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Wird KI in der Beratung jemals die Berater ersetzen?

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Veröffentlicht am:
April 29, 2022
Lesezeit:
4 minutes
consultport-author
Lynn
Lynns umfangreiche Erfahrung als Unternehmensberaterin ermöglicht ihr vielfĂ€ltige Perspektiven auf die GeschĂ€ftswelt. Ihre Rolle als Mutter, Ehefrau und Großmutter vertiefen ihre Einsichten weiter.

Sich stĂ€ndig verĂ€ndernde Anforderungen durch das digitale Zeitalter, sowie die Pandemie haben zu einer immer ausgefeilteren Entwicklung von kĂŒnstlicher Intelligenz (KI) gefĂŒhrt.

Einerseits ist die Nutzung von KI in der Beratung nichts Neues, andererseits kann man sie heute definitiv als einen der wichtigsten Trends der Branche bezeichnen.

Berater selbst empfehlen alle Arten von KI-Lösungen fĂŒr Unternehmen. Trotzdem besteht immer die Angst, dass KI ArbeitsplĂ€tze ersetzt, auch die der Berater selbst. TatsĂ€chlich wird diese BefĂŒrchtung schon seit 2017 geĂ€ußert. Es stellt sich nun die Frage: Ist diese Sorge berechtigt?

Was hat KI mit Beratung zu tun?

FĂŒr diejenigen, die sich nicht auskennen, mag es schwer zu begreifen sein, wie KI Berater vollstĂ€ndig ersetzen sollte. Vielleicht denken die meisten bei kĂŒnstlicher Intelligenz an gefĂ€hrliche Roboter und Will Smith. Allerdings ist KI viel komplizierter als das. Es geht im Wesentlichen darum, die Intelligenz eines Lebewesens in einem Computersystem/Programm nachzubilden. KI und Beratung werden beide genutzt, um die Leistung eines Unternehmens zu verbessern. Außerdem kann KI auch bei tĂ€glichen, sich wiederholenden Berateraufgaben eine nĂŒtzliche Rolle spielen und schlussendlich fĂŒr jedes Projekt eingesetzt werden, das eine Menge Daten und Analysen erfordert.

"KĂŒnstliche Intelligenz steht im selben VerhĂ€ltnis zu Intelligenz, wie kĂŒnstliche Blumen zu Blumen." - David Parnas
Ist die Angst, dass KI ArbeitsplÀtze ersetzt also berechtigt?

Ist KI in der Lage, bestimmte Dinge schneller und effizienter zu erledigen als ein Mensch? Auf jeden Fall! Bedeutet dies, dass menschliche Berater ĂŒberflĂŒssig werden? Ganz und gar nicht!

Aus diesem Grund gibt es keinen Anlass, ĂŒber die Übernahme von ArbeitsplĂ€tzen durch KI besorgt zu sein. Stattdessen sollte diese Besorgnis vielmehr durch Begeisterung ersetzt werden. KI in der Beratung ist kein eigenstĂ€ndiger Vorgang. Im Gegenteil, sie lĂ€uft in enger Zusammenarbeit mit den Beratern selbst ab. Es gibt eine Vielzahl von Dingen, die KI in der Beratung nie ersetzen wird:

Menschliche FĂ€higkeiten

Der derzeitige Stand der KI-Technologie lĂ€sst nicht zu, dass KI-Computersysteme eine echte Beziehung mit Menschen aufbauen. Dinge wie jemanden zu ĂŒberreden, bestimmten Empfehlungen zu folgen, eine Idee vorzuschlagen, einen Verkauf zu tĂ€tigen, sich ĂŒber bestimmte Themen auszutauschen - all das kann KI nicht leisten.

Kontext

Echtes Wissen geht weit ĂŒber die Grenzen der Dateneingabe hinaus. Diese Erfahrung machte zum Beispiel der Bankensektor, im Zusammenhang mit KI. In der Vergangenheit pflegten Kunden eine echte Beziehung zu ihrem Bankmanager. Wohnungsbaudarlehen, GeschĂ€ftskredite und Privatkredite wurden nach Terminvereinbarung abgewickelt.
Bei diesem Termin legte der Kunde seinen Fall (z.B eine GeschÀftsidee) dar und der Bankmanager bewilligte dann einen Kredit auf Grundlage einer Reihe von Kriterien: Die Erfolgsbilanz des Kunden, die TragfÀhigkeit des GeschÀftsplans, die allgemeine Veranlagung, der Ruf des Kunden usw.

Viele sehr erfolgreiche Unternehmen, die es heute noch gibt, haben auf diese Weise begonnen.
Allerdings war diese Vorgehensweise auf Grund der zeitlichen KapazitĂ€ten der Bankmanager schon bald nicht mehr machbar. Infolgedessen ĂŒbertrug das Bankgewerbe diese Aufgaben nach und nach an Computer.

Heute beantragen Sie einen Kredit oder eine Hypothek online, ohne dass ein echter Mensch beteiligt ist. Daraufhin entscheidet das Computersystem anhand einiger einfacher Berechnungen und bestimmter Informationen, ob Sie einen Kredit erhalten oder nicht. Das Problem dabei ist, dass der Kontext verloren gegangen ist. Viele großartige GeschĂ€ftsideen erblicken nie das Licht der Welt.
Leider nimmt der Computer nĂ€mlich absolut keine RĂŒcksicht darauf, ob Sie in den nĂ€chsten Tagen einen großen Geldbetrag erhalten werden, um den Privatkredit vollstĂ€ndig zurĂŒckzuzahlen oder nicht.

Ruf und Vertrauen

Vor allem Ă€ltere Generationen verstehen die Technologie und den Nutzen von KI in der Beratung nicht ganz und vertrauen dieser daher nicht. Da erfolgreiche Beratungsunternehmen sich ĂŒber Jahrzehnte einen hervorragenden Ruf erarbeitet haben, fĂ€llt es neuen KI-Technologien schwer mitzuhalten. Folglich steht es, was Reputation und Vertrauen angeht, also immer noch Berater - 1, KI - 0.



Die Vorteile von KI

Es gibt einen sehr guten Grund, weshalb der Einsatz von KI einer der neuesten Trends in der Beratung ist. TatsĂ€chlich haben viele Beratungsunternehmen bereits alles, was KI in der Beratung zu bieten hat, fĂŒr sich entdeckt. Infolgedessen betreiben sie nun KI-Beratungsunternehmen, welche sowohl die Alleinstellungsmerkmale von Beratern, als auch die VorzĂŒge der KI-Technologie nutzen. Einige dieser Vorteile sind:

Automatisierung

Ein Problem, welches KI definitiv gelöst hat, ist die KapazitĂ€tsfrage. Berater können automatisierte Mails, Chatbots, Umfragen usw. einsetzen, um sich um die grundlegende Verwaltung zu kĂŒmmern. Auf diese Weise können alle notwendigen Informationen gesammelt werden, welche zur UnterstĂŒtzung eines Kunden benötigt werden. KI kĂŒmmert sich um das Wesentliche, so dass sich die Berater auf das große Ganze und die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren können.

Datenanalyse in Lichtgeschwindigkeit

Es gibt keinen Zweifel: Wenn es um Datenanalyse geht, wird KI immer in der Lage sein, diese effizienter und schneller durchzufĂŒhren, als Menschen. Im Wesentlichen können Beratungsunternehmen, die KI einsetzen, mit grĂ¶ĂŸerer Wahrscheinlichkeit ihre AblĂ€ufe verbessern, die VertriebskanĂ€le ankurbeln und so den ROI eines Unternehmens effektiv steigern. Somit kann KI zu einem weiteren Alleinstellungsmerkmal eines Beratungsunternehmens werden. Als Folge ist das Unternehmen in der Lage sich von der Masse der anderen Berater abzuheben.

Produktive Computerlösungen

KI gibt es auch in Form von unglaublich leistungsstarker Computersoftware. Diese Programme sparen den Teammitgliedern nicht nur Zeit und Geld, sondern steigern auch die ProduktivitÀt im Allgemeinen. Diese Software reicht von der Rechnungsstellung und Lohnabrechnung bis hin zu Verwaltungsaufgaben, Buchungen und vielem mehr.

Zusammenfassend lĂ€sst sich sagen, dass der Gedanke, dass KI ArbeitsplĂ€tze ersetzt, ein weit verbreitetes MissverstĂ€ndnis ist. DarĂŒber hinaus bewies eine aktuelle Studie sogar, dass die Wahrscheinlichkeit, dass KI die Beratungsbranche vollstĂ€ndig ĂŒbernimmt, bei nur 27 % liegt.

Wir hoffen, dass dieser Artikel ein wenig mehr Licht darauf geworfen hat, warum KI einer der Top-Trends in der Beratung ist.
Da die Technologie viele Vorteile fĂŒr Berater bietet, sollte sie auf jeden Fall begrĂŒĂŸt werden. Weitere interessante Neuigkeiten und Informationen zum Thema KI und die Welt der Beratung finden Sie hier.