Compétences d’un consultant en management: les 5 incontournables

Si vous êtes client, vous exposerez typiquement le problème tel que vous le voyez, le changement que vous voulez mettre en œuvre ou le résultat que vous envisagez.

Une des compétences d'un consultant en management consiste à prendre le temps nécessaire au début d’un projet pour connaître votre entreprise. Il se peut qu’ils parcourent des documents, des dossiers et des rapports, qu’ils interrogent des employés clés et même des fournisseurs ou des clients, qu’ils mènent des enquêtes, qu’ils obtiennent des informations sur des organisations comparables, qu’ils essaient de comprendre le problème de votre point de vue. En résumé, ils poseront des questions, des questions et encore des questions.

Et c’est peut-être là que votre consultant a un avantage. Un consultant ne connaît pas votre organisation et n’a pas décidé d’emblée quel est le problème ou la solution.

Apporter une nouvelle paire d’yeux et d’oreilles à une organisation permet de découvrir des choses qui ne sont pas forcément évidentes pour ceux qui sont trop proches de l’action. Un consultant va regarder une organisation de manière holistique et essayer de comprendre l’impact de chaque partie sur une autre. Ainsi, ce que vous aviez identifié comme un problème de vente pourrait très bien s’avérer être quelque chose dans la fabrication ou la logistique.

Bien sûr, tout cela implique des connaissances en plus des compétences d'un consultant en management, mais l’avantage le plus significatif est d’avoir un esprit complètement ouvert dès le départ.

Les consultants travaillent avec des données. Il peut s’agir de big data nécessitant une IA ou des compétences informatiques avancées. Mais, en général, il s’agit simplement de beaucoup de données, des informations recueillies auprès d’une variété de sources.

Ils travailleront soigneusement au fil des étapes pour analyser et définir le problème. Ils peuvent appliquer un large éventail d’outils et de techniques d’analyse, utiliser des modèles et des frameworks pour donner du sens aux éléments, puis présenter leurs résultats dans un format mathématique, informatique ou visuel.

Et cela nous amène à la 2ème des 4 compétences d'un consultant en management : ils combinent des compétences analytiques de haut niveau avec des compétences de communication exceptionnelles.

Analyser des données et tirer des déductions sur les connexions, les causes et les effets ou l’impact est une chose. C’en est une tout autre de les rendre compréhensibles à un groupe de managers ou de cadres de manière à leur permettre de prendre des décisions pour aller de l’avant. C’est particulièrement difficile lorsque le consultant a une interprétation de la situation différente de celle que le client avait initialement.

Comme le prédisait en 2009 l’économiste en chef de Google, le Dr Hal R Varian : « la capacité à prendre des données, à les comprendre, à les traiter, à en extraire de la valeur, à les visualiser, à les communiquer, ce sera une compétence extrêmement importante dans les prochaines décennies. »

C’est ce qu’affirme encore plus clairement Stephen Few, expert en visualisation de données : « Les chiffres ont une histoire importante à raconter. Ils comptent sur vous pour leur donner une voix claire et convaincante »

Qu’ils soient indépendants ou traditionnels, les meilleurs consultants en management peuvent compter sur leur exposition à plus d’organisations que la vôtre et ont des études de cas pratiques et théoriques à portée de main. J’aime la description selon laquelle ils sont un couteau suisse de solutions, ils ont la perspective d’expériences antérieures et savent ce qui pourrait s’appliquer à de nouveaux problèmes.

Parfois, une entreprise recherche un généraliste, mais il y a une demande croissante de compétences spécialisées. Le client peut être une petite entreprise ou une entreprise familiale dans un marché de niche. Cependant, les grandes entreprises décomposent également leurs besoins en domaines plus spécifiques et veulent des experts dans des sections particulières de l’entreprise. Par conséquent, elles recherchent des consultants ayant une expérience spécialisée, par exemple dans la transformation numérique, le service à la clientèle ou la chaîne d’approvisionnement.

Les consultants indépendants qui annoncent leurs services sur des plateformes de consulting en ligne ont ici un avantage certain. Leurs CV, leur expérience spécialisée et les avis des clients sont facilement accessibles aux entreprises. Certaines plateformes en ligne vont même jusqu’à présélectionner les consultants afin que les entreprises puissent être sûres de leurs références.

Cette combinaison d’une vision large et de compétences spécialisées est le 4ème avantage des consultants. Et les marketplaces de consulting en ligne permettent aux entreprises de trouver facilement et exactement la personne qui correspond à leurs besoins.

En résumé

Voilà donc quelques avantages que les consultants ont par rapport à des experts en interne :

• Du temps pour se concentrer sur le problème
• Pas de perception préconçue du problème
• Combinaison de compétences analytiques de haut niveau avec une capacité de communication exceptionnelle
• De l’indépendance et de l’objectivité
• Une perspective large et des compétences spécialisées

Comme je l’ai dit au début, même si de nombreux managers et cadres en interne sont bien équipés pour faire face à leurs problèmes, faire appel à des professionnels bien formés venant de l’extérieur présente des avantages distincts. Avec ses plateformes de conseil en ligne ou ses plateformes de freelance, le marché du consulting en ligne a facilité d’autant plus la recherche de la bonne personne.