North Star Metric: Warum jeder Berater diesen Begriff kennen sollte
Selbst wenn Sie erst seit einem Monat als Berater tätig sind, kennen Sie wahrscheinlich die verschiedenen KPIs und wissen, wie Geschäftswachstum gemessen wird.
Doch auf wie viele KPIs sollte sich ein Unternehmen konzentrieren? Welche sind die wichtigsten? Welche sind reine Zeitverschwendung?
Sie kennen sicher den Nordstern. Er ist ein Stern, der immer an derselben Stelle am Himmel steht und in der Antike vielen Seefahrern geholfen hat, Ozeane zu ßberqueren. Der Nordstern prägte den Lauf der Geschichte, indem er ehrgeizigen Menschen half, neue Länder zu entdecken und so die Welt zu verbinden.
Was also ist eine North Star Metric?
In jedem Unternehmen gibt es eine Kennzahl, die als Richtungsweiser fĂźr die kommenden Jahre dient. Dies ist die Richtung, die letztlich zum langfristigen Erfolg fĂźhren sollte. Diese Kennzahl wird als North Star Metric bezeichnet.
Von allen Berater KPIs, die Sie gut kennen sollten, ist die North Star Metric die wichtigste, da sie bestimmt, wie sich das Unternehmenswachstum Ăźber einen relativ langen Zeitraum hinweg entwickeln wird.
Merkmale einer guten North Star Metric
Eine North Star Metric ohne die richtigen Eigenschaften, ist nur eine weitere Kennzahl, die keinen wirklichen Nutzen hat. Leider jagen viele Unternehmen, aufgrund mangelnder Anleitung, âVanity Metricsâ hinterher, die ihnen jedoch nicht wirklich helfen zu wachsen.
So kann ein Unternehmen beispielsweise die Anzahl der Likes in sozialen Medien als ErfolgsmaĂstab betrachten. Die Frage ist jedoch: Helfen diese Likes dem Unternehmen zu wachsen? Kann ein Unternehmen messen, wie viele neue Kunden beispielsweise durch einen Post des BĂźro-Hundes erlangt wurden, welcher von 500 Personen online geliked wurde? Wahrscheinlich nicht. So sollte das Unternehmenswachstum deshalb nicht gemessen werden.
Lassen Sie uns in diesem Zusammenhang erĂśrtern, was eine Metrik ausmacht und welche es wert sind, North Star Metric genannt zu werden.
1. Die Metrik sollte das vom Kunden gewĂźnschte Ergebnis enthalten
Bei einer North Star Metric geht es nicht nur um die Ziele des Unternehmens, sondern auch darum, dass Kunden das bekommen, was sie von dem Unternehmen erwarten. Ein E-Commerce-Unternehmen, das Produkte an Kunden liefert, kÜnnte zum Beispiel die Anzahl der Verkäufe als North Star Metric betrachten. Dies ist jedoch nicht immer der richtige KPI, um den Erfolg zu messen. Warum? Weil dabei Faktoren wie Kundenbeschwerden, fehlerhafte Produkte, verspätete Lieferungen und Rßcksendungen nicht berßcksichtigt werden.
Hier sollte die North Star Metric also aus der Anzahl der pßnktlich und ohne Probleme gelieferten Artikel bestehen. In diesem Moment nämlich erhalten die Kunden das, was sie auch mÜchten.
2. Sie sollte sich auf den Wert konzentrieren, den Kunden suchen
Ob Sie nun ein Musikfan sind oder nicht, Sie haben sicher schon von der Musik-Streaming-App Spotify gehĂśrt. Welches ist nun die wichtigste Kennzahl, die den Erfolg dieser App bestimmt? Man kĂśnnte beispielsweise die Anzahl der heruntergeladenen Songs als den richtigen KPI betrachten. Es gibt jedoch eine noch bessere Kennzahl, um das Wachstum von Spotify wirklich zu messen.
Am Ende spielt es nämlich keine Rolle, ob ein Nutzer hundert Songs herunterlädt oder weniger. Was fĂźr Spotify zählt, ist die Anzahl der Minuten, die ein Nutzer mit der App verbringt. Ein Nutzer, der einen Song herunterlädt und diesen dann immer wieder anhĂśrt, ist fĂźr Spotify nĂźtzlicher als jemand, der viele Songs herunterlädt, aber nicht viel Zeit mit der App verbringt. Das Fazit ist, dass Kunden nicht durch das Herunterladen von Songs, sondern durch das HĂśren und GenieĂen der Songs, einen Mehrwert erhalten. Ist Spotify in der Lage seinen Kunden auch weiterhin diesen Mehrwert zu bieten, wird das Geschäft weiter wachsen.
3. Die North Star Metric sollte messbar sein
Betrachten wir die beiden vorgenannten Beispiele, um diesen Punkt schnell zu verstehen. Zunächst bestand die North Star Metric aus der Anzahl pßnktlich und problemlos gelieferter Artikel. Dann wurde Spotify als Beispiel gewählt und die Anzahl der in der App verbrachten Minuten als North Star Metric genommen.
In beiden Fällen gibt es eine genaue Zahl! Egal, ob es sich um 500 problemlose Lieferungen oder 500 Minuten handelt, die mit der App verbracht wurden, um Musik zu hÜren, beide Kennzahlen sind messbar und kÜnnen daher theoretisch als North Star Metric betrachtet werden.
4. Sie sollte wachstumsorientiert sein
Betrachten wir hier YouTube als Beispiel. Es wäre falsch, wenn YouTube die Zahl der Website-Besuche als MaĂstab nehmen wĂźrde. Auch wenn die Zahl der Website-Besuche messbar ist, stellt sie kein wirkliches Wachstum dar, weil sie Faktoren wie Absprungrate und Nutzerbindung nicht berĂźcksichtigt.
Die Anzahl der Stunden, die Nutzer damit verbringen, Videos auf der Website anzuschauen, kann jedoch zur Messung des Wachstums herangezogen werden. Weshalb? Je mehr Zeit Nutzer auf YouTube verbringen, desto mehr Werbeeinnahmen erzielt das Unternehmen und genau das ist es, was es erreichen mĂśchte.
5. Sie sollte dem gesamten Team bekannt sein
Eine North Star Metric ist nicht so vertraulich wie eine SWOT-Analyse oder eine Konkurrenzanalyse. Vielmehr sollten Sie als Berater Ihren Kunden dazu motivieren, sicherzustellen, dass die North Star Metric an alle Mitarbeiter klar kommuniziert wird. Somit sind alle in der Lage, an einem Strang zu ziehen und auf das Erreichen dieser einen Kennzahl hinzuarbeiten. Diese wird dann langfristig das Unternehmenswachstum bestimmen.
Letzte Worte
Im Laufe Ihrer Karriere werden Sie auf viele verschiedenen KPIs in der Beratung treffen. MĂśchten Sie jedoch Ihren Kunden bei der Wachstumsstrategie helfen, mĂźssen Sie sie dabei unterstĂźtzen, die richtige Kennzahl auszuwählen â eine, die dem Unternehmen wirklich hilft, in die richtige Richtung zu segeln. Die Jagd nach zu vielen KPIs und die Ăberschätzung des Wertes einzelner Metriken kann sich als vergebliche MĂźhe herausstellen. Die Dinge einfach zu halten und sich auf eine einzige Kennzahl zu beschränken, kann hilfreicher sein, als man denkt.
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