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Die 10 Gebote der Beratung für eine erfolgreiche Kundenpartnerschaft

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Veröffentlicht am:
Oktober 28, 2021
Lesezeit:
9 minutes
Lynn
Lynns vielfältige Perspektiven auf die Geschäftswelt resultieren aus ihrer umfangreichen Erfahrung als Unternehmensberaterin - ihre Rolle als geliebte Ehefrau, Mutter und Großmutter vertieft ihre Einsichten noch weiter.

In den letzten Jahren sind viele Berater ohne Ausbildung, Fähigkeiten oder Erfahrung aufgetaucht, die glauben, dass sie für eine Stunde Anwesenheit bezahlt werden können. Dies bereitet echten Experten große Kopfschmerzen, da diese Opportunisten den Ruf der Branche wirklich schädigen. Das ist auch der Grund, warum viele Kunden es vorziehen, Consultport zu nutzen, wo sie wissen, dass sie echte Fachleute finden werden.

Aber manchmal können selbst echte Experten als Anfänger erscheinen, weil die Erwartungen der Kunden nicht erfüllt werden oder die Ergebnisse nicht schnell genug sichtbar werden. Eine kürzlich in Oxford durchgeführte Studie hat gezeigt, dass Kunden den Erfolg eines Beraters auf der Grundlage ihrer Erfahrungen mit nur drei Dingen messen:

  • Intensität der Zusammenarbeit (wie intensiv wird die Zusammenarbeit mit Ihnen wahrgenommen)
  • Fachwissen des Beraters (Kenntnisse und Fähigkeiten des Beraters)
  • Gemeinsame Vision (sind sie auf derselben Wellenlänge )

Wie kann also ein Berater diese kleinen Missverständnisse vermeiden? Nun, wenn man einen Kunden berät, gibt es ein paar bewährte Beratungspraktiken, die man befolgen sollte, um das beste Ergebnis zu erzielen. Befolgen Sie diese einfachen 10 Beratergebote und Sie können nichts falsch machen.

Die 10 Beratergebote

Kennen Sie Ihren Kunden

Als Berater müssen Sie Ihren Kunden und sein Geschäft in- und auswendig kennen. Sie müssen das Unternehmen ganzheitlich erforschen und beim ersten Treffen mit dem Kunden mit diesen Daten ausgestattet sein. Bei dem Treffen mit dem Kunden müssen Sie tief in die Materie eintauchen und versuchen, alle Probleme, die möglichen Lösungen und die Erwartungen des Kunden herauszufinden.

Sprechen Sie die Geschäftssprache Ihres Kunden

Ein guter Berater kann sich an die Kultur eines Unternehmens anpassen. Wenn ein Unternehmen etwas lockerer ist, wird der Rat eines steifen Anzugträgers, der ein fast frommes Sprachmuster verwendet, nicht funktionieren. Das Gleiche gilt, wenn der Kunde ein sehr förmlicher Firmenkunde ist: Der Vorstand wird sich auf keinen Fall eine Präsentation von jemandem in Turnschuhen anhören, der alle möglichen Slangwörter verwendet.

Erfassen Sie das Endziel Ihres Kunden

Wenn ein Berater hinzugezogen wird, geht es in der Regel darum, ein paar Probleme auf der Mikroebene zu lösen. Für das Unternehmen sind diese Mikroprobleme jedoch Teil eines viel größeren Ganzen und dessen, was es erreichen möchte. Ein Berater muss wissen und verstehen, wie diese kleineren Ziele des Kunden ins größere Bild passen.

„Um spielverändernde Ergebnisse zu erzielen, konzentrieren Sie sich auf spielverändernde Gedanken.” - Robin Sharma

Leihen Sie dem Kunden Ihr Ohr

Das ist etwas, womit viele Berater zu kämpfen haben. Schließlich werden sie für ihre Beratung und Führung bezahlt. Aber Sie sollten nicht so schnell mit der Beratung beginnen. Achten Sie bei Gesprächen mit Kunden darauf, dass Sie ihnen zuhören, anstatt ihnen das Ohr abzuschneiden. Viel Zuhören führt zu einem viel besseren Verständnis des Kunden und seines Unternehmens und dazu, wie man ihm am besten helfen kann.

Treffen Sie sich in deiner Mitte

Eine der größten Beschwerden, die die meisten Berater haben, ist die Tatsache, dass ein Unternehmen einen Experten zu Hilfe ruft, dann aber alles ablehnt, was der Berater vorschlägt oder empfiehlt.

Nun, wir haben schlechte Nachrichten für Sie, wenn Sie dachten, dass Sie nur zu Hause mit Ihrem Partner Kompromisse eingehen müssten. Es ist sehr selten, dass Kunden einfach alles mitmachen, was ein Berater sagt (Veränderung ist schließlich schwer). Ein erfahrener Berater, der die besten Beratungspraktiken anwendet, weiß also, wie man sich in der Mitte trifft, damit die Änderung zu Ergebnissen führt, ohne dem Kunden das Gefühl zu geben, dass ihm der Teppich unter den Füßen weggezogen wurde.

Machen Sie sich nicht wichtig

Wir haben es verstanden: Sie wurden wegen Ihres Fachwissens und Ihrer hervorragenden Fähigkeiten gerufen. Aber es ist wichtig, daran zu denken, dass es zwar Ihr 33. Jahr als Berater ist, aber wahrscheinlich ist es auch das 33. Jahr des Unternehmers als Unternehmer. Keiner kennt sein Geschäft besser als er selbst. Auch wenn Sie in bestimmten Bereichen mehr Wissen und Erfahrung haben, sollten Sie nicht so tun, als ob Ihnen der Laden gehört. Seien Sie respektvoll, wenn Sie einen Kunden als Außenstehender beraten, der um Hilfe gebeten wurde.

Vergessen Sie nicht, dass jeder Kunde einzigartig ist

Ein Berater (insbesondere einer mit langjähriger Erfahrung) kann leicht in die Falle tappen, frühere Erfolge als Schablone für jedes Unternehmen zu verwenden, das Ähnlichkeiten aufweist. Das ist oft ein guter Ansatzpunkt, aber werden Sie nicht so selbstgefällig und selbstsicher, dass Sie die Tatsache aus den Augen verlieren, dass alle Unternehmen und ihre Dynamik einzigartig sind. Es wird nie eine Patentlösung für jedes einzelne Unternehmen geben, und Sie müssen offen und zugänglich für neue Situationen und Lösungen bleiben.

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Machen Sie Ihren Kunden keine falschen Versprechungen

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass ein Berater nicht nur redet, sondern dem Kunden Zeit zur Umsetzung lassen muss. Viele Berater sind so selbstbewusst oder wollen unbedingt einen guten Eindruck hinterlassen, dass sie bei den Ergebnissen übertreiben. Veränderungen geschehen nicht über Nacht, und ein Unternehmen, das gerade erst mit Marketingaktivitäten beginnt, wird nicht in einer Woche 200.000 Instagram-Follower haben. Seien Sie realistisch und verkaufen Sie dem Kunden keinen Traum, den Sie unmöglich erfüllen können.

Behalten Sie Ihr Lächeln

Es kann sehr schwer sein, die Energie und Positivität aufrechtzuerhalten, wenn man an einer sehr schwierigen Situation mit vielen Problemen und einem schwierigen Kunden arbeitet. Aber wenn Sie bei jeder Statusbesprechung Schwarzseher werden, tun Sie damit niemandem einen Gefallen - schon gar nicht sich selbst. Bleiben Sie professionell und optimistisch und geben Sie Ihr Bestes. Der Rest wird sich von selbst regeln.

Führen Sie Ihre Post-Evaluation durch

Viele Kunden beklagen sich darüber, dass ein Berater, den sie beauftragen, zu einem festen Bestandteil der Organisation wird, nur um sie kurz nach dem Projekt zu verlassen und dann nie wieder von sich hören zu lassen. Dies vermittelt dem Kunden den Eindruck, dass Sie nur wegen des Geldes in diesem Geschäft sind und sich nicht wirklich um Ihre Kunden kümmern (was sich für einen Berater karrierezerstörend auswirken kann).

Es wird nicht von Ihnen verlangt, zu jeder Zeit erreichbar zu sein oder kostenlose Beratungsleistungen zu erbringen, sondern nur „vorbeizuschauen". Bitten Sie den Kunden gleich nach der Verabschiedung um ein Feedback über die gesamte Erfahrung der Zusammenarbeit mit Ihnen und nehmen Sie jede konstruktive Kritik zur Kenntnis. Erkundigen Sie sich einige Zeit nach Beginn der Umsetzungsphase erneut nach dem Stand der Dinge.

Dies steht nicht nur im Einklang mit den besten Beratungspraktiken und der Betreuung eines Projekts von Anfang bis Ende, sondern diese Art von Beziehung führt oft auch zu noch mehr Arbeit für das Unternehmen.

Sichern Sie sich mit einem Beratungsvertrag ab

Selbst wenn Sie alle oben genannten bewährten Beratungspraktiken befolgt haben, können Geschäftsbeziehungen aus verschiedenen Gründen scheitern. Deshalb ist es absolut wichtig, dass Sie sich mit einem offiziellen Beratungsvertrag absichern. Dieser Beratungsvertrag kann als Leitfaden für Ihre Verantwortungsbereiche dienen, Grenzen für die zu erbringenden Dienstleistungen setzen und als Maßstab für Ihren Erfolg dienen.

Wenn Sie sich an unsere 10 Gebote für die Beratung halten und die Dinge offiziell dokumentieren, steht Ihrem Beratungserfolg nichts mehr im Wege.

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