Opérations & IT
Call Centers et Centres de Services Partagés
Les call centers et centres de services partagés sont le premier contact avec votre entreprise et doivent assurer la satisfaction des clients à tous les égards. Le service clients moderne nécessite une approche multi-canal pour atteindre vos clients et fournir une plateforme complète pour entendre et répondre à leurs préoccupations. Le niveau de service clients attendu par les consommateurs a considérablement accru l’importance des centres d’appels et des opérations de service clients sur le marché actuel.
Les call centers et centres de services partagés n’ont jamais été aussi essentiels au maintien de la marque et de la réputation de votre entreprise.
Les technologies de communication modernes ont considérablement élevé le niveau de service clients qui peut être fourni par les leaders de l’industrie. De plus, les médias sociaux ont apporté à vos clients une plate-forme qui augmente considérablement la portée même d’un petit nombre de personnes qui se plaint ou a des griefs.
Intégrer un consultant Consultport au sein de votre Les call centers et centres de services partagés vous fournit les dernières idées en matière de gestion et de technologie pour garantir que votre entreprise maintient un niveau de service clients haut de gamme.
- Mesures de la performance: Les responsables du services partagés sont souvent frustrés par les difficultés rencontrées pour établir des mesures de performance précises et utiles dans un domaine avec autant d’inconnues et d’impondérables. Un consultant spécialisé en centre d’appels disposera d’une gamme complète d’outils pour mesurer avec précision la performance de votre département à partir d’années d’expérience dans un large éventail de secteurs.
- Cheminement au sein du service clients: Du sentiment d’insatisfaction initial à la résolution complète des préoccupations, un consultant peut fournir une feuille de route sur la façon dont votre service clients gère les plaintes et les préoccupations. Les technologies de communication modernes permettent une approche multi-canal qui prend en charge vos clients tôt et leur fournit une réponse cohérente quel que soit le chemin emprunté pour une satisfaction totale.
- Gestion de la technologie: Il existe désormais d’innombrables technologies que les entreprises peuvent intégrer dans leurs opérations de service clients. Un consultant peut aider votre entreprise à identifier les meilleures technologies adaptées à ses besoins et vous aider à les intégrer efficacement dans vos opérations quotidiennes.
- Cadre de formation et de développement des compétences:De nombreux départements de service clients ont du mal à former et à développer leur vivier de talents. Un consultant en service clients aura l’expérience pour développer un programme de formation et de renforcement des compétences basé sur une connaissance directe de ce qui fonctionne dans les centres d’appels et les départements de service clients. Une formation et un développement des compétences appropriés sont des éléments essentiels pour un service clients réussi.
- Inefficacités opérationnelles: Vos centres d’appels et services clients doivent disposer de systèmes quantitatifs fixes pour le traitement des réclamations des clients. Des classifications au routage client en passant par les escalades d’appel, ces processus ne peuvent pas être arbitrés par vos employés. Des directives strictes pour l’évaluation et le traitement des clients à chaque étape de leur parcours sont essentielles pour garantir la cohérence et des mesures utiles pour l’analyse organisationnelle.
Idées
Lire quelques publications connexes
Our management consulting services focus on our clients’ most critical issues and opportunities: strategy, marketing, organization, operations, technology, transformation, digital, advanced analytics, corporate finance, mergers & acquisitions and sustainability across all industries and geographies. We bring deep, functional expertise, but are known for our holistic perspective: we capture value across boundaries and between the silos of any organization. We have proven a multiplier effect from optimizing the sum of the parts, not just the individual pieces.
Explore your project topic
Digital & Innovation
Digital & Innovation
Finance & Corporate Development
Finance & Corporate Development
People & Organization
Operations & IT
Marketing & Sales
Tell us your needs and we will put you in touch with our consultants free of charge.
Empower your business with flexible, cost-effective talent management.