Transfromation digitale réussie: 4 exemples à connaître

C’est sans doute l’une des meilleures success stories de la transformation digitale. Il y a quelques années, en 2015, Nike a fait quelque chose qu’aucune entreprise de chaussures n’avait ne serait-ce qu’envisagée auparavant. Elle a permis aux clients de personnaliser leurs chaussures en ligne. Le service a été lancé sous le nom de NikeiD. Les amateurs de chaussures pouvaient concevoir leurs propres baskets et choisir leurs propres couleurs, graphiques, textes, etc. pour créer une paire de chaussures totalement unique. Qu’il s’agisse de la couleur des lacets ou du matériel utilisé, il est maintenant possible de créer ses chaussures de A à Z.

Selon Forbes, les ventes de Nike par le biais du DTC représentaient 22 % de son chiffre d’affaires total, soit presque un quart de ses revenus. Nike a également lancé un autre service de conception personnalisée appelé Nike By You qui permettait aux clients de concevoir une chaussure entière presque à partir de zéro. Le slogan de ce service était : « Faisons quelque chose que personne n’a jamais vu ». Ces chaussures personnalisées semblaient plus attrayantes que les autres chaussures coûteuses et en édition limitée, car ces dernières étaient présentes sur le marché en nombre relativement plus important. Cependant, les chaussures personnalisées conçues à partir de zéro étaient les seules de ce type au monde.

Hasbro est une entreprise qui vend des jouets, et naturellement, on pourrait penser que son public cible est constitué d’enfants. Cependant, au début des années 2010, l’entreprise a réalisé d’importants investissements dans les données et les stratégies digitales. À sa grande surprise, le conglomérat de jouets a découvert qu’au lieu de s’adresser aux enfants, il devait se concentrer sur le segment du marché qui effectue réellement les achats, à savoir les parents ! Cela a fait naître un besoin de transformation digitale dans l’entreprise.

Hasbro a analysé des données et utilisé de multiples canaux, notamment numériques, pour promouvoir ses nouvelles campagnes marketing. Cela a donné lieu à une nouvelle génération de données qui a aidé l’entreprise à mieux comprendre ses clients et à adapter en conséquence ses recommandations de jouets aux parents. L’entreprise a également créé un contenu vidéo qui comportait un élément de narration. Résultat : le chiffre d’affaires d’Hasbro a atteint la somme impressionnante de 5 milliards de dollars en 2016.

Target, la société américaine de vente au détail, possède également l'une des incroyables success stories en matière de transformation digitale, particulièrement pertinente avec la pandémie. Le géant de la distribution a tiré parti de la transformation digitale pour changer complètement la façon dont les clients achètent et récupèrent leurs produits. Il a introduit le modèle de récupération en magasin et de récupération des produits dans la rue. Dans le cadre de ce modèle, un client peut parcourir un catalogue en ligne depuis le confort de son domicile, passer une commande en ligne et récupérer ses articles dans un point relais sur le trottoir ou à l’intérieur du magasin.

Cela a permis de diminuer le risque de propagation du virus dans leurs points de vente. Nous ne saurons jamais combien de personnes ont évité une infection grâce à ce modèle, mais il est probable que beaucoup de personnes aient évité la contamination en n’entrant pas (ou en ne passant pas trop de temps) à l’intérieur des magasins Target. Cette méthode a également été rentable d’un point de vue financier. Les revenus de Target sont passés de 70 à 76 milliards de dollars en l’espace de deux ans. Je ne dis pas que c’était complètement à cause des nouveaux modèles, mais ils ont très probablement joué un rôle énorme.

Comment entammer une transformation digitale réussie ?

Si vous avez lu cet article jusqu’ici, il y a de fortes chances que vous ressentiez, vous aussi, le besoin d’une transformation digitale dans votre entreprise. Et vous avez probablement raison. Mais le problème, c’est que la transformation digitale peut être un voyage long et fatigant si vous le faites sans le bon soutien.

Mais quel est-il ? Les consultants en transformation digitale bien évidemment !

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