4 Soft Skills, die man als Berater beherrschen sollte

Im Gegensatz zu den meisten anderen Branchen, in welchen Kunden und Arbeitgeber Ihnen sagen, was Sie zu tun haben, ist die Unternehmensberatung eine jener Branchen, in denen Sie den Menschen Empfehlungen geben. Ein erfolgreicher Berater ist in erster Linie eine gute Führungspersönlichkeit. Die Beratung ist ein anspruchsvoller Beruf, der von Ihnen verlangt, von Zeit zu Zeit, verschiedene kleine und große Initiativen zu ergreifen. Um zu verstehen, was Führung in der Beratung tatsächlich bedeutet, lassen Sie uns einen Blick auf ein Beispiel werfen:

Barbara Minto, die als erste weibliche MBA-Absolventin überhaupt von McKinsey & Company eingestellt wurde, stellte fest, dass Berater Dinge oft leichtfertig aufschreiben, ohne sich im Voraus Gedanken über diese zu machen. Minto erfand daraufhin das MECE-Prinzip. MECE steht für Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive (gegenseitig ausschließend, kollektiv erschöpfend) und ermöglicht es Beratern, komplexe Probleme so aufzuschlüsseln, dass sich verschiedene Segmente nicht überschneiden und die Liste der Segmente umfassend ist, d. h. alle möglichen Segmente enthält.

MECE ist heute Standard in jedem Beratungsunternehmen und hat die Arbeit von Beratern, dank der Führungsqualitäten und der Initiative von Barbara Minto, um ein Vielfaches erleichtert.

In einer idealen Welt könnten Sie als Unternehmensberater ein Projekt mit einer Hypothese beginnen, Daten sammeln, diese analysieren, dem Kunden Empfehlungen präsentieren und das Projekt dann abschließen. In der Realität ist dies jedoch nicht immer möglich. Ihre Kollegen, Vorgesetzten und sogar Kunden werden nicht immer mit Ihnen übereinstimmen und es kann zu Meinungsverschiedenheiten kommen. Wenn Sie sich also für eine Karriere als Berater entschieden haben, sollten Sie darauf vorbereitet sein, mit unvorhersehbaren Ereignissen umzugehen und sich professionell zu verhalten, egal wie angespannt die Situation ist.

Im Folgenden einige Dinge, die während eines Beratungs-Auftrags schief gehen könnten:

• Unzufriedene Kunden: Beratungsprojekte sind in der Regel nicht billig und wenn ein Kunde seine Zeit, seine Energie und sein Geld in Sie investiert, wird er sich nur mit dem Besten zufrieden geben. Sollten Sie sich in einer solchen Situation befinden, seien Sie einfühlsam und bieten Sie Ihrem Kunden jede Unterstützung, die er benötigt (im Rahmen des Möglichen). Tun Sie Ihr Bestes, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.
• Versäumte Fristen: Auch das kommt leider häufig vor. Wie Sie mit solchen Situationen umgehen, wird über Ihren zukünftigen Erfolg als Berater entscheiden. Im weiteren Verlauf dieses Artikels werden wir erörtern, wie Sie Ihre Zeitmanagement-Fähigkeiten einsetzen können, um Projekte pünktlich abzuschließen.
• Ausweitung des Projektumfangs: Sie werden im Laufe Ihrer Karriere mindestens einem Kunden begegnen, der sich nicht an die ursprüngliche Aufgabenstellung hält und den Projektumfang ohne Absprachen ausweitet. Auch hier ist es wichtig, ruhig und professionell zu reagieren. Seien Sie geduldig mit Ihrem Kunden und erinnern Sie ihn an die vereinbarten Leistungen, sowie an die zusätzlichen Kosten und den Zeitaufwand, die entstehen könnten, wenn zusätzliche Aufgaben hinzukommen.
• Ein Mangel eines konstanten Einkommens (für freiberufliche Berater): Dies gilt zwar nur für Freiberufler, ist aber dennoch wichtig zu erwähnen. Manchmal gibt es lange Lücken zwischen verschiedenen Projekten, was aus finanzieller Sicht ziemlich stressig sein kann. Unter solchen Umständen sollten Sie unbedingt einen kühlen Kopf bewahren und sich nicht aus der Ruhe bringen lassen. Am besten melden Sie sich bei einer freiberuflichen Beratungsplattform an, die Sie mit neuen Kunden in Kontakt bringen kann.

Um in der Beratung ein guter Kommunikator zu sein, ist es nicht nur erforderlich, gut mit Menschen umgehen zu können. Sie sollten zusätzliche Kommunikationsfähigkeiten entwickeln, welche speziell in der Beratung relevant sind.

• Verwenden Sie “Top-Down-Kommunikation”: Ihre Kunden oder Vorgesetzten sind in der Regel sehr beschäftigte Fachleute, die keine Zeit haben, sich lange Geschichten anzuhören. Bei der Top-Down-Kommunikationsmethode, die auch als Pyramidenprinzip bekannt ist, beginnen Sie zuerst mit der Schlussfolgerung, gefolgt von den wichtigsten Erkenntnissen, welche Sie dann noch weiter ausführen. Somit sparen Sie dem Zuhörer viel Zeit und können die wichtigsten Erkenntnisse leichter vermitteln.
• Verstehen Sie Ihr Publikum: Ihr Kunde verfügt nicht unbedingt über Kenntnisse über Beratungsrahmen oder -Methode, die Sie zur Problemlösung einsetzen. Ein erfahrener Kommunikator sollte in der Lage sein, eine komplexe Botschaft so zu vermitteln, dass selbst ein Kind sie verstehen würde. Wie Einstein schon sagte: "Bist du nicht in der Lage, es einem 6-Jährigen zu erklären, verstehst du es selbst nicht."
• Hören Sie aufmerksam zu: Es stimmt, dass Berater dafür bezahlt werden, Ratschläge zu erteilen. Das Zuhören ist in der Beratung jedoch genauso wichtig. Wenn Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern aufmerksam zuhören, sind Sie in der Lage diesen klärende Fragen zu stellen, ihre Ziele zu verstehen und ihnen besser zu helfen, sobald Sie wieder mit dem Sprechen an der Reihe sind.

Fazit

Neben den oben erwähnten Soft Skills für Berater ist es außerdem hilfreich, ein guter Teamplayer und generell ein sympathischer Mensch zu sein. Möchten Sie Menschen beraten, die bereits selbst sehr erfolgreich sind, wie z. B. leitende Angestellte oder Staatsoberhäupter, sollten Sie das nötige Charisma und Selbstvertrauen aufbringen, um als Autoritätsperson auftreten zu können. Und abschließend ist eine gute Portion an Ehrgeiz unerlässlich, wenn Sie es in der Beratungsbranche weit bringen möchten. Der Beruf des Beraters ist schließlich einer der kompetitivsten überhaupt.