Opérations & IT
Call Centers et Centres de Services Partagés
Les call centers et centres de services partagĂ©s sont le premier contact avec votre entreprise et doivent assurer la satisfaction des clients Ă tous les Ă©gards. Le service clients moderne nĂ©cessite une approche multi-canal pour atteindre vos clients et fournir une plateforme complĂšte pour entendre et rĂ©pondre Ă leurs prĂ©occupations. Le niveau de service clients attendu par les consommateurs a considĂ©rablement accru l’importance des centres d’appels et des opĂ©rations de service clients sur le marchĂ© actuel.
Les call centers et centres de services partagĂ©s n’ont jamais Ă©tĂ© aussi essentiels au maintien de la marque et de la rĂ©putation de votre entreprise.
Les technologies de communication modernes ont considĂ©rablement Ă©levĂ© le niveau de service clients qui peut ĂȘtre fourni par les leaders de l’industrie. De plus, les mĂ©dias sociaux ont apportĂ© Ă vos clients une plate-forme qui augmente considĂ©rablement la portĂ©e mĂȘme d’un petit nombre de personnes qui se plaint ou a des griefs.
Intégrer un consultant Consultport au sein de votre Les call centers et centres de services partagés vous fournit les derniÚres idées en matiÚre de gestion et de technologie pour garantir que votre entreprise maintient un niveau de service clients haut de gamme.
- Mesures de la performance: Les responsables du services partagĂ©s sont souvent frustrĂ©s par les difficultĂ©s rencontrĂ©es pour Ă©tablir des mesures de performance prĂ©cises et utiles dans un domaine avec autant d’inconnues et d’impondĂ©rables. Un consultant spĂ©cialisĂ© en centre d’appels disposera d’une gamme complĂšte d’outils pour mesurer avec prĂ©cision la performance de votre dĂ©partement Ă partir d’annĂ©es d’expĂ©rience dans un large Ă©ventail de secteurs.
- Cheminement au sein du service clients: Du sentiment d’insatisfaction initial Ă la rĂ©solution complĂšte des prĂ©occupations, un consultant peut fournir une feuille de route sur la façon dont votre service clients gĂšre les plaintes et les prĂ©occupations. Les technologies de communication modernes permettent une approche multi-canal qui prend en charge vos clients tĂŽt et leur fournit une rĂ©ponse cohĂ©rente quel que soit le chemin empruntĂ© pour une satisfaction totale.
- Gestion de la technologie: Il existe dĂ©sormais d’innombrables technologies que les entreprises peuvent intĂ©grer dans leurs opĂ©rations de service clients. Un consultant peut aider votre entreprise Ă identifier les meilleures technologies adaptĂ©es Ă ses besoins et vous aider Ă les intĂ©grer efficacement dans vos opĂ©rations quotidiennes.
- Cadre de formation et de dĂ©veloppement des compĂ©tences:De nombreux dĂ©partements de service clients ont du mal Ă former et Ă dĂ©velopper leur vivier de talents. Un consultant en service clients aura l’expĂ©rience pour dĂ©velopper un programme de formation et de renforcement des compĂ©tences basĂ© sur une connaissance directe de ce qui fonctionne dans les centres d’appels et les dĂ©partements de service clients. Une formation et un dĂ©veloppement des compĂ©tences appropriĂ©s sont des Ă©lĂ©ments essentiels pour un service clients rĂ©ussi.
- InefficacitĂ©s opĂ©rationnelles: Vos centres d’appels et services clients doivent disposer de systĂšmes quantitatifs fixes pour le traitement des rĂ©clamations des clients. Des classifications au routage client en passant par les escalades d’appel, ces processus ne peuvent pas ĂȘtre arbitrĂ©s par vos employĂ©s. Des directives strictes pour l’Ă©valuation et le traitement des clients Ă chaque Ă©tape de leur parcours sont essentielles pour garantir la cohĂ©rence et des mesures utiles pour l’analyse organisationnelle.
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