Betrieb & IT
Call Center und Kundebetreuung
Hier geht es in erster Linie darum, die Zufriedenheit Ihrer Kunden in jeder Hinsicht zu gewährleisten. Moderne Kundenbetreuung erfordert einen Multi-Channel-Ansatz, um Ihre Kunden zu erreichen und eine umfassende Plattform zu bieten, um ihre Anliegen anzuhören und zu behandeln. Der Anspruch der Verbraucher an Call Center und Kundenbetreuung haben sich in den letzten Jahren drastisch erhöht.
Call Center und Kundenbetreuung sind entscheidend für die Aufrechterhaltung der Marke und des Rufs Ihres Unternehmens.
Moderne Kommunikationstechnologien haben die Messlatte für die Kundenbetreuung, die von Branchenführern erbracht werden kann, deutlich höher gelegt. Darüber hinaus haben die sozialen Medien Ihren Kunden eine Plattform geboten, die die Wirkung selbst einer kleinen Anzahl von Menschen mit den kleinsten Beschwerden oder Missständen dramatisch steigert.
Ein Consultport-Berater kann sicherstellen, dass Ihre Callcenter und Kundenbetreuungsprozesse nicht nur in Bezug auf die neuesten Management- und Technologien effizienter gemacht werden, sondern Ihnen helfen, branchenführendes Niveau der Kundenbetreuung zu erreichen.
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Leistungskennzahlen
Kundenbetreuer sind oft frustriert über die Schwierigkeiten bei der Erstellung genauer und nützlicher Leistungskennzahlen in einem Bereich mit vielen Unbekannten. Ein spezialisierter Call Center-Berater verfügt über eine vollständige Suite von Tools zur genauen Messung der Leistung Ihrer Abteilung, die auf jahrelanger Erfahrung bei unterschiedlichen Unternehmen beruhen.
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Customer Journey
Vom ersten Moment der Beschwerde, bis hin zur vollständigen Lösung von Anliegen, kann ein Berater einen Fahrplan für den Umgang mit Vorfällen erstellen. Moderne Kommunikationstechnologien ermöglichen einen Multi-Channel-Ansatz, um Ihre Kunden frühzeitig auf den richtigen Weg zu bringen und schnell zur höheren Kundenzufriedenheit zu führen.
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Technologie-Management
Es gibt heute eine schwindelerregende Anzahl neuer Technologien, die Unternehmen in ihre Kundenbetreuung integrieren können. Ein Berater kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die besten Technologien für seine individuellen Bedürfnisse zu identifizieren und sie effektiv in Ihre täglichen Abläufe zu integrieren.
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Ausbildung und Weiterentwicklung relevanter Fähigkeiten
Viele Kundenbetreuungsabteilungen kämpfen mit der Ausbildung und Weiterentwicklung ihres Talentpools. Ein erfahrener Consultport-Berater kann ein Trainings- und Weiterbildungsprogramm für Sie entwickeln, das auf dem Wissen aus erster Hand darüber beruht, was in Call Centern und Kundenbetreuungs-Abteilungen funktioniert. Die richtige Ausbildung und die Entwicklung von Fähigkeiten sind entscheidende Elemente für eine erfolgreiche Kundenbetreuung.
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Operative Ineffizienzen
Ihre Call Center und Kundenbetreuungsabteilungen sollten über feste, quantitative Systeme zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden verfügen. Von der Klassifikation über die Kundenweiterleitung, bis hin zur Eskalation können diese Prozesse nicht der qualitativen Laune Ihrer Mitarbeiter überlassen werden. Strikte Richtlinien für die Bewertung und Behandlung von Kunden auf jedem Schritt ihres Weges sind unerlässlich, um Konsistenz und brauchbare Metriken für die Organisationsanalyse zu gewährleisten.
Our management consulting services focus on our clients’ most critical issues and opportunities: strategy, marketing, organization, operations, technology, transformation, digital, advanced analytics, corporate finance, mergers & acquisitions and sustainability across all industries and geographies. We bring deep, functional expertise, but are known for our holistic perspective: we capture value across boundaries and between the silos of any organization. We have proven a multiplier effect from optimizing the sum of the parts, not just the individual pieces.
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