Marketing & Ventes

Gestion du parcours client

La gestion du parcours client est faite du point de vue direct des clients lorsqu’ils interagissent avec les opérations commerciales d’une entreprise. En développant cette perspective client, une entreprise peut mieux adapter ses opérations pour garantir des résultats optimaux à partir des interactions avec les clients.

La gestion du parcours client garantit que les opérations d’une entreprise sont optimisées du point de vue des personnes qui comptent le plus : le consommateur.

Les clients sont devenus de plus en plus exigeants et la capacité de répondre aux demandes détaillées et uniques des consommateurs a considérablement augmenté à l’ère digitale. Par conséquent, le succès face à la concurrence dépend désormais plus que jamais de la capacité à comprendre en détail les attentes de vos clients et de satisfaire pleinement leurs exigences.

Faites appel à un consultant Consultport pour qu’il s’assure que vos clients bénéficient toujours de la meilleure expérience avec votre entreprise.

  • Cartographie du parcours client

    Tout effort efficace de gestion du parcours client commence par des cartes détaillées de vos clients cibles. Ces cartes de parcours client utilisent des données de transaction historiques et des données démographiques et psychographiques plus récentes pour créer un certain nombre de représentations emblématiques de vos principaux marchés de consommation. Les cartes de parcours client fournissent un environnement hautement informatif pour la prise de décision future.

  • Identifier les principaux points douloureux et les lacunes en termes d’expérience

    Les points douloureux et les lacunes en termes d’expérience sont les endroits du parcours client où la notoriété de votre marque, les ventes, les conversions et d’autres comportements de consommation souhaitables passent à travers les mailles du filet. En visualisant efficacement les opérations de votre entreprise d’un point de vue extérieur, les consultants identifient ces points de défaillance clés et développent des remèdes appropriés qui conviennent à chacun des principaux clients de votre entreprise.

  • Prototype de cartes de parcours client

    Une compréhension approfondie de la gestion du parcours client permet à un consultant de développer des cartes prototypes pour des produits encore en développement. Ces prototypes de cartes de parcours client fournissent une source inégalée d’informations pour gérer le développement, la production, le marketing, les ventes et l’assistance bien avant que le produit ne soit prêt à être commercialisé.

  • Formation au parcours client

    Être capable d’imaginer les opérations de son entreprise du point de vue du client n’est pas naturel pour la plupart des employés. Un consultant peut transmettre les connaissances, les compétences, les processus et la culture appropriés à votre vivier de talents grâce à une combinaison d’ateliers, de formation et de coaching direct, permettant à votre entreprise de fournir une gestion efficace du parcours client pour tous les produits actuels et futurs.

  • Équilibrer les besoins des clients et des entreprises

    Les désirs des clients et les limitations opérationnelles sont souvent en conflit. Il faut un consultant en gestion de parcours client hautement expérimenté et compétent pour démêler ce réseau d’intérêts conflictuels et optimiser le parcours client sans imposer de contraintes lourdes à vos opérations commerciales. Généralement, cet équilibre implique le développement de solutions uniques qui évitent les conflits d’intérêts ou la mesure minutieuse des coûts et avantages comparatifs à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI).

Our management consulting services focus on our clients’ most critical issues and opportunities: strategy, marketing, organization, operations, technology, transformation, digital, advanced analytics, corporate finance, mergers & acquisitions and sustainability across all industries and geographies. We bring deep, functional expertise, but are known for our holistic perspective: we capture value across boundaries and between the silos of any organization. We have proven a multiplier effect from optimizing the sum of the parts, not just the individual pieces.

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