Wie die Technology Adoption Kurve Ihnen bei der Einführung neuer Technologien hilft

Laut einer Studie von McKinsey hat „Covid-19 die Unternehmen über den technologischen Wendepunkt gebracht und deren Geschäft für immer verändert."

Dies hat erhebliche Auswirkungen auf Management- und Digitalberater und insbesondere auf Innovationsberater.

Die Geschwindigkeit der Einführung ist außerordentlich hoch

Die Geschwindigkeit, mit der Unternehmen als Reaktion auf die Pandemie Änderungen vorgenommen haben, ist bemerkenswert.

Im Folgenden drei davon, bei welchen die tatsächliche Dauer gegenüber der erwarteten Dauer bis zur Umsetzung angegeben wurde:

Tabelle 1: Zeitaufwand für die Reaktion auf oder die Umsetzung von Änderungen - erwartet vs. tatsächlich

Die erste Statistik – der zunehmende Einsatz von Heimarbeit – ist ein guter Indikator für Berater, die als Freiberufler arbeiten oder Online-Beratungsplattformen nutzen. Die Chancen, online gefunden und beauftragt zu werden, sind deutlich besser als noch vor einem Jahr.

Der Beschleunigungsfaktor ist bemerkenswert. Die Unternehmen haben Änderungen 43 Mal schneller umgesetzt als erwartet.

Genauso überraschend ist die Einführung neuer Technologien in den Betrieb und die Entscheidungsfindung. Was früher fast zwei Jahre gedauert hat, wird heute in weniger als einem Monat umgesetzt.

Was bedeutet das für die Innovationsberatung?

Die offensichtliche Schlussfolgerung ist, dass wirtschaftliche Zwänge und das Überleben des Unternehmens die Einführung neuer Technologien massiv vorantreiben.

Eine zweite Schlussfolgerung ist, dass die Technologie dem Geschäftsbedarf entsprechen muss. Dies ist der Grund, warum wir die Technologieeinführung für den E-Commerce und die Logistik, sowie die schnelle Umstellung auf Online-Meeting- Tools wie Zoom, Google Meet und Microsoft Teams, beobachten konnten.

Es bleibt abzuwarten, ob die Geschwindigkeit der Einführung im derzeitigen Tempo anhält oder nicht. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass wir zu dem alten, langsamen Tempo zurückkehren werden. Berater sollten also die von ihnen verwendeten Methoden überdenken.

Ein gutes Beispiel sind agilen Sprints. Zerlegen Sie das Projekt in kleine Teilaufgaben und liefern Sie alle ein bis zwei Monate ein einsatzfähiges Produkt. Dadurch werden Sie gemeinsam auf das „Endergebnis" hinarbeiten, aber Unternehmen müssen nicht auf dieses ferne Ergebnis warten.

Überdies sollten sich Berater auch der „menschlichen" Seite der Technologieimplementierung stärker bewusst sein. Dazu gehört auch, darauf zu achten, was die Technology Adoption Kurve beschreibt.

Beginnen wir mit einigen Definitionen.

Technology Adoption

Unter Technology Adoption versteht man die Akzeptanz, Integration und Nutzung einer neuen Technologie in einem bestimmten Umfeld.

Für Berater bedeutet dies einen systematischen Ansatz zur Implementierung in einer Organisation oder einem Teil einer Organisation.

Zu den typischen Schritten gehören:

• Auswahl einer Technologie zur Lösung eines bestimmten Geschäftsproblems.
• Planung der Umsetzung unter Berücksichtigung von Infrastruktur, Personal und Prozessen.
• Kommunikation der Änderung.
• Training, sowohl vor als auch nach dem Start.
• Test und Einsatz, vorzugsweise mit einer Kontrollgruppe, um die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität zu prüfen.
• Ausweitung in dem Unternehmen.
• Überwachung und Nutzung von Tracking-Tools, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben.

Die Technology Adoption Kurve

Die Technology Adoption Kurve beschreibt die Merkmale der Adopter in jeder Phase der Einführung neuer Technologien. Dies wird auch als die demografischen und psychologischen Merkmale der Adoptierenden bezeichnet.

Die Merkmale wurden erstmals 1962 von Everett Rogers in seinem Buch „Diffusion of Innovations" beschrieben, in welchem er erklärte, wie, warum und in welchem Tempo sich neue Ideen und Technologien verbreiten.

Adopter werden nach ihrer Innovationsfähigkeit charakterisiert, d. h. nach dem Grad, in dem eine Person eine neue Idee übernimmt.

• Innovatoren
• Early Adopters
• Frühe Mehrheit
• Späte Mehrheit
• Nachzügler

Ein entscheidendes Element der Innovationsberatung besteht daraus, herauszufinden, wo die wichtigsten Kontaktpersonen in der Technology Adoption Kurve stehen.

Rogers ging jedoch über eine bloße Beschreibung der Adopter hinaus.

Er bot auch die wichtigsten Elemente an, die die Verbreitung einer neuen Idee beeinflussen:

• Die Innovation selbst.
• Kommunikationskanäle.
• Zeit.
• Ein Gesellschaftssystem.

Wer in der Innovationsberatung tätig ist, sollte beide Listen berücksichtigen. Damit eine Innovation nachhaltig ist, muss es eine kritische Masse an breiter Akzeptanz geben. Dies hängt jedoch davon ab, ob die Einführung neuer Technologien selbst einem echten Geschäftsbedarf entspricht und wirksam kommuniziert wird oder nicht.

Früher brauchte es eine gewisse Zeit, um die Akzeptanz zu erhöhen. Die Pandemie hat gezeigt, dass dies ein Irrtum sein kann und sich Unternehmen je nach Dringlichkeit des Bedarfs ändern werden.

Nach Moore gibt es eine kritische Phase in der Technology Adoption Kurve. In dieser Phase wird die neue Technologie zwar von den Early Adopters genutzt, aber noch nicht von der frühen Mehrheit.

Zwischen diesen Gruppen besteht eine große „Kluft" im Denken. Innovationsprojekte neigen zum Scheitern, wenn sie diese Kluft nicht überbrücken können und die frühe Mehrheit die Ideen nicht aufgreift.

Ihr Hauptansprechpartner oder Projektleiter kann begeistert sein (ein Innovator), genauso wie das obere Managementteam (Early Adopters). Die breite Masse wehrt sich jedoch noch gegen die Einführung neuer Technologien.

Sie möchten keine Innovation, sondern vertrauen in Altbekanntes.

Folglich besteht die Herausforderung für Berater darin, diese frühe Mehrheit zu erreichen. Seien Sie sich als Berater bewusst, dass die Gruppe für nützliche Lösungen offen ist und nach Modeerscheinungen und Hypes Ausschau hält.

Diese Phase der Kurve ist besonders heikel für die Umsetzung von Innovationen, da sie häufig mit dem zusammenfällt, was manche als „Tal der Enttäuschung" bezeichnen:

• Experimente und Implementierungen halten nicht, was sie versprechen.
• Das Interesse, selbst von Enthusiasten, beginnt zu schwinden.
• Berater, Change Agenten und Projektmanager ziehen sich zurück oder versagen.
• Die Investitionen in das Projekt werden nur dann fortgesetzt, wenn die überlebenden Treiber ihre Produkte zur Zufriedenheit der Early Adopters verbessern.

Ein individueller Ansatz für die Benutzer- und Produktakzeptanz eines neuen Produkts wird sich auszahlen.

Zusammenfassung

Die Technology Adoption Kurve ist ein soziologisches Modell, das die Merkmale der Mitarbeiter beschreibt, die auf die Einführung neuer Technologien reagieren werden.

Das Verständnis dieser definierten Adoptionsgruppen und die Anpassung des Adoptionsprozesses an diese können den Unterschied zwischen erfolgreicher Innovationsberatung und Misserfolg ausmachen.

Die Einführung von Technologien hat sich als Reaktion auf die Covid-Pandemie beschleunigt und Innovationsberater müssen ihre Methoden an diese Geschwindigkeit anpassen.

Das Verständnis dafür, wie Menschen auf die Einführung von Technologien reagieren, ist jedoch nach wie vor eine wesentliche Voraussetzung für eine erfolgreiche Implementierung.