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Comment réussir votre processus de transformation digitale

Catégorie :
Date de publication :
août 7, 2022
Temps de lecture :
6 minutes
consultport-author
Gizela
Gizela a presque 20 ans d'experience dans le domaine du digital et attend impatiemment le jour où elle pourra avoir un clône, pour enfin finir sa to-do list.

Depuis de nombreuses années, les consultants poussent les organisations figées dans leurs habitudes vers un mode de fonctionnement plus technologique. Beaucoup ont refusé, et d’autres pensaient avoir plus de temps pour envisager et effectuer ces transitions. Arrive alors le Covid ; verdict : le monde s’est rué sur les solutions digitales. Regardons ensemble ce qu’est la transformation digitale, pourquoi elle est si essentielle (pas seulement pendant les pandémies mondiales) et comment vous pouvez assurer une transformation réussie de l'ancien au nouveau.

Qu’est-ce que la transformation digitale ?

La transformation digitale consiste pour une entreprise à modifier ses workflows, ses processus et ses systèmes actuels pour y intégrer davantage de technologies numériques. Au cours de ce processus, elles automatisent souvent des opérations entières qui devaient autrefois être traitées manuellement. Un consultant en transformation digitale sera en mesure de vous aider dans toute cette transition.

« Lorsque la transformation digitale est bien faite, c’est comme une chenille qui se transforme en papillon, mais lorsqu’elle est mal faite, tout ce que vous avez est une chenille très rapide. » - George Westerman

Quels sont les bénéfices de la transformation digitale ?

La transformation digitale présente bien d’autres avantages que la simple résistance à la pandémie. En voici quelques-uns parmi les plus importants :

Amélioration des expériences des clients

N’attendez plus au bout du fil avec pour seule amie une musique d’ascenseur inintelligible. Désormais, vous pouvez « cliquer ici » pour discuter avec un bot automatisé qui offre toutes les réponses aux questions les plus fréquentes des clients. Les réponses automatiques aux demandes de renseignements par email donnent aux clients le sentiment d’être entendus et les rassurent sur la prise en charge de leur demande. Il n’est pas non plus nécessaire d’attendre qu’un représentant commercial vous réponde au sujet d’un produit. Il suffit de sélectionner le nombre d’articles que vous voulez, de le mettre dans le panier, de payer via de nombreuses options de passerelle de paiement et d’attendre que votre colis arrive.

Profits accrus

Ceux qui ont opéré une transformation digitale se targuent d’une croissance moyenne de 23 % de leurs revenus. Pourquoi ? Lorsque les ventes deviennent plus rapides et que vous pouvez effectuer plusieurs ventes simultanément, le bénéfice augmente. Marie peut enfin se consacrer davantage à l’acquisition de clients puisqu’elle n’a plus à passer la moitié de son temps à faire de l’administratif. Et la liste est encore longue…

Une productivité accrue

Ceci a tendance à se produire lorsque les membres les plus précieux de l'équipe externalisent la base essentielle de leur travail à des bots, logiciels, l’IA, etc. Ils peuvent maintenant commencer à se concentrer sur les choses qui importent vraiment.

Accès à des informations fondées sur des données

Avec une mise en œuvre correcte de la technologie de l’entonnoir de vente et des processus digitaux, vous serez en mesure de recueillir et de suivre une multitude de données qui sont inestimables pour conduire le succès de toute entreprise.

Pourquoi cette hésitation ?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les organisations résistent à ce genre de changement. Une grande partie a à voir avec des craintes infondées basées sur un manque de connaissances. Malheureusement, beaucoup de ces peurs sont aussi la raison pour laquelle les tentatives de transformation finissent par échouer. Certaines de ces craintes sont liées à la peur que la mise en œuvre d’une technologie les rend superflus, eux et leur poste. Une autre raison est davantage une question de culture d’entreprise (le vieux « mais nous faisons les choses comme ça depuis des décennies »). S’embourber dans une routine est plus facile qu’on ne le pense. Il y a plein d’autres raisons, mais c’est là qu’un consultant en transformation digitale est crucial pour éduquer et apaiser les esprits.

Pourquoi tant de transformations digitales échouent-elles ?

Comme mentionné, beaucoup de ces échecs sont liés aux peurs, mais d’autres sont un peu plus techniques. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les transformations digitales échouent :

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Des objectifs peu clairs

Affirmer d’une augmentation des mises en œuvre technologiques et que vous « passez au numérique » peut signifier beaucoup de choses, surtout pour les membres de l’équipe qui ne connaissent rien à la transformation digitale. Pour qu’une telle transition soit réussie, vous devez avoir des objectifs très clairs qui comprennent certaines étapes, toutes liées à des délais spécifiques. Ces objectifs doivent être clairement communiqués à l’ensemble de l’organisation et aux membres de son équipe. Un consultant en transformation digitale peut également aider à cette communication.

Manque de compétences

Une partie de cela peut être due à un manque de formation en technologie, mais une partie peut aussi être un problème de génération et de capacité. Gerald, qui utilise encore un Nokia 3310, ne se mettra pas à gérer un tableau Trello, quels que soient les efforts que vous ferez.

Problématique culturelle de l'entreprise

Comme nous l'avons déjà abordé, la culture d'entreprise joue un rôle important dans toute transformation d'une organisation. Les gens s’habituent à ce que les choses se déroulent d’une certaine manière, et s’enferment dans certaines routines et habitudes. Défaire cela demande des compétences exceptionnelles de la part d’un consultant spécialisé.

Ignorer les clients

C’est très bien si vous voulez mettre en œuvre une page de destination interactive et réactive sympa qui rappelle un jeu vidéo. Cependant, si votre public cible est constitué de courtiers d’assurance dans la quarantaine, vous ratez probablement le coche. La transformation digitale ne consiste pas à sauter dans le dernier wagon technologique, mais à garder l’expérience utilisateur à l’esprit, en interne et en externe.

5 étapes pour réussir votre processus de transformation digitale

Une fois que vous avez compris ce qu’est la transformation digitale et ses pièges, il est beaucoup plus facile de lancer le processus et de le gérer correctement. Voici les 5 étapes qui vous garantiront le succès de votre transformation digitale :

  1. Déterminez votre vision : Comme nous l’avons déjà établi, des objectifs peu clairs peuvent être un tueur de la transformation.
  2. Rassemblez la direction et les managers : Ceci est une question culturelle. Si les dirigeants de l’organisation sont à bord de la transformation, vous avez 1,6 fois plus de chances de réussir la transition.
  3. Attaquez de front la question culturelle : Comme nous l’avons abordé à plusieurs reprises, la question culturelle au sein d’une entreprise pourrait être le plus grand obstacle à surmonter. Bien que l’adhésion des dirigeants soit la première étape, vous devrez tout de même faire en sorte que le reste de l’organisation soit au diapason et enthousiaste pour les changements à venir.
  4. Évaluez et acquérez des ressources et des compétences : Il est assez évident qu’à moins d’avoir quelques développeurs de côté, vous allez externaliser une grande partie des changements technologiques. Mais qui va les gérer à long terme ? Vous devez rechercher en interne les personnes ayant les compétences ou les capacités nécessaires pour diriger et travailler avec ces partenaires technologiques. Nombreux sont ceux qui, dans une organisation, possèdent des compétences et des talents cachés qui n’attendent que l’occasion pour se manifester.
  5. Choisissez les bonnes solutions technologiques pour votre entreprise : Votre équipe technique devrait être en mesure de vous aider à cet égard. Malgré tout, n’oubliez pas de le soumettre à tous les membres de l’équipe de l’organisation. Une fois encore, ils pourraient vous surprendre. Il existe de nombreux programmes, plateformes, plugins, etc. parmi lesquels choisir, mais tous ne conviennent peut-être pas à votre organisation spécifique.

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