Berater für Customer Success sind dafür verantwortlich, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Wenn Sie einen Berater für Customer Success einstellen, ist es wichtig zu überlegen, wie seine Fähigkeiten und Erfahrungen Ihnen helfen, diese beiden Ziele zu erreichen. Ihre Expertise und Erfahrung sollte sowohl Hard Skills wie technische Kenntnisse als auch Soft Skills wie Training und Onboarding umfassen. Ihr selektierter Experte sollte ein gutes Verständnis dafür zeigen, wie der Customer Success in den langfristigen Gesamterfolg eines Unternehmens passt, indem er einen guten Wettbewerbsvorteil durch eine Kundenbindungsstrategie schafft.

Bei der Auswahl Ihres Beraters für Customer Success sollten Sie Ihre Optionen auf Grundlage der folgenden Fähigkeiten und Kompetenzen filtern:

Kundenzentriertes Denken

Während Berater in anderen Fachbereichen von geschäftsorientiertem Denken leben, widersetzen sich die besten Berater für Customer Success diesem Trend, indem sie kundenorientiert denken. Sie haben ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und helfen Unternehmen, optimierte Erlebnisse zu schaffen. Die Beauftragung eines kundenzentriert denkenden Spezialisten stellt sicher, dass die implementierten Richtlinien, und das Prozessmanagement im Allgemeinen, zu höheren Loyalitätsraten führen und die Abwanderung reduzieren. Experten mit kundenorientiertem Denken helfen einem Unternehmen auch dabei, die organisationsweite Kundenzentrierung zu verstehen und eine Kundenbindungsstrategie zu definieren.

Kenntnis von Daten- und Analysetechnologien

Customer Success Strategien stützen sich stark auf Customer-Experience-Daten. Die besten Berater für Customer Success verfügen über ein tiefes Wissen von Daten- und Analysetechnologien und -taktiken. Sie setzen dieses Wissen ein, um Unternehmen dabei zu helfen, die Produktnutzung zu verfolgen und die Produktauslastung zu verstehen. Die Experten verbessern auch die Fähigkeit eines Unternehmens, gesammelte Daten zu verarbeiten, zu analysieren und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Die Einstellung eines Beraters für Customer Success mit Daten- und Analysekenntnissen ist besonders für Unternehmen nützlich, die Technologieprodukte verkaufen.

Produktmanagement

Fähigkeiten im Produktmanagement sind bei der Formulierung von Customer Success Strategien sehr hilfreich. Die Spezialisten haben Produkt- und Prozessmanagement-Fähigkeiten kultiviert, die ihnen helfen, das Kundenerlebnis aus einer Produktdesign-Perspektive zu betrachten. Aus dieser Perspektive können sie feststellen, wie Entscheidungen über Produktdesign und -entwicklung die Ergebnisse des Customer Success beeinflussen. Die Zusammenarbeit mit einem Berater für Customer Success mit Produktmanagement-Fähigkeiten ist unerlässlich, um produktbezogene Prozesse mit Kundenerlebnisprozessen zu integrieren - eine überzeugende Mischung für den gesamten Customer Success.

Fähigkeiten zur Teamführung

Customer Success ist eine Teamleistung, und die besten Berater haben die Fähigkeiten zur Teamführung. Sie nutzen diese, um die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen zu erleichtern, einschließlich Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenbetreuung. Ihre Fähigkeiten zur Teamführung erstrecken sich auch auf die Einstellung, Schulung und Überwachung von Customer Success Mitarbeitern in Unternehmen, die ein engagiertes Customer Success Team haben möchten. Darüber hinaus nutzen sie ihre profunden Führungsfähigkeiten, um die Leistung des Customer Success zu überwachen, zu bewerten und Änderungen einzuleiten.

Formulierung von Richtlinien

Die besten Berater haben große Fähigkeiten bei der Formulierung von Richtlinien. Sie verstehen, dass es ohne Richtlinien unmöglich ist, den Customer Success in einem Unternehmen zu verankern. Daher arbeiten sie eng mit der Unternehmensführung zusammen, um Richtlinien für den Customer Success in Bereichen wie Lieferung, Support, Kundenbetreuung und Produktentwicklung zu formulieren. Die Experten verfügen auch über profunde Recherchefähigkeiten, die ihnen helfen, Engpässe in den aktuellen Richtlinien aufzudecken und Empfehlungen auszusprechen, die helfen können, die gesetzten Ziele zu erreichen und die Kundenbindungsstrategie zu optimieren.

Schulung und Ausbildung

Erfolgreiche Customer Success Strategien basieren auf Trainings- und Schulungsansätzen, die sich sowohl an Mitarbeiter als auch an Kunden richten. Herausragende Berater bringen eine Fülle von Kenntnissen, Fähigkeiten und Erfahrungen im Bereich Training und Schulung in ein Customer Success Projekt ein. Sie sind versiert in der Erstellung von Schulungsmaterialien für Mitarbeiter und Kunden, sowie in der Formulierung von Schulungsplänen, die Mitarbeitern und Kunden helfen, die Ressourcen für den Customer Success besser zu nutzen. Auf Kundenseite können die Kunden die Produkt- und Kundensupport-Ressourcen besser nutzen, während auf der Mitarbeiterseite die Mitarbeiter ein solides Verständnis der Customer Success Praktiken und des zugrundeliegenden Prozessmanagements erlangen.