Hören Sie auf zu kritisieren: Wie Sie richtig Feedback geben
Feedback. Verschiedene Menschen interpretieren dieses Wort auf unterschiedliche Weise. Manche sehen es als das Recht des Arbeitgebers, seine Mitarbeiter zu kritisieren, während andere der Meinung sind, dass Feedback die richtige Richtung weisen sollte.
Traditionell funktionierte die Unternehmenswelt so, dass die Person in der höchsten Position immer im Recht war, während von Mitarbeitern der unteren Positionen erwartet wurde, zuzuhören.
Sicher haben Sie schon einige Male erlebt, dass Sie sich nach einem Feedback-Gespräch mit Ihrem Chef niedergeschlagen und demotiviert fühlen. Manchmal sind sich Vorgesetzte nicht bewusst, dass Sie anstatt die Leistung der Angestellten zu loben, nur auf deren Fehler hinweisen und dies nicht die richtige Art ist, Feedback zu geben.
Sie möchten Feedback geben, dass die Motivation Ihrer Angestellten steigert? In folgendem Artikel werden wir uns mit traditionellen Feedback-Phrasen befassen und einen Blick auf die modernen Versionen davon werfen. Das Ziel ist, dass Sie eine fortschrittlichere Art und Weise der Kommunikation mit Mitarbeitern erlernen.
1. Wenn Ihr Personal nicht die gewünschten Erwartungen erfüllt
| Vermeiden Sie diese Sätze: | Ersetzen Sie sie hiermit: |
|---|---|
| Ihre Arbeit ist unbefriedigend. | Ich denke, das könnte noch weiter verbessert werden. |
Bei der Bewertung von Mitarbeitern kann es passieren, dass Sie, oft unbewusst, entmutigende Dinge sagen. Wenn ein Teammitglied keine zufriedenstellende Leistung erbringt, was bewirkt es dann, zu sagen: „Deine Arbeit ist nicht zufriedenstellend"? Erstens ist dies sehr wertend. Zweitens enthält es keine verwertbaren Erkenntnisse.
„Ich denke, das könnte noch weiter verbessert werden", bietet dagegen Raum für Verbesserungen und klingt ermutigend. Sagen Sie dies in einem positiven Ton, impliziert es, dass Sie die Arbeit, die das Teammitglied bereits geleistet hat, bewundern und dass Sie an deren Fähigkeit glauben, es noch ein wenig besser zu machen. Wenn Sie auf diese Weise Feedback geben, bleiben die Würde und die Selbstachtung des Empfängers unangetastet.
DAS WICHTIGSTE AUF EINEN BLICK
- Die traditionelle Arbeitsplatzkultur schreibt vor, dass Mitarbeitern ein hartes Feedback gegeben wird, welchem diese zuhören sollten, ohne Fragen zu stellen.
- Negatives Feedback mag manchmal notwendig erscheinen, muss aber dennoch taktvoll vermittelt werden. Eine Umfrage ergab, dass 92 % der Befragten mit negativem Feedback, das auf diese Weise gegeben wurde, einverstanden waren.
- Wenn Manager Teammitglieder bewerten, sollten sie ihre Worte so formulieren, dass sie die Würde des Mitarbeiters nicht verletzen, aber dennoch die Botschaft vermitteln.
- Ständig auf Fehler hinzuweisen und Mitarbeiter aufzufordern, sich zu verbessern, kann diese in einen sogenannten Fight-or-Flight-Modus versetzen.
- Das Disziplinieren Erwachsener sollte zugunsten eines sichereren Arbeitsumfelds aufgegeben werden.
2. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter bitten, etwas zu ändern oder zu optimieren
| Vermeiden Sie diese Sätze: | Ersetzen Sie sie hiermit: |
|---|---|
| Das müssen Sie ändern. | Wenn ich Sie wäre, würde ich es so machen. |
Es ist wahrscheinlich, dass eine Aufgabe, die ein Teammitglied ausführt, sei es die Datenerfassung oder die Analyse, nicht gleich beim ersten Versuch perfekt sein wird. Bei der Bewertung von Mitarbeitern und wenn Sie Feedback geben, kann es passieren, dass Sie Veränderungen fordern, anstatt diese zu erbitten.
Haben Sie das Gefühl, dass die Leistung Ihres Teammitglieds nicht den Erwartungen entspricht, könnten Sie stattdessen sagen: „Wenn ich Sie wäre, würde ich es so machen". Warum funktioniert das? Nun, es zeigt, dass Sie eine Führungsposition innehaben und etwas wissen, das die, vielleicht jüngere Person nicht weiß. Dies ist nicht nur eine freundliche Art, um eine Änderung zu erbitten. Gleichzeitig lässt es Teammitglieder auch glauben, dass Sie eine kompetente, gut informierte Person sind, die weiß, was sie tut.
3. Wenn es einen Konflikt zwischen Teammitgliedern gibt
| Vermeiden Sie diese Sätze: | Ersetzen Sie sie hiermit: |
|---|---|
| Sie müssen an einem Treffen teilnehmen, um Bedenken aus dem Weg zu räumen. | Lassen Sie uns in einem sicheren Umfeld zusammenkommen und versuchen, gemeinsame Ziele zu erreichen. |
Konflikte in Teams sind unvermeidlich. Wie Sie als Führungskraft mit Ihrem Team bei Konflikten umgehen, wird für Ihre Karriere eine große Rolle spielen. Tatsächlich besteht ein großer Teil der Konfliktlösung darin, dass Sie beiden Seiten Feedback geben und zu einer angenehmeren Atmosphäre am Arbeitsplatz beitragen. Dies ist jedoch leichter gesagt als getan, da oft beide Seiten eines Konflikts glauben, im Recht zu sein.
Traditionell wählen Vorgesetzte den Weg einer „Investigation" oder eines „Disziplinargesprächs“, um einen Konflikt zu lösen. Noch immer gibt es viele Firmen, die diesen Weg wählen, obwohl es fortschrittlichere, kooperativere Ansätze gäbe. So sollten Sie sich mit den Teammitgliedern treffen, ohne zu urteilen, beiden Seiten aufmerksam zuhören und unvoreingenommenes Feedback geben. So stellen Sie sicher, dass Sie keine Kultur der Angst schaffen. Stattdessen schaffen Sie eine Kultur, in der man einander Fehler verzeiht und sich auf die künftige Zusammenarbeit freut.
4. Wenn ein Teammitglied die Deadline nicht einhält
| Vermeiden Sie diese Sätze: | Ersetzen Sie sie hiermit: |
|---|---|
| Sie müssen die Aufgabe X bis zum Datum Y erledigen/Der letzte Termin für die Aufgabe X ist das Datum. | Wir erwarten, dass Sie bis zum Datum X eine hervorragende Arbeit abgeliefert haben. |
Fristen sind in der Unternehmenswelt oft gefürchtet. Das Wort erweckt meist Unruhe, Stress und Sorgen. Ihrem Team Angst zu machen, damit es seine Aufgaben pünktlich erledigt, ist jedoch sicher nicht die beste Idee und fördert nicht gerade eine optimale Leistung. Stattdessen ruft es die sogenannte Fight-or-Flight-Reaktion hervor.
Laut dem Neuropsychologen Theo Tsaousides ist dies eine automatische Reaktion, welche von unserem Nervensystem ausgelöst wird. Sie führt dazu, dass Menschen entweder vor der Herausforderung weglaufen oder zurückbleiben und aggressiv werden. Beide Reaktionen können sich negativ auf die Qualität der Arbeit auswirken. Wenn Sie stattdessen etwas in der Art von „Wir erwarten, dass Sie bis zum Datum X eine exzellente Arbeit abgeliefert haben." sagen, wird sich das Teammitglied, welchem Sie dieses Feedback geben, eher motiviert, als ängstlich fühlen.
5. Wenn ein Teammitglied sich verbessern sollte
| Vermeiden Sie diese Sätze: | Ersetzen Sie sie hiermit: |
|---|---|
| Ihre X-, Y- und Z-Fähigkeiten sind nicht ausreichend und Sie müssen daran arbeiten. | Ich glaube, wenn Sie an X, Y und Z arbeiten, werden Sie es in Ihrer Karriere sehr weit bringen. |
Bei der Bewertung von Mitarbeitern werden Sie höchstwahrscheinlich Potenzial für Verbesserung finden, schließlich ist kein Mitarbeiter perfekt. Vielleicht wünschen Sie sich, dass diese ihre Kommunikationsfähigkeiten, ihre soziale Kompetenz, ihr Zeitmanagement, ihre Problemlösungsfähigkeit oder ihr analytisches Denken verbessern. Die Herausforderung besteht jedoch darin, dem Teammitglied dies mitzuteilen, ohne es herabzusetzen.
Wie bereits erwähnt, kann kritisches Feedback zu einer Fight-or-Flight-Reaktion führen. Das Teammitglied, dem Sie Feedback geben, wird entweder auf Konfrontationskurs gehen oder sich nach einem anderen Arbeitsplatz umsehen. Ihre Aufgabe als Führungskraft besteht darin, dafür zu sorgen, dass alle Mitarbeiter ihr Bestes geben und tatsächlich einen finanziellen Mehrwert für das Unternehmen erbringen.
Anstatt also routinemäßig darauf hinzuweisen, was Mitarbeiter falsch machen, sollten Sie ihnen eine Vision geben und sie in die richtige Richtung lenken. Nehmen wir an, Sie haben es mit einem Mitarbeiter zu tun, der seine Zeit schlecht einteilt. In dieser Situation könnten Sie sagen: „Ich glaube, wenn du die Eisenhower-Matrix anwenden würdest, könntest du mehr Arbeit in derselben Zeit erledigen und hättest außerdem mehr Freizeit." Auf diese Weise teilen Sie dem Mitarbeiter mit, wo er sich verbessern muss und geben ihm ein Instrument an die Hand, mit dem er seine Zeit besser verwalten kann. Wenn Sie dagegen sagen: „Du musst deine Arbeit pünktlich fertigstellen, sonst...", würde das die Situation in keiner Weise verbessern.
Fazit
Es gibt viele Studien, die belegen, dass die Bewertung von Mitarbeitern auf kritisierende Weise kontraproduktiv ist. Laut einer Studie stimmten 92 % der Arbeitnehmer zu, dass selbst negatives Feedback gut ist, solange es auf angemessene Weise gegeben wird. Dies sollte niemanden überraschen. Die jüngeren Generationen, insbesondere Millennials, schätzen Flexibilität und Freiheit. Die Unternehmenslandschaft verändert sich also – werden Sie Teil des Fortschritts sein?
