Comment les meilleures entreprises gèrent la conduite du changement

Elles s’assurent que tout le monde, et pas seulement la direction, est d’accord avec les changements proposés

Même si le processus de conduite du changement commence au niveau de la direction, il finira par affecter également les autres membres de l’équipe à un niveau inférieur. Pour intégrer la conduite du changement dans une organisation, il faut modifier les structures et les processus existants. Le but est que ces structures soient mieux alignés avec la nouvelle vision stratégique. Mais cela est plus facile à dire qu’à faire.

Par exemple, si vous adoptez la méthodologie Agile pour rationaliser les opérations quotidiennes, il se peut que les tâches doivent être effectuées à un rythme plus rapide et que certains employés trouvent cela plus accablant au départ. Il est de votre devoir, en tant que chef d’organisation, de garantir à l’équipe que ce changement sera bénéfique pour tous à long terme. Si les employés ne sont pas motivés et trouvent les nouveaux processus épuisants, le processus de conduite du changement pourrait échouer.

Dans certaines circonstances, la réussite de la conduite du changement dans une organisation nécessite une restructuration complète du modèle d’entreprise. Parfois, des forces externes, telles que l’évolution d’un paysage technologique et les demandes des clients, peuvent entraîner un changement dans une entreprise établie de longue date qui a le même modèle d’affaires depuis des années.

Le géant des services de streaming Netflix en est un excellent exemple. En 1997, le modèle économique de Netflix consistait à envoyer des DVD par courrier à ses abonnés. Mais lorsque le streaming sur internet a pris de l’importance en 2007, l’entreprise a réalisé qu’un changement était nécessaire. Et le processus de conduite du changement entamé à cette époque a conduit l’entreprise vers de nouveaux sommets. Si l’entreprise avait continué à proposer des DVD, elle aurait déjà fait faillite. Mais grâce au processus de conduite du changement qu’ils ont choisi, l’entreprise est désormais un nom connu et détient une énorme part de marché malgré la présence de concurrents comme Amazon Prime et Disney Plus.

Qu’une entreprise développe un nouveau produit ou modifie ses processus opérationnels, la conduite du changement dans une organisation est finalement un projet en soi. Et avec les nouveaux projets peuvent venir des dérives. Les entreprises qui gèrent le changement avec succès sont celles qui gèrent ces dérives de projet avec efficacité.

Voici quelques conseils à garder à l’esprit :

• Utilisez le méthodologie Agile pour commencer. Cette méthode prépare votre équipe au changement dès le départ. Et même si des dérives inattendues se produisent, vous serez probablement en mesure de les gérer avec facilité.
• Dressez une liste des nouveaux éléments livrables qui pourraient être ajoutés au projet à un stade ultérieur.
• Ayez une stratégie pour vous procurer des ressources supplémentaires qui pourraient être nécessaires à court terme. Par exemple, si au milieu du projet, vous réalisez que vous avez besoin d'un consultant en management freelance, vous pouvez contacter une plateforme de consulting freelance qui vous trouvera un consultant expérimenté en quelques jours.
• Attendez-vous à des dérives de projet et ne vous laissez pas submerger. Même si c’est plus facile à dire qu’à faire, le fait d’anticiper les nouveaux ajouts et soustractions vous prépare à y faire face.

5. Elles établissent des mesures de réussite claires et savent quand un objectif est réellement atteint

Mener à bien un projet de conduite du changement dans les bons délais ne signifie pas que celui-ci est réussi. Cela signifie seulement qu’un projet a atteint son dernier livrable et qu’il n’y a plus rien à faire. La réussite d’un projet, en revanche, ne peut être déclarée que si l’entreprise atteint les objectifs pour lesquels le projet a été entrepris.

Prenons un exemple pour comprendre un peu mieux ce point. Afin d’augmenter les ventes et de permettre aux clients de commander en ligne de manière pratique, Domino’s a lancé un projet massif de transformation digitale. Le système Domino’s Anyware permet aux clients de commander des pizzas à partir d’une vaste gamme d’apps et d’appareils, notamment : Alexa, Slack, les smart télévisions, les smartwatches, un tweet sur Twitter et même via Facebook Messenger.

C’était un projet très nouveau, pour ne pas dire risqué, à entreprendre. Cependant, ce n’est pas parce que Domino’s permettait aux clients de commander de n’importe où que les clients allaient réellement le faire. Mais ils l’ont fait ! Et Domino’s a bénéficié d’une augmentation substantielle de ses revenus.

Dans ce cas, le succès du projet a été mesuré par les revenus supplémentaires que le système Domino’s Anyware a apporté, et non par la création réussie du système lui-même. L’objectif de l’entreprise n’était pas de créer un nouveau type de technologie, mais de vendre davantage de leurs produits ! Elle a atteint l’objectif, et c’est cela la vraie réussite d’un projet de conduite du changement.