Marketing & Ventes

Gestion du cycle de vie du client

La gestion du cycle de vie du client tente de maximiser le profit gĂ©nĂ©rĂ© par un client en optimisant son parcours et son expĂ©rience Ă  travers les Ă©tapes de son interaction avec l’entreprise : acquisition, vente incitative ou croisĂ©e, rĂ©tention et gestion des factures.

Le cycle de vie des clients a commencĂ© Ă  attirer l’attention des leaders de chaque secteur alors que la fragmentation des marchĂ©s et l’essor des consommateurs exigeants augmentaient parallĂšlement Ă  la mondialisation et Ă  l’émergence de l’ùre digitale. Les grandes entreprises ont commencĂ© Ă  abandonner une approche centrĂ©e sur le produit pour une approche centrĂ©e sur le client dans le but de capturer une part de marchĂ© accrue et de se dĂ©velopper sur les nouveaux marchĂ©s Ă©mergents.

La plupart des techniques de gestion du cycle de vie des clients impliquent soit des améliorations dérivées des informations sur les différentes étapes du cycle, soit une optimisation des ressources consacrées aux différentes étapes conflictuelles.

La gestion du cycle de vie du client repose sur des connaissances et des techniques avancĂ©es qu’un consultant Consultport peut intĂ©grer Ă  votre entreprise.

  • Analyse de la clientĂšle

    La gestion du cycle de vie des clients s’appuie sur une connaissance analytique approfondie des consommateurs de vos marchĂ©s cibles pour identifier les changements susceptibles d’augmenter les profits de votre entreprise. Un consultant en gestion du cycle de vie du client collectera et intĂ©grera des masses de donnĂ©es jusque-lĂ  inexploitĂ©es pour fournir Ă  votre entreprise une vue concrĂšte et complĂšte des interactions de vos consommateurs avec votre entreprise.

  • Optimiser l’expĂ©rience client

    Toutes les entreprises veulent s’assurer que leurs clients bĂ©nĂ©ficient de la meilleure expĂ©rience possible Ă  chaque Ă©tape de leur cycle de vie. Cependant, les ressources limitĂ©es signifient que votre entreprise doit Ă©quilibrer le soin apportĂ© aux diffĂ©rents segments de consommateurs Ă  diffĂ©rentes Ă©tapes de leur cycle de vie client. C’est pourquoi les consultants en gestion du cycle de vie des clients optimisent les ressources affectĂ©es aux diffĂ©rents clients Ă  diffĂ©rentes Ă©tapes afin d’en retirer le plus grand profit possible pour l’entreprise.

  • Mise en Ɠuvre pratique

    De nombreuses stratĂ©gies de cycle de vie des clients Ă©chouent au stade de la mise en Ɠuvre, oĂč elles sont confrontĂ©es Ă  la tĂąche difficile de traduire des informations complexes axĂ©es sur les donnĂ©es en directions pratiques pour les employĂ©s de premiĂšre ligne qui traitent directement avec vos clients. Un consultant en gestion du cycle de vie possĂšde des annĂ©es d’expĂ©rience pratique en mise en Ɠuvre pour garantir que vos informations sur le cycle de vie mĂšnent directement Ă  des amĂ©liorations rĂ©elles et tangibles dans la gestion de la clientĂšle.

  • Programmes de rĂ©compenses

    Les programmes de rĂ©compense prĂ©sentent souvent un fort potentiel pour amĂ©liorer la gestion de la clientĂšle et dĂ©velopper des sources de revenus supplĂ©mentaires Ă  partir du cycle de vie. Cependant, de nombreux programmes de rĂ©compense ne parviennent pas Ă  rĂ©aliser ce potentiel en raison d’une mauvaise mise en Ɠuvre. Un consultant en gestion du cycle de vie peut dĂ©velopper un programme de rĂ©compense ou de fidĂ©lisation intĂ©grĂ© pour votre entreprise afin d’attirer des nouveaux clients et de susciter l’affinitĂ© des existants. Cela permet aussi de fournir de nouvelles opportunitĂ©s de collecte et de monĂ©tisation des donnĂ©es des consommateurs.

  • Optimisation individuelle des Ă©tapes du cycle de vie

    Chaque Ă©tape du cycle de vie du client prĂ©sente une opportunitĂ© d’optimiser l’expĂ©rience client et de maximiser la gĂ©nĂ©ration de revenus potentiels avec un ensemble unique de techniques. De l’amĂ©lioration de l’intĂ©gration via l’automatisation et la numĂ©risation de l’enregistrement Ă  l’augmentation de la rĂ©tention grĂące Ă  de nouveaux services de support informatique, un consultant en gestion du cycle de vie veillera Ă  ce que chaque Ă©tape du cycle de vie de votre client soit optimisĂ©e avec les derniĂšres techniques et technologies.

Idées

Lire quelques publications connexes

Our management consulting services focus on our clients’ most critical issues and opportunities: strategy, marketing, organization, operations, technology, transformation, digital, advanced analytics, corporate finance, mergers & acquisitions and sustainability across all industries and geographies. We bring deep, functional expertise, but are known for our holistic perspective: we capture value across boundaries and between the silos of any organization. We have proven a multiplier effect from optimizing the sum of the parts, not just the individual pieces.

Explore your project topic

Digital & Innovation

Digital & Innovation

Finance & Corporate Development

Finance & Corporate Development

People & Organization

People & Organization

Operations & IT

Operations & IT

Strategy

Strategy

Marketing & Sales

Marketing & Sales

Tell us your needs and we will put you in touch with our consultants free of charge.

Empower your business with flexible, cost-effective talent management.

Find a consultant

Are you a consultant?