Marketing & Ventes
Gestion du parcours client
La gestion du parcours client est faite du point de vue direct des clients lorsqu’ils interagissent avec les opĂ©rations commerciales d’une entreprise. En dĂ©veloppant cette perspective client, une entreprise peut mieux adapter ses opĂ©rations pour garantir des rĂ©sultats optimaux Ă partir des interactions avec les clients.
La gestion du parcours client garantit que les opĂ©rations d’une entreprise sont optimisĂ©es du point de vue des personnes qui comptent le plus : le consommateur.
Les clients sont devenus de plus en plus exigeants et la capacitĂ© de rĂ©pondre aux demandes dĂ©taillĂ©es et uniques des consommateurs a considĂ©rablement augmentĂ© Ă l’Ăšre digitale. Par consĂ©quent, le succĂšs face Ă la concurrence dĂ©pend dĂ©sormais plus que jamais de la capacitĂ© Ă comprendre en dĂ©tail les attentes de vos clients et de satisfaire pleinement leurs exigences.
Faites appel Ă un consultant Consultport pour qu’il s’assure que vos clients bĂ©nĂ©ficient toujours de la meilleure expĂ©rience avec votre entreprise.
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Cartographie du parcours client
Tout effort efficace de gestion du parcours client commence par des cartes détaillées de vos clients cibles. Ces cartes de parcours client utilisent des données de transaction historiques et des données démographiques et psychographiques plus récentes pour créer un certain nombre de représentations emblématiques de vos principaux marchés de consommation. Les cartes de parcours client fournissent un environnement hautement informatif pour la prise de décision future.
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Identifier les principaux points douloureux et les lacunes en termes d’expĂ©rience
Les points douloureux et les lacunes en termes d’expĂ©rience sont les endroits du parcours client oĂč la notoriĂ©tĂ© de votre marque, les ventes, les conversions et d’autres comportements de consommation souhaitables passent Ă travers les mailles du filet. En visualisant efficacement les opĂ©rations de votre entreprise d’un point de vue extĂ©rieur, les consultants identifient ces points de dĂ©faillance clĂ©s et dĂ©veloppent des remĂšdes appropriĂ©s qui conviennent Ă chacun des principaux clients de votre entreprise.
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Prototype de cartes de parcours client
Une comprĂ©hension approfondie de la gestion du parcours client permet Ă un consultant de dĂ©velopper des cartes prototypes pour des produits encore en dĂ©veloppement. Ces prototypes de cartes de parcours client fournissent une source inĂ©galĂ©e d’informations pour gĂ©rer le dĂ©veloppement, la production, le marketing, les ventes et l’assistance bien avant que le produit ne soit prĂȘt Ă ĂȘtre commercialisĂ©.
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Formation au parcours client
Ătre capable d’imaginer les opĂ©rations de son entreprise du point de vue du client n’est pas naturel pour la plupart des employĂ©s. Un consultant peut transmettre les connaissances, les compĂ©tences, les processus et la culture appropriĂ©s Ă votre vivier de talents grĂące Ă une combinaison d’ateliers, de formation et de coaching direct, permettant Ă votre entreprise de fournir une gestion efficace du parcours client pour tous les produits actuels et futurs.
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Ăquilibrer les besoins des clients et des entreprises
Les dĂ©sirs des clients et les limitations opĂ©rationnelles sont souvent en conflit. Il faut un consultant en gestion de parcours client hautement expĂ©rimentĂ© et compĂ©tent pour dĂ©mĂȘler ce rĂ©seau d’intĂ©rĂȘts conflictuels et optimiser le parcours client sans imposer de contraintes lourdes Ă vos opĂ©rations commerciales. GĂ©nĂ©ralement, cet Ă©quilibre implique le dĂ©veloppement de solutions uniques qui Ă©vitent les conflits d’intĂ©rĂȘts ou la mesure minutieuse des coĂ»ts et avantages comparatifs Ă l’aide d’indicateurs de performance clĂ©s (KPI).
Idées
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