Comment l’impact de la digitalisation influence les services professionnels

Une statistique intéressante est que LinkedIn est presque 300 % plus efficace que Facebook ou Twitter pour générer des prospects. Selon le baromètre de confiance Edelman, il s’agit de la source de contenu la plus fiable. Il est donc largement utilisé par les spécialistes du marketing de contenu pour le marketing B2B et la génération de prospects.

LinkedIn a ajouté de la technologie à ses services. On y trouve un chatbot de calendrier pour faciliter les conversations entre membres situés dans des fuseaux horaires différents. L’IA fournit des réponses intelligentes et des suggestions de réponses, et une fonction InMail prend en charge les chats. Les hashtags dans les commentaires sont en cours d’indexation pour faciliter le suivi, et LinkedIn Video prend en charge la préférence croissante pour la présentation des informations commerciales au format vidéo.

Upwork

De même, Upwork a récemment changé de marque et amélioré ses services pour refléter son rôle de marketplace du travail. Cela répond à l’évolution des besoins des entreprises, et notamment au recours accru aux freelances. Cela démontre l’opportunité et l’abondance du travail disponible pour ceux qui veulent une flexibilité dans le temps et l’espace plutôt que des contrats de travail rigides. Upwork a maintenant une base de clients qui comprend 30 % de toutes les sociétés du Fortune 500, car les grandes entreprises ajoutent de plus en plus de ressources externes à leurs plans d’embauche.

Certaines plateformes sont plus spécialisées. Par exemple,Consultport fournit des consultants en gestion et des experts du digital présélectionnés, ainsi qu'une combinaison de services administratifs, de gestion de la qualité et de paiement automatisés et axés sur les personnes.

En définitive, les stratégies de recrutement changent et les plateformes de conseil en ligne deviennent de plus en plus la source de talents. Elles représentent une partie intégrante de la transformation digitale dans les services. Selon un rapport de McKinsey, « D’ici 2025, les plateformes de talents en ligne pourraient accroître le PIB mondial de 2,7 trillions de dollars. »

Quels changements les consultants indépendants doivent-ils opérer ?

Nous lisons parfois des articles sur les tendances du secteur du conseil, mais nous n’internalisons pas ce qu’elles signifient pour nous et nos propres entreprises, qu’il s’agisse de start-ups unipersonnelles ou de sociétés établies comptant de nombreux employés.

Il semble y avoir quelques pointeurs essentiels dans la liste SAP citée précédemment. Les consultants pourraient se pencher sur les questions suivantes :

Digitalisation de l’expertise

Qu’est-ce qui différencie notre offre de services des autres sur le marché ? Y a-t-il des aspects qui pourraient être digitalisés et proposés aux clients sous forme de modèle en libre-service ? Où l’interaction en face à face ajoutera-t-elle une forte valeur, et comment pouvons-nous correctement commercialiser cela ?

Digitalisation des talents

Dans quelle mesure avons-nous bien établi nos profils sur les plateformes de conseil en ligne à notre disposition ? Avons-nous inclus les moyens par lesquels nos compétences et notre expertise peuvent compléter les autres pour offrir un service complet aux clients et aux agents de recrutement ? Est-ce que l’on network suffisament ?

Digitalisation de l’exécution des services

Comment pouvons-nous faire plus avec moins ? Par exemple, pouvons-nous utiliser des outils d’analyse de données pour accélérer nos évaluations d’entreprise et accorder plus de temps à l’analyse à valeur ajoutée ? Dans mon entreprise de conseil, nous avons dépensé ce qui semblait être beaucoup de temps et d’argent pour automatiser et intégrer les résultats des évaluations psychométriques dans des rapports standardisés. Le résultat a été gratifiant, car nous pouvions immédiatement utiliser les résultats pour donner des conseils stratégiques de sélection et de développement aux clients. Nous avons également été en mesure de prendre en charge des projets impliquant des centaines de participants plutôt que d’être limités par une notation manuelle et la rédaction de rapports.

Digitalisation de l’engagement client

Les clients ont tendance à aller en ligne pour faire des recherches sur les produits et services avant de prendre des décisions d’achat ou de demander des offres pour leurs projets. Alors, quelle est l’efficacité de notre présence en ligne ? Il s’agit notamment de fournir des publications, des blogs et des vidéos qui démontrent un leadership éclairé et une générosité dans le partage des connaissances. Vous pourriez envisager des systèmes plus complexes pour suivre ce que les clients lisent, guider l’ordre dans lequel ils y accèdent et présenter un contenu personnalisé.

Supposons que le travail traditionnellement effectué par les consultants juniors va de plus en plus faire partie d’un service digitalisé. Quelle est alors la voie à suivre pour les jeunes diplômés et les personnes plus âgées qui veulent se lancer dans l’espace du freelancing ? Il nous semble que ce sera à peu près la même chose qu’avant. Les grandes entreprises doivent toujours développer leur base de compétences et avoir un plan de longévité. Mais elles n’ont pas besoin d’employer tout le monde. Au lieu de cela, elles rechercheront en ligne les meilleurs candidats pour chaque projet et continueront à faire appel à ceux qui ont appris leurs méthodologies et ont bien travaillé. Un nouveau type de mentorat à distance est susceptible d’évoluer.

Les diplômés et les nouveaux consultants continueront d’apprendre et de prospérer, à condition d’exploiter des ressources telles que les plateformes de conseil en ligne et de rechercher des opportunités de collaboration avec d’autres personnes sur de grands projets. Le networking va devenir une compétence essentielle.