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Comment réussir votre processus de transformation digitale

Catégorie :
Date de publication :
août 7, 2022
Temps de lecture :
6 minutes
consultport-author
Gizela
Gizela a presque 20 ans d'experience dans le domaine du digital et attend impatiemment le jour oĂč elle pourra avoir un clĂŽne, pour enfin finir sa to-do list.

Depuis de nombreuses annĂ©es, les consultants poussent les organisations figĂ©es dans leurs habitudes vers un mode de fonctionnement plus technologique. Beaucoup ont refusĂ©, et d’autres pensaient avoir plus de temps pour envisager et effectuer ces transitions. Arrive alors le Covid ; verdict : le monde s’est ruĂ© sur les solutions digitales. Regardons ensemble ce qu’est la transformation digitale, pourquoi elle est si essentielle (pas seulement pendant les pandĂ©mies mondiales) et comment vous pouvez assurer une transformation rĂ©ussie de l'ancien au nouveau.

Qu’est-ce que la transformation digitale ?

La transformation digitale consiste pour une entreprise Ă  modifier ses workflows, ses processus et ses systĂšmes actuels pour y intĂ©grer davantage de technologies numĂ©riques. Au cours de ce processus, elles automatisent souvent des opĂ©rations entiĂšres qui devaient autrefois ĂȘtre traitĂ©es manuellement. Un consultant en transformation digitale sera en mesure de vous aider dans toute cette transition.

« Lorsque la transformation digitale est bien faite, c’est comme une chenille qui se transforme en papillon, mais lorsqu’elle est mal faite, tout ce que vous avez est une chenille trĂšs rapide. » - George Westerman

Quels sont les bĂ©nĂ©fices de la transformation digitale ?

La transformation digitale prĂ©sente bien d’autres avantages que la simple rĂ©sistance Ă  la pandĂ©mie. En voici quelques-uns parmi les plus importants :

Amélioration des expériences des clients

N’attendez plus au bout du fil avec pour seule amie une musique d’ascenseur inintelligible. DĂ©sormais, vous pouvez « cliquer ici » pour discuter avec un bot automatisĂ© qui offre toutes les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes des clients. Les rĂ©ponses automatiques aux demandes de renseignements par email donnent aux clients le sentiment d’ĂȘtre entendus et les rassurent sur la prise en charge de leur demande. Il n’est pas non plus nĂ©cessaire d’attendre qu’un reprĂ©sentant commercial vous rĂ©ponde au sujet d’un produit. Il suffit de sĂ©lectionner le nombre d’articles que vous voulez, de le mettre dans le panier, de payer via de nombreuses options de passerelle de paiement et d’attendre que votre colis arrive.

Profits accrus

Ceux qui ont opĂ©rĂ© une transformation digitale se targuent d’une croissance moyenne de 23 % de leurs revenus. Pourquoi ? Lorsque les ventes deviennent plus rapides et que vous pouvez effectuer plusieurs ventes simultanĂ©ment, le bĂ©nĂ©fice augmente. Marie peut enfin se consacrer davantage Ă  l’acquisition de clients puisqu’elle n’a plus Ă  passer la moitiĂ© de son temps Ă  faire de l’administratif. Et la liste est encore longue


Une productivité accrue

Ceci a tendance Ă  se produire lorsque les membres les plus prĂ©cieux de l'Ă©quipe externalisent la base essentielle de leur travail Ă  des bots, logiciels, l’IA, etc. Ils peuvent maintenant commencer Ă  se concentrer sur les choses qui importent vraiment.

AccÚs à des informations fondées sur des données

Avec une mise en Ɠuvre correcte de la technologie de l’entonnoir de vente et des processus digitaux, vous serez en mesure de recueillir et de suivre une multitude de donnĂ©es qui sont inestimables pour conduire le succĂšs de toute entreprise.

Pourquoi cette hĂ©sitation ?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les organisations rĂ©sistent Ă  ce genre de changement. Une grande partie a Ă  voir avec des craintes infondĂ©es basĂ©es sur un manque de connaissances. Malheureusement, beaucoup de ces peurs sont aussi la raison pour laquelle les tentatives de transformation finissent par Ă©chouer. Certaines de ces craintes sont liĂ©es Ă  la peur que la mise en Ɠuvre d’une technologie les rend superflus, eux et leur poste. Une autre raison est davantage une question de culture d’entreprise (le vieux « mais nous faisons les choses comme ça depuis des dĂ©cennies »). S’embourber dans une routine est plus facile qu’on ne le pense. Il y a plein d’autres raisons, mais c’est lĂ  qu’un consultant en transformation digitale est crucial pour Ă©duquer et apaiser les esprits.

Pourquoi tant de transformations digitales Ă©chouent-elles ?

Comme mentionnĂ©, beaucoup de ces Ă©checs sont liĂ©s aux peurs, mais d’autres sont un peu plus techniques. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les transformations digitales Ă©chouent :

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Des objectifs peu clairs

Affirmer d’une augmentation des mises en Ɠuvre technologiques et que vous « passez au numĂ©rique » peut signifier beaucoup de choses, surtout pour les membres de l’équipe qui ne connaissent rien Ă  la transformation digitale. Pour qu’une telle transition soit rĂ©ussie, vous devez avoir des objectifs trĂšs clairs qui comprennent certaines Ă©tapes, toutes liĂ©es Ă  des dĂ©lais spĂ©cifiques. Ces objectifs doivent ĂȘtre clairement communiquĂ©s Ă  l’ensemble de l’organisation et aux membres de son Ă©quipe. Un consultant en transformation digitale peut Ă©galement aider Ă  cette communication.

Manque de compétences

Une partie de cela peut ĂȘtre due Ă  un manque de formation en technologie, mais une partie peut aussi ĂȘtre un problĂšme de gĂ©nĂ©ration et de capacitĂ©. Gerald, qui utilise encore un Nokia 3310, ne se mettra pas Ă  gĂ©rer un tableau Trello, quels que soient les efforts que vous ferez.

Problématique culturelle de l'entreprise

Comme nous l'avons dĂ©jĂ  abordĂ©, la culture d'entreprise joue un rĂŽle important dans toute transformation d'une organisation. Les gens s’habituent Ă  ce que les choses se dĂ©roulent d’une certaine maniĂšre, et s’enferment dans certaines routines et habitudes. DĂ©faire cela demande des compĂ©tences exceptionnelles de la part d’un consultant spĂ©cialisĂ©.

Ignorer les clients

C’est trĂšs bien si vous voulez mettre en Ɠuvre une page de destination interactive et rĂ©active sympa qui rappelle un jeu vidĂ©o. Cependant, si votre public cible est constituĂ© de courtiers d’assurance dans la quarantaine, vous ratez probablement le coche. La transformation digitale ne consiste pas Ă  sauter dans le dernier wagon technologique, mais Ă  garder l’expĂ©rience utilisateur Ă  l’esprit, en interne et en externe.

5 étapes pour réussir votre processus de transformation digitale

Une fois que vous avez compris ce qu’est la transformation digitale et ses piĂšges, il est beaucoup plus facile de lancer le processus et de le gĂ©rer correctement. Voici les 5 Ă©tapes qui vous garantiront le succĂšs de votre transformation digitale :

  1. DĂ©terminez votre vision : Comme nous l’avons dĂ©jĂ  Ă©tabli, des objectifs peu clairs peuvent ĂȘtre un tueur de la transformation.
  2. Rassemblez la direction et les managers : Ceci est une question culturelle. Si les dirigeants de l’organisation sont Ă  bord de la transformation, vous avez 1,6 fois plus de chances de rĂ©ussir la transition.
  3. Attaquez de front la question culturelle : Comme nous l’avons abordĂ© Ă  plusieurs reprises, la question culturelle au sein d’une entreprise pourrait ĂȘtre le plus grand obstacle Ă  surmonter. Bien que l’adhĂ©sion des dirigeants soit la premiĂšre Ă©tape, vous devrez tout de mĂȘme faire en sorte que le reste de l’organisation soit au diapason et enthousiaste pour les changements Ă  venir.
  4. Évaluez et acquĂ©rez des ressources et des compĂ©tences : Il est assez Ă©vident qu’à moins d’avoir quelques dĂ©veloppeurs de cĂŽtĂ©, vous allez externaliser une grande partie des changements technologiques. Mais qui va les gĂ©rer Ă  long terme ? Vous devez rechercher en interne les personnes ayant les compĂ©tences ou les capacitĂ©s nĂ©cessaires pour diriger et travailler avec ces partenaires technologiques. Nombreux sont ceux qui, dans une organisation, possĂšdent des compĂ©tences et des talents cachĂ©s qui n’attendent que l’occasion pour se manifester.
  5. Choisissez les bonnes solutions technologiques pour votre entreprise : Votre Ă©quipe technique devrait ĂȘtre en mesure de vous aider Ă  cet Ă©gard. MalgrĂ© tout, n’oubliez pas de le soumettre Ă  tous les membres de l’équipe de l’organisation. Une fois encore, ils pourraient vous surprendre. Il existe de nombreux programmes, plateformes, plugins, etc. parmi lesquels choisir, mais tous ne conviennent peut-ĂȘtre pas Ă  votre organisation spĂ©cifique.

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