Marketing & Vertrieb
Customer Life-Cycle Management
Das Customer Life-Cycle (Kundenlebenszyklus) Management erstebt, den Gewinn eines Kunden zu maximieren, indem alle Interaktionspunkte des Kunden mit dem Unternehmen optimiert werden: Akquisition, Up- oder Cross-Selling, Kundenbindung und Schuldenmanagement. Durch die Analyse und Optimierung der Einzelschritte der Kundeninteraktion kann oft mehr Wert geschaffen werden, als wenn der Kunde immer nur als Ganzes betrachtet wird.
Der Kundenlebenszyklus begann die Aufmerksamkeit der Branchenführer mit dem zunehmenden Anspruch der Kunden, der weiteren Globalisierung und dem Aufkommen des digitalen Zeitalters zu gewinnen. Führende Unternehmen begannen, sich von einem produktorientierten auf einen kundenorientierten Fokus umzustellen, um Marktanteile zu gewinnen und in neu entstehende Märkte zu expandieren.
Das Kundenlebenszyklus-Management ist eines der Ergebnisse dieser zunehmenden Fokussierung auf den Kunden und bietet eine umfangreiche Analysetiefe seines Verhaltens.
Die meisten Techniken des Customer life-cycle management beinhalten entweder Verbesserungen, die sich aus den Erkenntnissen über die einzelnen Phasen des Zyklus ableiten, oder die Optimierung der Ressourcen, die für die verschiedenen Phasen eingesetzt werden.
Customer Life Cycle Management stützt sich auf fortschrittliche Kenntnisse und Techniken, die ein Consultport Berater für Ihr Unternehmen mitbringen kann.
- Customer Analytics: Customer Life-Cycle Management beruht auf einem tiefen analytischen Wissen über die Konsumenten in Ihren Zielmärkten, um mögliche gewinnbringende Veränderungen zu identifizieren. Ein Berater für Customer Life-Cycle Management sammelt und integriert eine Vielzahl bisher unerschlossener Daten, um Ihrem Unternehmen eine umsetzbare, umfassende Sicht auf die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen zu ermöglichen.
- Optimierung der Customer Experience: Alle Unternehmen wollen sicherstellen, dass ihre Kunden in jeder Phase ihres Lebenszyklus die bestmögliche Erfahrung machen. Aufgrund begrenzter Ressourcen muss Ihr Unternehmen jedoch die Aufmerksamkeit, die den verschiedenen Verbrauchersegmenten in den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus zuteil wird, ausgleichen. Deshalb optimieren Customer Life-Cycle Management-Berater die Ressourcen, die den verschiedenen Kunden in den verschiedenen Phasen zugewiesen werden, auf der Grundlage des größtmöglichen Nutzens für das Unternehmen.
- Praktische Umsetzung: Viele Kundenlebenszyklusstrategien scheitern in der Implementierungsphase, wo sie vor der schwierigen Aufgabe stehen, komplexe datengetriebene Erkenntnisse in umsetzbare Anweisungen für die Mitarbeiter an der Front zu übersetzen, die direkt mit Ihren Kunden zu tun haben. Ein Life-Cycle-Management-Berater verfügt über jahrelange praktische Implementierungserfahrung, um sicherzustellen, dass Ihre Life-Cycle-Einsichten direkt zu echten und greifbaren Verbesserungen im Kundenmanagement führen.
- Treueprogramm: Treueprogramme bieten oft ein starkes Potenzial, um das Kundenmanagement zu verbessern und zusätzliche Einnahmequellen aus dem Lebenszyklus zu erschließen. Viele Treueprogramme scheitern jedoch an der mangelhaften Umsetzung dieses Potenzials. Ein Life-Cycle-Management-Berater kann ein integriertes Treue- oder Belohnungsprogramm für Ihr Unternehmen entwickeln, das die Attraktivität und Affinität zu neuen und bestehenden Kunden fördert und zusätzliche Möglichkeiten zur Erfassung von Verbraucherdaten und Monetarisierung bietet.
- Individuelle Optimierung der Lebenszyklusphase: Jede Phase des Kundenlebenszyklus bietet die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu optimieren und die potentielle Umsatzgenerierung mit einem speziellen Paket von Techniken zu maximieren. Von der Verbesserung des Onboardings über die Automatisierung und Digitalisierung der Registrierung bis hin zur Erhöhung der Kundenbindung durch neue IT-Support-Dienstleistungen – ein Life-Cycle-Management-Berater stellt sicher, dass jede Phase des Kundenlebenszyklus mit den neuesten Techniken und Technologien optimiert wird.
Our management consulting services focus on our clients’ most critical issues and opportunities: strategy, marketing, organization, operations, technology, transformation, digital, advanced analytics, corporate finance, mergers & acquisitions and sustainability across all industries and geographies. We bring deep, functional expertise, but are known for our holistic perspective: we capture value across boundaries and between the silos of any organization. We have proven a multiplier effect from optimizing the sum of the parts, not just the individual pieces.
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