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North Star Metric: Warum jeder Berater diesen Begriff kennen sollte

Blog Kategorie:
Veröffentlicht am:
Mai 13, 2022
Lesezeit:
4 minutes
consultport-author
Leo
Erfahrener Copywriter, welcher viel Geld fĂŒr Restaurants ausgibt, nur um es danach zu bereuen.

Selbst wenn Sie erst seit einem Monat als Berater tÀtig sind, kennen Sie wahrscheinlich die verschiedenen KPIs und wissen, wie GeschÀftswachstum gemessen wird.

Doch auf wie viele KPIs sollte sich ein Unternehmen konzentrieren? Welche sind die wichtigsten? Welche sind reine Zeitverschwendung?

Sie kennen sicher den Nordstern. Er ist ein Stern, der immer an derselben Stelle am Himmel steht und in der Antike vielen Seefahrern geholfen hat, Ozeane zu ĂŒberqueren. Der Nordstern prĂ€gte den Lauf der Geschichte, indem er ehrgeizigen Menschen half, neue LĂ€nder zu entdecken und so die Welt zu verbinden.

Was also ist eine North Star Metric?

In jedem Unternehmen gibt es eine Kennzahl, die als Richtungsweiser fĂŒr die kommenden Jahre dient. Dies ist die Richtung, die letztlich zum langfristigen Erfolg fĂŒhren sollte. Diese Kennzahl wird als North Star Metric bezeichnet.

Von allen Berater KPIs, die Sie gut kennen sollten, ist die North Star Metric die wichtigste, da sie bestimmt, wie sich das Unternehmenswachstum ĂŒber einen relativ langen Zeitraum hinweg entwickeln wird.

Merkmale einer guten North Star Metric

Eine North Star Metric ohne die richtigen Eigenschaften, ist nur eine weitere Kennzahl, die keinen wirklichen Nutzen hat. Leider jagen viele Unternehmen, aufgrund mangelnder Anleitung, “Vanity Metrics” hinterher, die ihnen jedoch nicht wirklich helfen zu wachsen.

So kann ein Unternehmen beispielsweise die Anzahl der Likes in sozialen Medien als Erfolgsmaßstab betrachten. Die Frage ist jedoch: Helfen diese Likes dem Unternehmen zu wachsen? Kann ein Unternehmen messen, wie viele neue Kunden beispielsweise durch einen Post des BĂŒro-Hundes erlangt wurden, welcher von 500 Personen online geliked wurde? Wahrscheinlich nicht. So sollte das Unternehmenswachstum deshalb nicht gemessen werden.

Lassen Sie uns in diesem Zusammenhang erörtern, was eine Metrik ausmacht und welche es wert sind, North Star Metric genannt zu werden.



1. Die Metrik sollte das vom Kunden gewĂŒnschte Ergebnis enthalten

Bei einer North Star Metric geht es nicht nur um die Ziele des Unternehmens, sondern auch darum, dass Kunden das bekommen, was sie von dem Unternehmen erwarten. Ein E-Commerce-Unternehmen, das Produkte an Kunden liefert, könnte zum Beispiel die Anzahl der VerkĂ€ufe als North Star Metric betrachten. Dies ist jedoch nicht immer der richtige KPI, um den Erfolg zu messen. Warum? Weil dabei Faktoren wie Kundenbeschwerden, fehlerhafte Produkte, verspĂ€tete Lieferungen und RĂŒcksendungen nicht berĂŒcksichtigt werden.

Hier sollte die North Star Metric also aus der Anzahl der pĂŒnktlich und ohne Probleme gelieferten Artikel bestehen. In diesem Moment nĂ€mlich erhalten die Kunden das, was sie auch möchten.

„Hervorragend zu sein, wenn man in der Verwaltung tĂ€tig ist, bedeutet, wie der Nordstern zu sein. Wenn er an seinem Platz bleibt, umgeben ihn alle anderen Sterne.” Konfuzius
2. Sie sollte sich auf den Wert konzentrieren, den Kunden suchen

Ob Sie nun ein Musikfan sind oder nicht, Sie haben sicher schon von der Musik-Streaming-App Spotify gehört. Welches ist nun die wichtigste Kennzahl, die den Erfolg dieser App bestimmt? Man könnte beispielsweise die Anzahl der heruntergeladenen Songs als den richtigen KPI betrachten. Es gibt jedoch eine noch bessere Kennzahl, um das Wachstum von Spotify wirklich zu messen.

Am Ende spielt es nĂ€mlich keine Rolle, ob ein Nutzer hundert Songs herunterlĂ€dt oder weniger. Was fĂŒr Spotify zĂ€hlt, ist die Anzahl der Minuten, die ein Nutzer mit der App verbringt. Ein Nutzer, der einen Song herunterlĂ€dt und diesen dann immer wieder anhört, ist fĂŒr Spotify nĂŒtzlicher als jemand, der viele Songs herunterlĂ€dt, aber nicht viel Zeit mit der App verbringt. Das Fazit ist, dass Kunden nicht durch das Herunterladen von Songs, sondern durch das Hören und Genießen der Songs, einen Mehrwert erhalten. Ist Spotify in der Lage seinen Kunden auch weiterhin diesen Mehrwert zu bieten, wird das GeschĂ€ft weiter wachsen.

3. Die North Star Metric sollte messbar sein

Betrachten wir die beiden vorgenannten Beispiele, um diesen Punkt schnell zu verstehen. ZunĂ€chst bestand die North Star Metric aus der Anzahl pĂŒnktlich und problemlos gelieferter Artikel. Dann wurde Spotify als Beispiel gewĂ€hlt und die Anzahl der in der App verbrachten Minuten als North Star Metric genommen.

In beiden FÀllen gibt es eine genaue Zahl! Egal, ob es sich um 500 problemlose Lieferungen oder 500 Minuten handelt, die mit der App verbracht wurden, um Musik zu hören, beide Kennzahlen sind messbar und können daher theoretisch als North Star Metric betrachtet werden.



4. Sie sollte wachstumsorientiert sein

Betrachten wir hier YouTube als Beispiel. Es wĂ€re falsch, wenn YouTube die Zahl der Website-Besuche als Maßstab nehmen wĂŒrde. Auch wenn die Zahl der Website-Besuche messbar ist, stellt sie kein wirkliches Wachstum dar, weil sie Faktoren wie Absprungrate und Nutzerbindung nicht berĂŒcksichtigt.

Die Anzahl der Stunden, die Nutzer damit verbringen, Videos auf der Website anzuschauen, kann jedoch zur Messung des Wachstums herangezogen werden. Weshalb? Je mehr Zeit Nutzer auf YouTube verbringen, desto mehr Werbeeinnahmen erzielt das Unternehmen und genau das ist es, was es erreichen möchte.



5. Sie sollte dem gesamten Team bekannt sein

Eine North Star Metric ist nicht so vertraulich wie eine SWOT-Analyse oder eine Konkurrenzanalyse. Vielmehr sollten Sie als Berater Ihren Kunden dazu motivieren, sicherzustellen, dass die North Star Metric an alle Mitarbeiter klar kommuniziert wird. Somit sind alle in der Lage, an einem Strang zu ziehen und auf das Erreichen dieser einen Kennzahl hinzuarbeiten. Diese wird dann langfristig das Unternehmenswachstum bestimmen.

Letzte Worte

Im Laufe Ihrer Karriere werden Sie auf viele verschiedenen KPIs in der Beratung treffen. Möchten Sie jedoch Ihren Kunden bei der Wachstumsstrategie helfen, mĂŒssen Sie sie dabei unterstĂŒtzen, die richtige Kennzahl auszuwĂ€hlen – eine, die dem Unternehmen wirklich hilft, in die richtige Richtung zu segeln. Die Jagd nach zu vielen KPIs und die ÜberschĂ€tzung des Wertes einzelner Metriken kann sich als vergebliche MĂŒhe herausstellen. Die Dinge einfach zu halten und sich auf eine einzige Kennzahl zu beschrĂ€nken, kann hilfreicher sein, als man denkt.

Erfahren Sie mehr ĂŒber die North Star Metric, indem Sie am Long Term Growth Strategy-Kurs der Consultport Academy teilnehmen.