Weshalb digitale Transformation so wichtig ist und wie man sie meistert
Seit vielen Jahren drängen Berater festgefahrene Unternehmen dazu, ihre Geschäftsabläufe auf eine technikfreundlichere Weise zu gestalten. Trotzdem verhielten sich die meisten zögerlich. Mit Covid jedoch waren digitale Lösungen plötzlich überall hoch gefragt. In folgendem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was digitale Transformation ist, warum sie so wichtig ist und wie Sie eine erfolgreiche digitale Transformation in Ihrem Unternehmen sicherstellen können.
Was ist digitale Transformation?
Digitale Transformation meint den Prozess, bei welchem ein Unternehmen seine aktuellen Arbeitsabläufe, Prozesse und Systeme ändert, um mehr digitale Technologien einzubeziehen. Dabei werden oft ganze Vorgänge automatisiert, die früher manuell erledigt werden mussten. Digitale Berater können Sie bei diesem gesamten Übergang unterstützen.
Wie profitieren Sie durch die digitale Transformation?
Die digitale Transformation verspricht viele weitere Vorteile, als nur mehr Sicherheit während einer Pandemie. Im Folgenden einige der wichtigsten davon:
Bessere Kundenerfahrungen
Sie müssen nicht mehr für Ewigkeiten in der Warteschleife eines Callcenters sitzen. Stattdessen können Sie mit einem automatisierten Bot chatten, der Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen der Kunden bietet. Die automatische Beantwortung von E-Mail-Anfragen gibt Kunden das Gefühl, gehört zu werden.
Sie erhalten so die Gewissheit, dass sich um ihre Anfrage gekümmert wird. Außerdem müssen Sie nicht mehr darauf warten, dass sich ein Vertriebsmitarbeiter zu einem Produkt bei Ihnen meldet. Wählen Sie einfach die gewünschte Anzahl von Artikeln aus, legen Sie sie in den Warenkorb, bezahlen Sie über zahlreiche Zahlungsgateways und warten Sie auf Ihr Paket.
Gesteigerte Profite
Unternehmen, die sich einer digitalen Transformation unterzogen haben, verzeichnen einen durchschnittlichen Umsatzanstieg von 23 %. Warum? Wenn der Verkauf schneller geht und Sie mehrere Verkäufe gleichzeitig abwickeln können, steigt der Gewinn und Mitarbeiter haben mehr Zeit für andere Aufgaben.
Gesteigerte Produktivität
Dies passiert in der Regel, wenn wertvolle Teammitglieder zeitaufwendige Aufgaben an Bots, Computersoftware, KI usw. auslagern. Als Folge können sie sich auf die Dinge konzentrieren, die wirklich wichtig sind.
Zugang zu datengesteuerten Einblicken
Mit der richtigen Implementierung von Sales Funnel Technologie und digitalen Prozessen, sind Sie in der Lage, eine Fülle von Daten zu sammeln und zu verfolgen. Diese sind für den Erfolg eines jeden Unternehmens von unschätzbarem Wert.
Warum das Zögern?
Es gibt viele Gründe, warum sich Unternehmen gegen solche Veränderungen sträuben. Ein großer Teil davon hat mit unbegründeten Ängsten zu tun, die auf mangelndem Wissen beruhen. Leider sind viele dieser Ängste auch der Grund dafür, dass Versuche, die digitale Transformation erfolgreich einzuleiten, letztendlich scheitern. Ein Grund ist beispielsweise die Befürchtung, dass Technologieeinführungen Stellen überflüssig machen werden. Ein anderer Grund besteht aus einem eher unternehmenskulturellen Problem (das alte „Aber das machen wir doch schon seit Jahrzehnten so"). Es ist leichter, die Dinge so zu machen, wie sie schon immer getan wurden. Bei solchen Zweifeln sind digitale Berater von entscheidender Bedeutung, um aufzuklären und Gemüter zu beruhigen.
Warum scheitern die digitale Transformation so oft?
Wie bereits erwähnt, haben viele dieser Misserfolge mit Ängsten zu tun. Andere jedoch sind technischer Natur. Im Folgenden einige der häufigsten Gründe für das Scheitern digitaler Umgestaltungen:
Unklare Ziele
Die Aussage, dass Technologieimplementierung zunehmen wird und Sie „digitaler werden“, kann vieles bedeuten – insbesondere für Teammitglieder, die keine Ahnung von digitaler Transformation haben. Damit eine solche Umstellung gelingen kann, sollten Sie klare Ziele haben, die bestimmte Meilensteine umfassen, welche mit bestimmten Fristen verbunden sind. Diese Ziele müssen dem gesamten Unternehmen und seinen Teammitgliedern klar vermittelt werden. Digitale Berater können Sie bei dieser Kommunikation ebenfalls unterstützen.
Fehlende Fertigkeiten
Dies kann zum Teil auf eine mangelnde technische Ausbildung, zum Teil aber auch auf ein Generationen- und Kompetenzproblem zurückzuführen sein.
Unternehmenskulturelle Frage
Wie bereits erwähnt, spielt die Unternehmenskultur für eine erfolgreiche digitale Transformation, eine wichtige Rolle. Menschen gewöhnen sich mit der Zeit automatisch daran, dass die Dinge auf eine bestimmte Art und Weise ablaufen und bleiben dann in bestimmten Routinen und Gewohnheiten stecken. Um dies zu überwinden, lohnt es sich, digitale Berater zurate zu ziehen.
Die Kunden ignorieren
Sie sind hoch motiviert, eine coole, moderne, interaktive und reaktionsschnelle Landing-Page einzurichten. Besteht Ihre Zielgruppe jedoch aus Versicherungsmaklern in den Mittvierzigern, verfehlen Sie möglicherweise Ihr Ziel. Die digitale Transformation ermutigt Sie nicht nur einfach, die neuesten digitalen Technologien anzuwenden. Vielmehr geht es darum, bei allem, was Sie tun, das Nutzererlebnis im Auge zu behalten – intern und extern.
5 Schritte, um den Prozess der digitalen Transformation zu meistern
Haben Sie verstanden, was digitale Transformation meint und welche Fallstricke es gibt, ist es einfacher, den Prozess zu beginnen und richtig zu steuern. Im Folgenden 5 Schritte, wie Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen meistern:
- Legen Sie Ihre Vision fest – Wie bereits festgestellt, können unklare Ziele eine erfolgreiche digitale Transformation verhindern.
- Management und Teamleiter einbinden – Dies ist ein kultureller Aspekt: Sind die Führungskräfte eines Unternehmens mit an Bord, ist es 1,6 Mal wahrscheinlicher, dass Sie die digitale Transformation erfolgreich bewältigen.
- Gehen Sie das kulturelle Problem frontal an – Der erste Schritt besteht darin, die Führungskräfte mit an Bord zu holen. Dennoch müssen Sie als zweiten Schritt auch den Rest des Unternehmens für die bevorstehenden Veränderungen begeistern und auf Trab bringen.
- Bewertung und Erwerb von Ressourcen und Fähigkeiten – Verfügen Sie nicht über die richtigen Entwickler im Hintergrund, werden Sie Ihre digitale Transformation mit hoher Wahrscheinlichkeit durch Outsourcing durchführen. Aber wer wird diese auf lange Sicht verwalten? Hierfür empfiehlt es sich, intern nach Personen zu suchen, welche über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um diese Technologiepartner zu leiten und mit ihnen zusammenzuarbeiten. In Unternehmen gibt es oft viele verborgene Talente, die nur darauf warten, dass sich die richtige Gelegenheit für Ihre Fähigkeiten bietet.
- Wählen Sie die richtigen technischen Lösungen für Ihr Unternehmen – Ihr technisches Team sollte Ihnen dabei helfen können. Trotzdem sollten Sie nicht vergessen, alle Mitarbeiter des Unternehmens nach Ideen zu fragen. Auch hier könnten diese Sie überraschen. Es gibt zahlreiche Programme, Plattformen, Plug-ins usw., aus denen Sie wählen können. Allerdings sind möglicherweise nicht alle für Ihr Unternehmen geeignet.
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