique, puis le congeler à nouveau.

Dans une organisation, l’étape Unfreeze fait référence à la motivation des personnes à changer en expliquant comment l’état actuel de l’entreprise affecte le progrès et comment le changement peut aider à améliorer les choses. La deuxième étape, Change, fait référence à l’intégration de nouveaux processus et de nouvelles modalités de travail en expliquant logiquement les avantages du changement au personnel, en modifiant les valeurs et les croyances fondamentales de l’organisation et en soutenant les employés chaque fois que cela est nécessaire. Enfin, au stade du Refreeze, les nouveaux processus et méthodologies sont consolidés par l’entreprise.

L'exemple de Netflix

Prenons l’exemple de Netflix. En avril 1998, Netflix a lancé le processus Unfreeze, dans un contexte où tous les clients n’étaient pas satisfaits du modèle de paiement à l’usage. Le géant du streaming a ensuite introduit un nouveau modèle d’abonnement mensuel permettant aux clients de louer un nombre illimité de DVD pour un prix fixe, ce qui peut être rapproché de l’étape Change du modèle de Lewin. Enfin, l’étape de Refreeze est entrée en action lorsque le nouveau modèle de Netflix est devenu la norme et que les clients ont commencé à regarder plusieurs titres sans frais de retard. Une variante de ce modèle économique est utilisée par Netflix à ce jour, la seule différence étant qu’au lieu de DVD illimités, les clients peuvent regarder un nombre illimité de films et d’émissions en ligne, toujours avec ce principe de prix mensuel fixe.