Was zeichnet Digitalexperten aus?
Die Anzahl an Online-Beratungsplattformen wächst ständig. Trotzdem verstehen immer noch viele nicht, was ein Digitalexperte ist oder tut.
Vereinfacht definiert, hilft ein Digitalexperte seinen Kunden zu wissen, wie, wo und warum Ihr Unternehmen digital existieren sollte.
Eine Stellenbeschreibung von Deloitte, über die Rolle eines Digitalberaters lautet: "disruptive Lösungen und State-of-the-Art-Prozesse für Kunden in einem Umfeld zu entwickeln, in dem sich die Welten von Business, Kreativität und Technologie überschneiden."
Zuerst ist es sinnvoll zu verstehen, was genau “digital” überhaupt bedeutet. Beginnen wir mit den Unterschieden zwischen den englischen Begriffen digitization, digitalization und digital transformation. Die Unterscheidung zwischen diesen Begriffen hilft, einige der Aktivitäten abzugrenzen, welche von Digitalexperten durchgeführt werden können. Offensichtlich sind diese Konzepte eng miteinander verbunden und eines führt oft zum nächsten.
Was bedeutet digitization?
Digitization ist die Umwandlung von analog zu digital. Außerdem wird sie manchmal als Prozesstransformation bezeichnet.
Hierbei geht es um den Einsatz von Technologie und in der Regel um die Optimierung von Prozessen, wie z.B. Arbeitsautomatisierung und Papierreduktion. Ziel ist es, Kosten zu senken, Durchlaufzeiten zu reduzieren oder die Qualität und das Kundenerlebnis zu verbessern. Gute Beispiele sind Online-Banking oder Online-Shopping. So haben Websites und Facebook-Seiten traditionelles Marketing abgelöst. Darüber hinaus wurden Prozesse in der Lieferkette durch Blockchain radikal verändert. Somit können Nachverfolgungen und Überprüfungen, anstelle von Tagen oder Wochen, in einigen Minuten erledigt werden.
Im Grunde genommen bleibt Ihr Geschäft dasselbe, jedoch haben Sie nun Teile davon durch Technologie optimiert.
Welche Fähigkeiten benötigt ein Digitalexperte in diesem Zusammenhang?
Die wesentlichen Fähigkeiten sind hier von technischer Natur. Am Ende werden sich diejenigen Berater durchsetzen, die über ein hohes Maß an Erfahrung und Fachwissen verfügen. Des Weiteren sollten Sie bei neuen Technologien und digitalen Innovationen auf dem Laufenden bleiben. Darüber hinaus ist es für Digitalexperten wichtig, ihre Nische klar zu definieren, zum Beispiel Beschaffungsoptimierung, E-Commerce, Werbestrategien, Wachstumsstrategien oder Ähnliches.
Typische Ausbildungsabschlüsse für digitale Experten sind in den Bereichen IKT, Handel, Marketing oder Ingenieurwesen.
Die bekannteste Rolle in der Digitalisierung ist die des Beraters für digitales Marketing. Tatsächlich beziehen sich viele der Definitionen eines Digitalberaters, nur auf digitales Marketing. Ein Experte für digitales Marketing weiß, wie man die Marke eines Unternehmens am besten mit den Kunden verbindet. Dafür werden Kanäle wie soziale Medien, Web und mobile Umgebungen, sowie Omnichannel-Commerce genutzt. Eine weitere wichtige Fähigkeit besteht aus der Nutzung von Datenanalysen, um die Marketingleistung eines Unternehmens zu bestimmen. All dies können spezialisierte Fachgebiete für digitale Experten sein.
Was meint digitalization
Digitalization ist "die Nutzung digitaler Technologien, um ein Geschäftsmodell zu verändern und neue Umsatz- und Wertschöpfungsmöglichkeiten zu schaffen; es ist der Prozess der Umstellung auf ein digitales Unternehmen." (Gartners Glossar)
Dabei können zwei Arten grundlegender Veränderungen entstehen: Geschäftsmodelltransformationen und Domänentransformationen. Bei beiden sind Digitalexperten nötig, an den Stellen, an welchen sich die "Welten von Business, Kreativität und Technologie überschneiden", wie es in der Deloitte-Stellenbeschreibung heißt.
Geschäftsmodelltransformation
Eine Geschäftsmodelltransformation findet statt, wenn Technologie die Art und Weise, wie in einer Branche Werte geschaffen werden, grundlegend verändert. Zum Beispiel musste Kodak erfahren, dass Kunden Digitalkameras den alten Filmversionen vorzogen. Netflix dagegen veränderte die Art und Weise, wie Videos vertrieben wurden und Uber und Airbnb transformierten die Taxi- und Hotelbranche.
Auch Plattformen transformierten Geschäftsmodelle. So bringt zum Beispiel der Aufstieg von freiberuflichen Online-Beratungsplattformen viel Veränderung in die traditionelle Beratungswelt.
Schon in der Vergangenheit existierten Plattformen. Ein Beispiel sind Einkaufszentren, welche Verbraucher und Händler miteinander verbanden. Oder Zeitungen, welche eine Verbindung zwischen Anzeigenkunden und Abonnenten herstellten. Neue Technologien jedoch vereinfachten dies um ein Vielfaches. Ein weiteres typisches Beispiel ist, wie sich Entwickler über den App Store mit der Apple-Plattform verbinden konnten. Der primäre Zweck der Plattform mag ursprünglich gewesen sein, mehr iPhones zu verkaufen. Dann jedoch wurden auch die Apps externer Partner zum integralen Bestandteil des Modells gemacht. Das führte dazu, dass schlussendlich Umsatz, sowie Kundenzahl stark gesteigert werden konnte.
Welche Fähigkeiten benötigt ein Digitalexperte in diesem Zusammenhang?
Eine wesentliche Fähigkeit für digitale Berater ist die Erkenntnis, nicht in allem, technischer Experte sein zu müssen. Diejenigen Digitalexperten, die sich abheben werden, sind in der Lage, Ökosysteme von Technologiequellen zu schaffen. Außerdem sind Sie fähig, diese Innovationen zum Vorteil ihrer Kunden zu nutzen.
Was ist eine digital transformation?
Bei der digitalen Transformation stehen die Menschen im Vordergrund und nicht die Technologie. Dementsprechend wird sie auch als kulturelle oder organisatorische Transformation bezeichnet.
Die Wirtschaft hat sich durch Digitalisierung verändert. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, dass Unternehmen neue Fähigkeiten entwickeln und eine neue Infrastruktur aufbauen. Um diese Veränderungen zu unterstützen, sind andere Denkweisen und Fähigkeiten erforderlich. Obwohl harte technische Fähigkeiten eine Voraussetzung sind, sind sie leicht und schnell veraltet. Folglich bestehen die nötigten Fähigkeiten zunehmend aus Soft Skills, wie Anpassungsfähigkeit, Neugier und Flexibilität. Diese Fähigkeiten werden sowohl von den Mitarbeitern des Unternehmens, sowie auch von jedem von außen hinzugezogenen Digitalexperten benötigt.
Der Erfolg der digitalen Transformation hängt zu großem Teil von guter Führung ab. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass bis zu 50 % der Leistung eines Teams direkt auf eine einzelne Führungskraft zurückgeführt werden kann. Infolgedessen erfordert eine erfolgreiche, technologische Transformation dringend Top-Führungstalente. Außerdem ist es erforderlich, dass digitale Berater mit den obersten Rängen in Unternehmen zusammenarbeiten.
Datengetriebene Entscheidungsfindung ist das neue Mantra für Unternehmen und ein wichtiges Ergebnis der Digitalisierung. Allerdings wird das bloße Einführen aufregender neuer Technologien wie KI, maschinelles Lernen, Deep Learning oder natürliche Sprachverarbeitung Ihre Geschäftsprobleme nicht lösen. Es reicht nicht aus, die besten Daten-Analysten und Technologien zu haben, um Daten zu sammeln. Das Ziel einer digitalen Transformation ist es, Daten nutzbar zu machen, sie in aussagekräftige Erkenntnisse zu übersetzen und schließlich auf Grundlage dieser zu handeln.
Welche Fähigkeiten benötigt ein Digitalexperte in diesem Zusammenhang?
Bei der digitalen Transformation geht es um Change Management. Jedoch sollte man dieses nicht isoliert betrachten. Stattdessen sollte es sich, durch Einführung konkreter Digitalisierungsinitiativen ganz natürlich entwickeln. Die Kunst besteht darin, dafür zu sorgen, dass die Technologie Mitarbeiter befähigt. Es geht darum, agile Arbeitsprozesse und Teamstrukturen einzuführen, welche den technologischen Wandel unterstützen.
Beratung bestand schon immer darin, Daten zu sammeln, diese zu analysieren und Geschäftslösungen zu entwickeln. Der Unterschied nun ist, dass die Daten, im Zuge der Digitalisierung, frei und breit verfügbar sind. Infolgedessen besteht die Kompetenz von Beratern darin, dafür zu sorgen, dass die richtige Technologie vorhanden ist. Ein weiteres Ziel ist, dass Manager verstehen, wie sie diese nutzen und auf die daraus gewonnenen Erkenntnisse reagieren können.
Exzellente Berater werden anderen helfen, das Potenzial der Digitalisierung zu verstehen.
Kunden sind nicht nur auf der Suche nach reiner Strategieberatung und deren Implementierung - Sie sind auf der Suche nach strategischer Technologie! Gefragt sind Berater, welche Anwendungen erstellen, Technologien implementieren, Daten verwalten und analysieren. Außerdem sollten Sie fortschrittliche Erkenntnisse und umsetzbare Ergebnisse liefern können. Kunden suchen Digitalexperten, welche Ihnen mit der Umsetzung von Technologien helfen, die in ihrem Unternehmen benötigt werden.
Traditionelle Beratungsunternehmen müssen viel aufholen, um mit der fortschreitenden Digitalisierung mitzuhalten. Folglich müssen sie Altsysteme umstellen und neue digitale Praktiken einführen. Dadurch werden weniger MBAs und mehr Entwickler eingestellt.
Dagegen sind digitale Beratungsplattformen gut aufgestellt, um Kundenwünsche zu erfüllen. Sie bringen Digitalexperten und Unternehmen, die Unterstützung benötigen, zusammen.
Als Folge von COVID-19, erfuhr die Einführung neuer Technologien einen enormen Schub. Trotzdem haben viele Unternehmen bei der Digitalisierung noch einen weiten Weg vor sich.
