Comment réussir votre processus de transformation digitale

La transformation digitale consiste pour une entreprise à modifier ses workflows, ses processus et ses systèmes actuels pour y intégrer davantage de technologies numériques. Au cours de ce processus, elles automatisent souvent des opérations entières qui devaient autrefois être traitées manuellement. Un consultant en transformation digitale sera en mesure de vous aider dans toute cette transition.

La transformation digitale présente bien d’autres avantages que la simple résistance à la pandémie. En voici quelques-uns parmi les plus importants :

Amélioration des expériences des clients

N’attendez plus au bout du fil avec pour seule amie une musique d’ascenseur inintelligible. Désormais, vous pouvez « cliquer ici » pour discuter avec un bot automatisé qui offre toutes les réponses aux questions les plus fréquentes des clients. Les réponses automatiques aux demandes de renseignements par email donnent aux clients le sentiment d’être entendus et les rassurent sur la prise en charge de leur demande. Il n’est pas non plus nécessaire d’attendre qu’un représentant commercial vous réponde au sujet d’un produit. Il suffit de sélectionner le nombre d’articles que vous voulez, de le mettre dans le panier, de payer via de nombreuses options de passerelle de paiement et d’attendre que votre colis arrive.

Profits accrus

Ceux qui ont opéré une transformation digitale se targuent d’une croissance moyenne de 23 % de leurs revenus. Pourquoi ? Lorsque les ventes deviennent plus rapides et que vous pouvez effectuer plusieurs ventes simultanément, le bénéfice augmente. Marie peut enfin se consacrer davantage à l’acquisition de clients puisqu’elle n’a plus à passer la moitié de son temps à faire de l’administratif. Et la liste est encore longue…

Une productivité accrue

Ceci a tendance à se produire lorsque les membres les plus précieux de l'équipe externalisent la base essentielle de leur travail à des bots, logiciels, l’IA, etc. Ils peuvent maintenant commencer à se concentrer sur les choses qui importent vraiment.

Accès à des informations fondées sur des données

Avec une mise en œuvre correcte de la technologie de l’entonnoir de vente et des processus digitaux, vous serez en mesure de recueillir et de suivre une multitude de données qui sont inestimables pour conduire le succès de toute entreprise.

Pourquoi cette hésitation ?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les organisations résistent à ce genre de changement. Une grande partie a à voir avec des craintes infondées basées sur un manque de connaissances. Malheureusement, beaucoup de ces peurs sont aussi la raison pour laquelle les tentatives de transformation finissent par échouer. Certaines de ces craintes sont liées à la peur que la mise en œuvre d’une technologie les rend superflus, eux et leur poste. Une autre raison est davantage une question de culture d’entreprise (le vieux « mais nous faisons les choses comme ça depuis des décennies »). S’embourber dans une routine est plus facile qu’on ne le pense. Il y a plein d’autres raisons, mais c’est là qu’un consultant en transformation digitale est crucial pour éduquer et apaiser les esprits.

Une fois que vous avez compris ce qu’est la transformation digitale et ses pièges, il est beaucoup plus facile de lancer le processus et de le gérer correctement. Voici les 5 étapes qui vous garantiront le succès de votre transformation digitale :

1. Déterminez votre vision : Comme nous l’avons déjà établi, des objectifs peu clairs peuvent être un tueur de la transformation.
2. Rassemblez la direction et les managers : Ceci est une question culturelle. Si les dirigeants de l’organisation sont à bord de la transformation, vous avez 1,6 fois plus de chances de réussir la transition.
3. Attaquez de front la question culturelle : Comme nous l’avons abordé à plusieurs reprises, la question culturelle au sein d’une entreprise pourrait être le plus grand obstacle à surmonter. Bien que l’adhésion des dirigeants soit la première étape, vous devrez tout de même faire en sorte que le reste de l’organisation soit au diapason et enthousiaste pour les changements à venir.
4. Évaluez et acquérez des ressources et des compétences : Il est assez évident qu’à moins d’avoir quelques développeurs de côté, vous allez externaliser une grande partie des changements technologiques. Mais qui va les gérer à long terme ? Vous devez rechercher en interne les personnes ayant les compétences ou les capacités nécessaires pour diriger et travailler avec ces partenaires technologiques. Nombreux sont ceux qui, dans une organisation, possèdent des compétences et des talents cachés qui n’attendent que l’occasion pour se manifester.
5. Choisissez les bonnes solutions technologiques pour votre entreprise : Votre équipe technique devrait être en mesure de vous aider à cet égard. Malgré tout, n’oubliez pas de le soumettre à tous les membres de l’équipe de l’organisation. Une fois encore, ils pourraient vous surprendre. Il existe de nombreux programmes, plateformes, plugins, etc. parmi lesquels choisir, mais tous ne conviennent peut-être pas à votre organisation spécifique.

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