Coulisses : L’état d’esprit des meilleurs consultants en management

Le terme état d’esprit de croissance ou Growth Mindset est associé à Carol Dweck, dont les travaux montrent l’impact des croyances fondamentales sur la réussite finale. Elle définit la mentalité de croissance comme la croyance fondamentale que votre intelligence et votre personnalité sont des choses que vous pouvez développer, plutôt que d’être des traits fixes et profondément ancrés.

Le problème d’avoir un état d’esprit fixe ou Fixed Minsdet est que si vous croyez que vos qualités ne peuvent pas changer, vous êtes ce que vous êtes, vous aurez besoin de l’assurance que cela suffit. Vous voudrez prouver que vous avez raison plutôt que d’être ouvert à de nouveaux horizons. Vous serez également toujours sur vos gardes pour savoir si vous avez l’air intelligent ou stupide et si vous serez accepté ou non.

La mentalité de croissance consiste à accepter que vous puissiez avoir des limites, pour l’instant, mais que vous pouvez surmonter cela grâce à vos efforts. La caractéristique d’un état d’esprit de croissance est de se dépasser et de s’accrocher aux choses, même lorsqu’elles se compliquent, que vous échouez ou que le client rejette votre solution. Comme l’a dit Albert Einstein : « Quiconque n’a jamais fait d’erreur n’a jamais rien essayé de nouveau. »

Pourquoi est-il si important d'avoir une mentalité de croissance ?

Les meilleurs consultants en gestion sont sur la voie de l’apprentissage constant par la lecture, la participation à des conférences et à des programmes de formation, le réseautage avec leurs pairs, la mise à jour des dernières technologies. L’objectif d’amélioration continue est particulièrement essentiel pour ceux qui aspirent à devenir les meilleurs consultants en management freelance. Ils risquent sinon de s’isoler et de s’enliser dans de vieilles méthodes.

Un état d’esprit de croissance a une autre dimension qui est importante pour les consultants : le travail acharné. Le talent ne suffit pas. Les compétences techniques non plus. La pratique délibérée, l’écoute active, l’attention aux indices environnementaux, l’action et la présence totale sont les véritables exigences.

Les meilleurs consultants en management sont comme des enfants de 4 ans, ils demandent de façon incessante : pourquoi ? Ils sont implacables dans leur recherche de réponses et curieux des nouvelles choses et des alternatives.

Il y a une différence entre l’application d’une technique de conseil, par exemple l’approche des 5 pourquoi développée par Toyota, et le fait d’avoir un état d’esprit du pourquoi. Les consultants véritablement curieux demanderont constamment : « Pourquoi est-ce ainsi ? » ou « Que faudrait-il croire pour que ce soit vrai ? ». Ce sont des questions simples qui exposent rapidement les hypothèses et les préjugés du consultant et du client. Les humains sont conçus pour donner un sens à de grandes quantités de données en imposant des modèles qui ont fonctionné dans le passé. Bien que cela soit nécessaire pour éviter la surcharge de données et aller de l’avant au quotidien, cela donne également lieu à des biais inconscients qui jouent dans nos décisions.

Cadrer les solutions sous forme de questions est un moyen étonnamment puissant d’ouvrir une nouvelle réflexion et d’obtenir de l’adhésion. Il suffit de mettre un point d’interrogation à la fin d’une déclaration. Cela oblige tous les participants à la conversation à se concentrer sur d’autres options et sur ce qui soutient vraiment le premier choix. Les meilleurs consultants, qui ont fait leurs devoirs correctement, auront les preuves à portée de main pour soutenir leur suggestion, mais ils seront également ouverts à l’idée d’entendre comment elle pourrait être améliorée. Ils demanderont : « Pourquoi cette solution est-elle meilleure ? » et « Pourquoi pas celle-là ? »

On peut se demander si l’amabilité doit être considérée comme une des qualités d'un consultant. Ne s’agit-il pas plutôt d’un comportement ?

Être aimable signifie que vous ne serez pas sur la défensive, et que vous ne vous offenserez pas personnellement. Vous essayerez de voir les choses du point de vue des autres, en vous demandant : « Pourquoi ont-ils pris cette décision ? » ou « Qu’est-ce qui est important pour eux ici ? ». Vous reconnaissez que les gens vont repousser vos recommandations et qu’ils sont autorisés à remettre en question vos hypothèses. Ce n’est pas un combat, c’est une collaboration.

J’ai trouvé deux moyens étonnamment efficaces pour toujours rester aimable. Le premier est de sourire (je sais, cela semble banal !). Sourire avant de présenter un point de vue ou d’être en désaccord avec quelque chose enlève toute la friction de l’échange. N’oubliez pas de le faire avant de passer un appel téléphonique ou d’envoyer un email, cela vous met en mode coopératif.

Le second est de recadrer vos réponses, même si vous n’êtes pas d’accord. Au lieu de dire « Non, mais.... », dites « Oui, et.... ». La première met en place une barrière qui rejette l’idée de l’autre personne. La seconde inclut le point de vue de l’autre personne et en ajoute un nouveau de manière non conflictuelle. Posez des questions, sans être inquisiteur : « Comment cela résout-il le problème ? » ; « Quelle en serait la conséquence ? » ; « Pourquoi est-ce la meilleure solution ? » Ne demandez jamais : « Pourquoi avez-vous.... ? » ; pour une raison quelconque, cela amène à des levées de boucliers.

Les meilleurs consultants en management peuvent remettre en question les croyances les plus fondamentales du client et être en désaccord avec la plupart de ses idées tout en restant amicaux, professionnels et efficaces.

Les stratégies de l’ombre des meilleurs consultants en management

Peut-être est-il correct de dire que le conseil est un travail de l’intérieur. En apparence, tous les consultants font les mêmes choses. Mais ceux qui possèdent les qualités d'un consultant se retrouveront au sommet de la profession. Qu’ils travaillent dans de grands cabinets de conseil ou à partir de plateformes de consulting en tant que consultants freelances.