Le modèle McKinsey 7S expliqué avec un exemple pratique
Dans les années 1980, trois Consultants de McKinsey, Tom Peters, Robert Waterman et Julien Philips ont créé un outil. Il est parmi les meilleurs pour examiner la conception organisationnelle. C'est le modèle 7S de McKinsey. Ils ont créé une liste de sept facteurs internes qui déterminent l’efficacité d’une organisation :
- Stratégie
- Structure
- Systèmes
- Valeurs partagées (Shared values)
- Compétences (Skills)
- Style
- Personnel (Staff)
Tous les facteurs du modèle 7S de McKinsey sont d’égale importance. Cependant, il y a deux sous-catégories : les éléments durs et les éléments souples.
Les trois premiers éléments, qui sont la « stratégie », la « structure» , et les « systèmes », sont considérés comme des éléments durs car ils peuvent être influencés par la direction d'une entreprise. En revanche, les quatre derniers, à savoir les « valeurs partagées », les « compétences », le « style » et le « personnel » sont inclus dans la catégorie des éléments souples car ils sont orientés vers la culture et sont plus abstraits.
Abordons chaque facteur un par un, suivi d’un exemple à la fin.
Les sept facteurs du modèle 7S de McKinsey
Stratégie
La stratégie a beaucoup de significations différentes. Mais dans le modèle 7S de McKinsey, elle désigne l’approche qu’une entreprise utilise pour obtenir un avantage concurrentiel. Et ainsi atteindre ses objectifs à long terme. Une bonne stratégie est celle qui est renforcée par une vision et une mission claire. Ainsi que par des valeurs fortes. Plus important encore, la stratégie d’une entreprise doit être alignée sur les six autres facteurs du modèle. Par exemple, une stratégie à court terme ne permet généralement pas d’obtenir des résultats exceptionnels. Mais l’entreprise peut quand même y parvenir si la stratégie est alignée sur les six autres facteurs.
Structure
Comme son nom l’indique, le terme structure dans le modèle 7S de McKinsey fait référence à la structure organisationnelle. En termes simples, cela implique la chaîne décisionnelle et le fait de savoir qui reçoit des instructions de qui. Sans structure appropriée, il est difficile, voire impossible, de mener à bien les opérations quotidiennes. Un manque de structure peut conduire au chaos et à la confusion. C’est la raison pour laquelle les consultants de McKinsey qui ont créé ce framework ont ajouté la structure au modèle.
Systèmes
Les « systèmes » désignent les processus employés pour mener les activités quotidiennes d’une entreprise. Les opérations standard d'une entreprise se composent de telles procédures et de workflows. Fondamentalement, les systèmes déterminent la manière dont les affaires sont menées et cela inclut tout, de la production à la distribution des biens et des services.
Valeurs partagées
Les consultants de McKinsey placent les valeurs partagées au cœur de ce modèle. Si vous voyez le modèle 7S de McKinsey présenté sous forme de diagramme, vous constaterez que tous les autres facteurs tournent autour des « valeurs partagées ». Fondamentalement, les valeurs partagées incluent les normes et
comportement qui sont attendus de tous les membres du personnel. Celles-ci sont généralement mentionnées dans les directives de l’entreprise et les employés sont tenus de s’y familiariser avant de commencer leur travail.
Compétences
Une fois de plus, comme son nom l’indique, le terme « compétences » fait référence aux aptitudes et aux compétences des personnes qui sont employées par une entreprise. Pour s'assurer qu'une organisation dispose du bon ensemble de compétences pour atteindre ses objectifs, elle peut soit faire monter en compétences les employés actuels ou embaucher de nouveaux employés.
Style
Le style fait référence au style de gestion qui prévaut dans une entreprise. Il comprend également les règles informelles et la culture de l’entreprise. Un bon style de direction est essentiel pour garantir la satisfaction au travail et la productivité.
Personnel
Ce facteur ne comprend pas seulement les employés, mais implique également la façon dont ils sont embauchés, formés et gardés. Il faut également tenir compte d’autres facteurs, tels que la taille de la main-d’œuvre, sa diversité, les avantages sociaux des employés, etc.
Un exemple concret du modèle 7S de McKinsey
Maintenant que vous connaissez tous les facteurs de ce modèle, il est temps de l’appliquer à une situation pratique. Aujourd’hui, nous allons prendre l’exemple de McDonald’s et comprendre comment la chaîne de fastfood tire parti de ce framework de consultants.
Stratégie
Le leadership par les coûts est la stratégie historique de McDonald’s. L’entreprise s’efforce d’offrir une large gamme d’articles à ses clients au prix le plus bas possible. En dehors de cela, McDonald's fixe des objectifs SMART pour réaliser sa vision à court et à long terme, et ces objectifs sont clairement communiqués à tous les employés pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
Structure
Parce que McDonald’s est présent dans des dizaines de pays et a une activité aussi importante, on pourrait penser que l’entreprise a une structure hiérarchique stricte. Or, ce n’est pas le cas. L’entreprise a une structure plate et le directeur de chaque point de vente gère généralement les assistants et les employés. Même si certains niveaux de gestion sont présents, tous les employés travaillent en équipe et ont un accès facile à la haute direction si nécessaire.
Systèmes
Des ventes au marketing, en passant par les opérations et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, McDonald's possède certains des systèmes les plus efficaces au monde. En fait, les systèmes de l’entreprise méritent un article à part entière. En outre, elle innove constamment pour les améliorer. Par exemple, l’un des efforts récents de l’entreprise a été de réduire de 30 secondes le temps de commande au drive.
Valeurs partagées
Les valeurs premières de McDonald's sont : Servir, Inclusion, Intégrité, Communauté et Famille. L’objectif derrière le fait de vivre avec ces valeurs communes est de pouvoir avoir un haut niveau d’intégrité, de servir un large éventail de clients, d’embaucher des employés de différents horizons et d’encourager le travail d’équipe, et enfin, de reverser une partie des bénéfices à la communauté.
Compétences
McDonald’s accorde une attention particulière aux compétences et à la formation ; des ateliers sont régulièrement organisés pour s’assurer que le personnel est en mesure d’offrir un service irréprochable aux clients.
Style
Le style de leadership chez McDonald’s est participatif. Les seniors s’engagent avec les employés de différents niveaux et leur demandent de partager leurs commentaires afin d’améliorer la stratégie et les opérations ou d’identifier et de résoudre tout conflit.
Personnel
L’entreprise est la deuxième plus grande chaîne de restaurants au monde en termes de revenus et emploie plus de 200 000 personnes dans le monde. L’équipe McDonald’s est une famille mondiale et croit en la diversité et l’acceptation, et c’est la raison pour laquelle des personnes d’origines différentes travaillent avec bonheur pour l’entreprise.
C’était donc le modèle 7S de McKinsey expliqué avec un exemple. Il est important de comprendre les sept facteurs individuellement et comment aligner chaque facteur avec les autres pour s’assurer qu’une organisation fonctionne efficacement. Dans cet article, nous avons discuté brièvement de ce modèle, cependant, en réalité, beaucoup plus d'informations sont nécessaires pour pouvoir tirer le meilleur parti de ce modèle. C'est pourquoi il est utile de suivre un cours professionnel et d’obtenir une certification dans ce framework de conseil largement utilisé.
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