Abonnieren Sie unseren Blog

Wie die Technology Adoption Kurve Ihnen bei der Einf├╝hrung neuer Technologien hilft

Blog Kategorie:
Ver├Âffentlicht am:
Mai 22, 2022
Lesezeit:
8 minutes
consultport-author
Lynn
Lynns umfangreiche Erfahrung als Unternehmensberaterin erm├Âglicht ihr vielf├Ąltige Perspektiven auf die Gesch├Ąftswelt. Ihre Rolle als Mutter, Ehefrau und Gro├čmutter vertiefen ihre Einsichten weiter.

Die Einf├╝hrung neuer Technologien ging noch nie so schnell.

Die Grunds├Ątze der Technology Adoption Kurve sind zwar dieselben wie in der Vergangenheit, unsere heutige Situation ist jedoch eine andere.

Wenn Sie in der Innovationsberatung t├Ątig sind, kennen Sie die Herausforderungen, die sich selbst bei der Umsetzung der besten Ideen bei Kunden ergeben. Trotzdem ist es, unter Ber├╝cksichtigung der heutigen Pandemie hilfreich, noch einmal einen Blick auf diese zu werfen.

Die neue Normalit├Ąt der Technologieeinf├╝hrung

Laut einer Studie von McKinsey hat ÔÇ×Covid-19 die Unternehmen ├╝ber den technologischen Wendepunkt gebracht und deren Gesch├Ąft f├╝r immer ver├Ąndert."

Dies hat erhebliche Auswirkungen auf Management- und Digitalberater und insbesondere auf Innovationsberater.

Die Geschwindigkeit der Einf├╝hrung ist au├čerordentlich hoch

Die Geschwindigkeit, mit der Unternehmen als Reaktion auf die Pandemie Änderungen vorgenommen haben, ist bemerkenswert.

Im Folgenden drei davon, bei welchen die tats├Ąchliche Dauer gegen├╝ber der erwarteten Dauer bis zur Umsetzung angegeben wurde:

Tabelle 1: Zeitaufwand f├╝r die Reaktion auf oder die Umsetzung von ├änderungen - erwartet vs. tats├Ąchlich

erwartet (Tage) tats├Ąchlich (Tage) Beschleunigungsfaktor
Zunahme der Remote-Arbeit und/oder Zusammenarbeit 454 10,5 43
Zunehmender Einsatz fortschrittlicher Technologien in Unternehmensaktivit├Ąten 672 26,5 25
Zunehmender Einsatz fortschrittlicher Technologien bei der Entscheidungsfindung 636 25,4 25

Die erste Statistik ÔÇô der zunehmende Einsatz von Heimarbeit ÔÇô ist ein guter Indikator f├╝r Berater, die als Freiberufler arbeiten oder Online-Beratungsplattformen nutzen. Die Chancen, online gefunden und beauftragt zu werden, sind deutlich besser als noch vor einem Jahr.

Der Beschleunigungsfaktor ist bemerkenswert. Die Unternehmen haben Änderungen 43 Mal schneller umgesetzt als erwartet.

Genauso ├╝berraschend ist die Einf├╝hrung neuer Technologien in den Betrieb und die Entscheidungsfindung. Was fr├╝her fast zwei Jahre gedauert hat, wird heute in weniger als einem Monat umgesetzt.

Was bedeutet das f├╝r die Innovationsberatung?

Die offensichtliche Schlussfolgerung ist, dass wirtschaftliche Zw├Ąnge und das ├ťberleben des Unternehmens die Einf├╝hrung neuer Technologien massiv vorantreiben.

Eine zweite Schlussfolgerung ist, dass die Technologie dem Gesch├Ąftsbedarf entsprechen muss. Dies ist der Grund, warum wir die Technologieeinf├╝hrung f├╝r den E-Commerce und die Logistik, sowie die schnelle Umstellung auf Online-Meeting- Tools wie Zoom, Google Meet und Microsoft Teams, beobachten konnten.

Es bleibt abzuwarten, ob die Geschwindigkeit der Einf├╝hrung im derzeitigen Tempo anh├Ąlt oder nicht. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass wir zu dem alten, langsamen Tempo zur├╝ckkehren werden. Berater sollten also die von ihnen verwendeten Methoden ├╝berdenken.

Ein gutes Beispiel sind agilen Sprints. Zerlegen Sie das Projekt in kleine Teilaufgaben und liefern Sie alle ein bis zwei Monate ein einsatzf├Ąhiges Produkt. Dadurch werden Sie gemeinsam auf das ÔÇ×Endergebnis" hinarbeiten, aber Unternehmen m├╝ssen nicht auf dieses ferne Ergebnis warten.

├ťberdies sollten sich Berater auch der ÔÇ×menschlichen" Seite der Technologieimplementierung st├Ąrker bewusst sein. Dazu geh├Ârt auch, darauf zu achten, was die Technology Adoption Kurve beschreibt.

ÔÇ×Covid-19 hat Unternehmen ├╝ber den technologischen Wendepunkt gebracht und das Gesch├Ąft f├╝r immer ver├Ąndert.ÔÇŁ ÔÇô Studie von McKinsey, Oktober 2020
Die Technology Adoption Kurve in der Innovationsberatung

Beginnen wir mit einigen Definitionen.

Technology Adoption

Unter Technology Adoption versteht man die Akzeptanz, Integration und Nutzung einer neuen Technologie in einem bestimmten Umfeld.

F├╝r Berater bedeutet dies einen systematischen Ansatz zur Implementierung in einer Organisation oder einem Teil einer Organisation.

Zu den typischen Schritten geh├Âren:

  • Auswahl einer Technologie zur L├Âsung eines bestimmten Gesch├Ąftsproblems.
  • Planung der Umsetzung unter Ber├╝cksichtigung von Infrastruktur, Personal und Prozessen.
  • Kommunikation der ├änderung.
  • Training, sowohl vor als auch nach dem Start.
  • Test und Einsatz, vorzugsweise mit einer Kontrollgruppe, um die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalit├Ąt zu pr├╝fen.
  • Ausweitung in dem Unternehmen.
  • ├ťberwachung und Nutzung von Tracking-Tools, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben.

Die Technology Adoption Kurve

Die Technology Adoption Kurve beschreibt die Merkmale der Adopter in jeder Phase der Einf├╝hrung neuer Technologien. Dies wird auch als die demografischen und psychologischen Merkmale der Adoptierenden bezeichnet.

Die Merkmale wurden erstmals 1962 von Everett Rogers in seinem Buch ÔÇ×Diffusion of Innovations" beschrieben, in welchem er erkl├Ąrte, wie, warum und in welchem Tempo sich neue Ideen und Technologien verbreiten.

Adopter werden nach ihrer Innovationsf├Ąhigkeit charakterisiert, d. h. nach dem Grad, in dem eine Person eine neue Idee ├╝bernimmt.

  • Innovatoren
  • Early Adopters
  • Fr├╝he Mehrheit
  • Sp├Ąte Mehrheit
  • Nachz├╝gler

Ein entscheidendes Element der Innovationsberatung besteht daraus, herauszufinden, wo die wichtigsten Kontaktpersonen in der Technology Adoption Kurve stehen.

Rogers ging jedoch ├╝ber eine blo├če Beschreibung der Adopter hinaus.

Er bot auch die wichtigsten Elemente an, die die Verbreitung einer neuen Idee beeinflussen:

  • Die Innovation selbst.
  • Kommunikationskan├Ąle.
  • Zeit.
  • Ein Gesellschaftssystem.

Wer in der Innovationsberatung t├Ątig ist, sollte beide Listen ber├╝cksichtigen. Damit eine Innovation nachhaltig ist, muss es eine kritische Masse an breiter Akzeptanz geben. Dies h├Ąngt jedoch davon ab, ob die Einf├╝hrung neuer Technologien selbst einem echten Gesch├Ąftsbedarf entspricht und wirksam kommuniziert wird oder nicht.

Fr├╝her brauchte es eine gewisse Zeit, um die Akzeptanz zu erh├Âhen. Die Pandemie hat gezeigt, dass dies ein Irrtum sein kann und sich Unternehmen je nach Dringlichkeit des Bedarfs ├Ąndern werden.

Die Rolle von Adopter-Kategorien in der Technologieinnovation

Werfen wir einen genaueren Blick auf die f├╝nf Adopter-Kategorien und betrachten deren Auswirkungen auf die Innovationsberatung.

Der prozentuale Anteil der Personen in jeder Kategorie gem├Ą├č der Glockenkurve von Rogers ist unten dargestellt.

Es ist wichtig festzustellen, dass die Menschen, die den technologischen Wandel wahrscheinlich schnell annehmen werden ÔÇô die Innovatoren und Early Adopters ÔÇô nur 16 Prozent der zu ├╝berzeugenden Personen ausmachen.

├ťberdies ist es wichtig zu erkennen, dass Menschen eine neue Innovation in ihrem Privatleben akzeptieren k├Ânnen, z.┬áB. ein Upgrade f├╝r Smartphones, sich aber gegen die Einf├╝hrung neuer Technologien am Arbeitsplatz wehren.

1. Innovatoren

Innovatoren (2,5 % der Gruppe) sind die ersten, die neue Innovationen ausprobieren und neigen dazu, das damit verbundene Risiko zu genie├čen. Au├čerdem sind Sie bereit, R├╝ckschl├Ąge in Kauf zu nehmen, wenn sich neue Ideen als erfolglos erweisen. Sie k├Ânnen Au├čenseiter sein und au├čerhalb der ├╝blichen sozialen oder beruflichen Gruppierungen stehen.

2. Early Adopters

Early Adopters (13,5 %) sind st├Ąrker in das soziale System integriert und neigen dazu, Meinungsf├╝hrer in ihrem sozialen oder beruflichen Umfeld zu sein. Die Menschen suchen ihren Rat und Informationen ├╝ber eine Innovation.

Dies ist eine wichtige Gruppe f├╝r Berater und Change Agenten. Demgem├Ą├č sollten Sie aktiv nach Early Adoptern suchen, die sie bei der Einf├╝hrung neuer Technologien unterst├╝tzen.

H├Ąufig befinden diese sich in leitenden Positionen der Unternehmenshierarchie oder sind gerade dabei, sich einen Namen zu machen.

3. Fr├╝he Mehrheit

Adopter der frühen Mehrheit (34 %) übernehmen neue Ideen noch vor dem Durchschnittsmitglied. Sie haben in der Regel keine Führungsposition inne, obwohl sie freiwillig folgen. Sie interagieren mit ihren Kollegen und geben so Informationen über Innovationen weiter.

In der Regel handelt es sich dabei um F├╝hrungskr├Ąfte der mittleren und unteren Ebene, die abwarten, wie sich eine neue Technologie oder ein neues Verfahren bew├Ąhrt und ob es von den h├Âheren Ebenen angenommen wird.

4. Sp├Ąte Mehrheit

Mitglieder der sp├Ąten Mehrheit (34┬á%) sind eher skeptisch. Ihre Akzeptanz kann nur auf wirtschaftliche Notwendigkeiten oder zunehmenden sozialen Druck zur├╝ckzuf├╝hren sein. Sie sind vorsichtig, risikoscheu und z├Âgern, eine Neuerung zu ├╝bernehmen, bis die meisten in ihrem sozialen System dies getan haben. Selbst wenn sie den Nutzen der Innovation kennen, m├╝ssen sie unter starkem Druck Ihres Umfelds stehen, um diese zu ├╝bernehmen.

Bei den sp├Ąten Adopters handelt es sich oft um ├Ąltere Mitarbeiter oder solche, die schon lange im Unternehmen sind.

5. Nachz├╝gler

Nachz├╝gler (16 %) sind Traditionalisten und die Letzten, welche eine Innovation annehmen. Sie konzentrieren sich auf die Vergangenheit und wollen, dass Entscheidungen im Einklang mit ├Ąlteren Generationen getroffen werden. Sie sind Innovatoren und Change Agenten gegen├╝ber ebenso misstrauisch wie gegen├╝ber der Einf├╝hrung neuer Technologien selbst. Bis sie eine Innovation akzeptieren, ist diese oft schon veraltet und durch etwas Neueres ersetzt.

Au├čerdem sind sie in der Regel ├Ąlter und nutzen neue Technologien nur dann, wenn es keine andere M├Âglichkeit gibt, ihre Arbeit zu erledigen oder wenn sie dazu gezwungen werden.

Wenn die Verteilungsh├Ąufigkeit zutrifft, sollten Sie sich dar├╝ber im Klaren sein, dass mindestens 50┬á% Ihrer Zielgruppe sich aktiv gegen die von Ihnen eingef├╝hrte Technologie wehren k├Ânnte.

An dieser Stelle k├Ânnen Sie eine interessante Theorie zur Kenntnis nehmen, die von Geoffrey Moore in seinem Buch ÔÇ×Crossing the ChasmÔÇŁ aufgef├╝hrt ist.

Die Adoptionskluft ├╝berwinden

Nach Moore gibt es eine kritische Phase in der Technology Adoption Kurve. In dieser Phase wird die neue Technologie zwar von den Early Adopters genutzt, aber noch nicht von der fr├╝hen Mehrheit.

Zwischen diesen Gruppen besteht eine gro├če ÔÇ×Kluft" im Denken. Innovationsprojekte neigen zum Scheitern, wenn sie diese Kluft nicht ├╝berbr├╝cken k├Ânnen und die fr├╝he Mehrheit die Ideen nicht aufgreift.

Ihr Hauptansprechpartner oder Projektleiter kann begeistert sein (ein Innovator), genauso wie das obere Managementteam (Early Adopters). Die breite Masse wehrt sich jedoch noch gegen die Einf├╝hrung neuer Technologien.

Sie m├Âchten keine Innovation, sondern vertrauen in Altbekanntes.

Folglich besteht die Herausforderung f├╝r Berater darin, diese fr├╝he Mehrheit zu erreichen. Seien Sie sich als Berater bewusst, dass die Gruppe f├╝r n├╝tzliche L├Âsungen offen ist und nach Modeerscheinungen und Hypes Ausschau h├Ąlt.

Diese Phase der Kurve ist besonders heikel f├╝r die Umsetzung von Innovationen, da sie h├Ąufig mit dem zusammenf├Ąllt, was manche als ÔÇ×Tal der Entt├Ąuschung" bezeichnen:

  • Experimente und Implementierungen halten nicht, was sie versprechen.
  • Das Interesse, selbst von Enthusiasten, beginnt zu schwinden.
  • Berater, Change Agenten und Projektmanager ziehen sich zur├╝ck oder versagen.
  • Die Investitionen in das Projekt werden nur dann fortgesetzt, wenn die ├╝berlebenden Treiber ihre Produkte zur Zufriedenheit der Early Adopters verbessern.

Ein individueller Ansatz f├╝r die Benutzer- und Produktakzeptanz eines neuen Produkts wird sich auszahlen.



Zusammenfassung

Die Technology Adoption Kurve ist ein soziologisches Modell, das die Merkmale der Mitarbeiter beschreibt, die auf die Einf├╝hrung neuer Technologien reagieren werden.

Das Verst├Ąndnis dieser definierten Adoptionsgruppen und die Anpassung des Adoptionsprozesses an diese k├Ânnen den Unterschied zwischen erfolgreicher Innovationsberatung und Misserfolg ausmachen.

Die Einf├╝hrung von Technologien hat sich als Reaktion auf die Covid-Pandemie beschleunigt und Innovationsberater m├╝ssen ihre Methoden an diese Geschwindigkeit anpassen.

Das Verst├Ąndnis daf├╝r, wie Menschen auf die Einf├╝hrung von Technologien reagieren, ist jedoch nach wie vor eine wesentliche Voraussetzung f├╝r eine erfolgreiche Implementierung.