Abonnez-vous Ă  notre Blog

Tout ce que vous devez savoir sur le management efficace des consultants

Catégorie :
Date de publication :
juin 3, 2021
Temps de lecture :
6 minutes
consultport-author
Leo Saini
Rédacteur expérimenté et bon vivant qui aime se faire plaisir au restaurant mais le regrette aprÚs.

Si vous ĂȘtes dĂ©terminĂ© Ă  faire passer votre entreprise au niveau supĂ©rieur, il est probable qu’à un moment ou Ă  un autre, vous devrez embaucher le bon consultant pour vous aider Ă  naviguer en eaux inconnues.

Mais l’embauche d’un consultant de haut niveau est la partie la plus facile grñce aux plateformes de conseil en freelance qui peuvent vous mettre en relation avec des centaines de consultants.

Cependant, manager des consultants peut ĂȘtre difficile. Ils ne sont pas vos employĂ©s, vous ne pouvez donc pas les diriger comme tels. Mais ils travaillent techniquement pour vous, donc vous devez leur donner des directives. PlutĂŽt dĂ©routant, non ?

C’est pourquoi, dans cet article, nous allons voir comment gĂ©rer efficacement les consultants et faire en sorte que votre relation reste positive tout au long de la mission.

Soyez conscient de la dynamique leader-suiveur

Travailler avec des consultants peut ĂȘtre complĂštement diffĂ©rent que de travailler avec des salariĂ©s permanents. La chose la plus importante Ă  retenir ici est que les consultants ne font gĂ©nĂ©ralement pas partie de la hiĂ©rarchie organisationnelle de votre entreprise. Pour cette raison, les reprĂ©sentants d’une entreprise, qui travaillent rĂ©guliĂšrement avec le consultant, ne doivent pas donner l’impression qu’ils « dirigent » le consultant.

Lorsque vous engagez le bon consultant en utilisant une plateforme de consulting en ligne, vous n’avez pas besoin de le diriger. Les meilleurs consultants sont des rĂ©solveurs de problĂšmes autonomes et sont capables de prendre des dĂ©cisions eux-mĂȘmes. Mais en mĂȘme temps, il est question de votre entreprise et leur dĂ©cision affectera votre avenir. C’est pourquoi vous devez comprendre attentivement la dynamique de leader — suiveur.

Cela signifie que vous devrez parfois faire ce que dit le consultant, et parfois, vous devrez peut-ĂȘtre prendre le rĂŽle d’un leader et les « gĂ©rer » sans avoir l’air d’un manager.

N’oubliez pas que si vous essayez de contrĂŽler tout ce que fait un consultant, vous risquez de ruiner votre relation avec lui. Et si vous n’intervenez pas quand il le faut, les dĂ©cisions du consultant pourraient ĂȘtre prĂ©judiciables Ă  votre entreprise.

Familiarisez-les avec la culture interne de l’entreprise.

Vous vous souvenez de ce film "In the Air" dans lequel George Clooney va d’entreprise en entreprise et licencie des gens ? VoilĂ  une des raisons pour lesquelles l’arrivĂ©e de consultants dans une entreprise peut susciter un malaise chez les employĂ©s en place. Cela a l’air drĂŽle quand on le regarde dans un film. Mais lorsque cela se produit dans la vie rĂ©elle, cela peut ĂȘtre difficile Ă  observer.

Tous les consultants ne sont pas des spĂ©cialistes de la rĂ©duction des effectifs cependant. Mais tout de mĂȘme, lorsqu’un « expert » extĂ©rieur dĂ©barque de nulle part et que la routine habituelle de vos employĂ©s change, il peut y avoir des luttes de pouvoir. Il est donc de votre responsabilitĂ© de vous assurer que le consultant est conscient de la culture interne de votre entreprise. Cela l’aidera Ă  s’installer facilement avec votre personnel.

Si votre entreprise a une structure horizontale et que les employĂ©s amĂšnent leur chien au travail, alors cela fait partie de votre culture. Et si les animaux de compagnie sont strictement interdits, et que les employĂ©s n’ont pas le droit de s’ajouter les uns aux autres sur les plateformes de rĂ©seaux sociaux (autres que LinkedIn), alors cela fait aussi partie de la culture de votre entreprise et cela doit ĂȘtre communiquĂ© au consultant.

« Un bon objectif du leadership est d’aider ceux qui rĂ©ussissent mal Ă  rĂ©ussir et d’aider ceux qui rĂ©ussissent bien Ă  rĂ©ussir encore mieux. » Jim Rohn

ContrĂŽlez la taille du projet

Lorsque vous engagez un consultant via une plateforme de consulting en ligne, celui-ci Ă©tablit un cahier des charges prĂ©cis dans lequel vous trouverez des dĂ©tails tels que, les livrables, les membres du projet impliquĂ©s, le budget, la durĂ©e des diffĂ©rentes phases du projet, etc. En bref, vous saurez dĂšs le dĂ©part ce que vous allez obtenir pour le prix que vous payez. Cependant, les choses ne sont pas aussi simples qu’il n’y paraĂźt. MĂȘme lorsque vous engagez les meilleurs consultants, l’étendue du projet peut parfois augmenter, ce qui peut faire grimper les dĂ©penses globales de votre entreprise, sans parler des retards dans l’achĂšvement du projet.

Lorsqu’un consultant propose d’augmenter la taille du projet, vous devez avoir une discussion privĂ©e avec votre Ă©quipe interne et dĂ©cider si vous voulez aller de l’avant ou non. Si la rĂ©ponse est « non », alors cela doit ĂȘtre communiquĂ© d’une maniĂšre qui n’affecte pas votre relation avec le consultant. Prenons un exemple. Supposons que vous engagiez un consultant en marketing pour amĂ©liorer l’image de marque de votre entreprise. Au milieu du projet, il vous recommande d’engager un consultant en SEO pour amĂ©liorer votre classement dans les moteurs de recherche locaux. Dans ce cas, c’est Ă  vous d’analyser si cet ajout au projet est viable ou non.

Offrez-leur tout le soutien professionnel dont ils ont besoin

Il est vrai que si vous engagez le bon consultant, vous pourriez en apprendre plus sur lui que lui de vous. Cependant, quel que soit leur talent, ils ne peuvent pas effectuer d’analyse de rentabilitĂ© si vous ne leur fournissez pas toutes les statistiques pertinentes, et ils ne peuvent pas non plus augmenter vos adhĂ©sions si vous ne les laissez pas interagir avec vos clients existants. En rĂ©sumĂ©, si vous voulez tirer le meilleur parti de l’opportunitĂ© de travailler avec un consultant de haut niveau, vous devez lui offrir toute l’assistance dont il a besoin de votre part.

Souvent, en raison de la politique interne et du manque de collaboration, le travail d’un consultant devient plus difficile qu’il ne doit l’ĂȘtre. Par exemple, si un cadre n’est pas entiĂšrement d’accord avec l’idĂ©e d’engager un consultant, il peut, sans le savoir, rendre la mission de conseil difficile en ne rĂ©pondant pas aux emails, en arrivant en retard aux rĂ©unions ou en ne fournissant pas d’informations pertinentes au consultant. Il est de votre devoir, en tant que patron de l’entreprise, de veiller Ă  ce que ce comportement n’affecte pas la motivation du consultant.

N’oubliez pas que la qualitĂ© globale des recommandations d’un consultant, et la mise en Ɠuvre qui s’ensuit, dĂ©pendront de la façon dont ils sont traitĂ©s et de la qualitĂ© du soutien de l’équipe en interne. Offrez-leur donc toute l’aide dont ils pourraient avoir besoin pendant la mission, tout comme vous le feriez pour vos employĂ©s permanents.

Examinez en profondeur leurs recommandations, posez des questions et apprenez de votre consultant

Communiquez plus, pas moins. AprĂšs qu’un consultant ait fini de recueillir et d’analyser les donnĂ©es, il vous proposera ses recommandations. En termes simples, attendez-vous Ă  quelque chose comme : « Voici ce que dit l’analyse, et voici ce que je recommande ». Lorsque cela se produit, vous avez tout Ă  fait le droit de leur poser des questions et de contester leurs conseils de maniĂšre professionnelle. MĂȘme si les entreprises engagent les meilleurs consultants, il n’est pas rare qu’elles demandent Ă  leurs consultants de collecter davantage de donnĂ©es et de rĂ©viser l’analyse et les recommandations.

Le consultant que vous engagez ne restera pas avec vous pour toujours. En fait, l’engagement ne durera probablement que quelques mois dans la plupart des cas. C’est pourquoi il est nĂ©cessaire de garder Ă  l’esprit la briĂšvetĂ© de ce dĂ©lai et de soutirer le plus de connaissances possible au consultant. En procĂ©dant ainsi, vous serez autonome aprĂšs que le consultant sera passĂ© Ă  un nouveau projet dans une autre entreprise. Bien sĂ»r, vous pouvez facilement engager de nouveaux consultants en utilisant une plateforme de consulting en ligne si vous en avez besoin. Mais lorsque vous en avez dĂ©jĂ  un qui travaille avec vous, maximisez cette opportunitĂ©.

Conclusion

Manager des consultants n’est pas la mĂȘme chose que gĂ©rer un stagiaire. Les consultants arrivent Ă  bord avec une certaine expertise et un niveau d’anciennetĂ© qui les rend un peu diffĂ©rents des autres employĂ©s. Lorsque vous embauchez le bon consultant, vous vous en rendez compte immĂ©diatement. Parfois, vous devez jouer le rĂŽle du leader et manager un consultant, et parfois, c’est le consultant qui indique Ă  chacun quelle est la prochaine Ă©tape. Gardez Ă  l’esprit cette dynamique changeante de leader et de suiveur et offrez aux consultants tout le soutien dont ils ont besoin. Et dans le mĂȘme temps, n’hĂ©sitez pas Ă  soulever des questions si vous n’ĂȘtes pas d’accord avec eux.