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Le processus de conduite du changement : comment réussir?

Catégorie :
Date de publication :
septembre 2, 2021
Temps de lecture :
9 minutes
Gizela
Gizela a presque 20 ans d'experience dans le domaine du digital et attend impatiemment le jour où elle pourra avoir un clône, pour enfin finir sa to-do list.

La conduite du changement consiste à préparer les personnes à tous les niveaux de la hiérarchie d’une entreprise, non seulement à être prêtes pour le changement inévitable qui s’annonce, mais aussi à y faire face de manière constructive. La mise en œuvre du changement dans une entreprise peut être lente ou inefficace. Cela est souvent du au manque d’enthousiasme de certains des membres de l’équipe. Le processus de conduite du changement est une bataille entre les changements au sein de l’organisation et le changement de mentalité d’un individu. Même si le changement est essentiel à la croissance (que ce soit sur le plan personnel ou professionnel), beaucoup y restent résistants.

Il existe deux grands types de changement organisationnel au sein d’une entreprise : le changement adaptatif et le changement transformationnel. Ces deux types de changement s'accompagnent de leurs propres problèmes. C'est là qu'intervient le processus de conduite du changement, main dans la main avec des consultants en conduite du changement. Il est parfois préférable de faire appel à un consultant extérieur qui n'a pas de préjugés à l'égard de l'entreprise ou de ses employés.

Guide de la conduite des changements

Il existe plus d’un guide de conduite du changement pour aider les organisations dans leur démarche. Les guides les plus utilisés sont le modèle de changement de Kotters, le modèle ADKAR et le cycle de Deming. Ces trois méthodes de conduite du changement ont été élaborées non seulement sur la base de la recherche, mais aussi sur celle de l’expérience pratique !

Modèle de changement de Kotters

Le modèle de changement de Kotters comporte huit étapes :
  1. Installer le besoin de changement dans les mentalités
  2. Constituer une équipe pour mettre en œuvre le changement
  3. S’entendre sur le changement nécessaire
  4. Gagner l’adhésion des autres membres de l’entreprise
  5. Identifier les obstacles au changement et les supprimer
  6. Générer des gains à court et à long terme
  7. Rendre les processus durables
  8. Faire le changement

Modèle ADKAR

Le modèle ADKAR est un acronyme qui signifie :

  1. Awareness (Conscience) : une entreprise doit être consciente qu’un changement est nécessaire
  2. Desire to change (Désir de changer) : une entreprise doit avoir envie de faire ce changement
  3. Knowledge (Connaissances) : une entreprise doit savoir comment effectuer ce changement
  4. Ability (Capacité) : une entreprise doit apporter les changements à ses processus, comportements ou compétences
  5. Reinforcement (Renforcement) : une entreprise doit renforcer ces changements pour qu’ils perdurent

Awareness

Pour qu’un changement se déroule avec succès, tout le monde doit être au courant de la date à laquelle on s’attend à ce que le changement soit mis en place et de la raison pour laquelle ce changement est important pour l’entreprise.

Desire

Tout le monde doit adhérer au changement, vouloir que celui-ci fonctionne et désirer participer à la réussite du changement. Ils doivent embrasser le changement plutôt que de s'en détourner.

Knowledge

C'est là que les consultants interviennent. Il faut donner aux personnes la formation, les connaissances et les compétences pour effectuer et maintenir le changement.

Ability

Tout le monde doit être capable de prendre ces compétences et informations nouvellement acquises et de les mettre en pratique. Ils doivent être coachés tout au long de ce processus, mais l’approche doit essentiellement se faire sur le mode « apprendre à un homme à pêcher ».

Reinforcement

Il ne sert à rien de faire un changement un jour si celui-ci n'est pas durable. Un changement doit être continuellement ancré et renforcé pour qu’il devienne une force de l’habitude.

Modèle du cycle de Deming

Le cycle de Deming est peut-être le plus simple de tous les modèles de conduite du changement. Ce cycle se compose de 4 parties : Planifier, Faire, Étudier, Agir. Il suffit de planifier et d’identifier les zones à problèmes, puis de faire et de tester les changements nécessaires, d’étudier les résultats pour vérifier quels changements ont le mieux fonctionné, et enfin d’agir en appliquant les meilleures solutions dans toute l’entreprise.

« Le monde déteste le changement, c’est pourtant la seule chose qui a apporté le progrès » - Charles Kettering

Le processus de conduite du changement

Le processus de conduite du changement est différent de la méthodologie et des modèles de conduite du changement car il s’agit de la séquence d’événements permettant de faire passer le changement de l’état de simple idée à celui de mise en œuvre effective. Les avantages de la conduite du changement : permettent à toutes les personnes impliquées d’éviter un stress sur le changement à venir, et d’économiser du temps, des ressources et de l’argent pour l’entreprise. La conduite du changement renforce également l’agilité et l’adaptabilité des individus et aligne l’organisation pour plus d’efficacité. Il existe neuf étapes pour s’assurer que votre processus de conduite du changement se déroule sans accroc :

  1. Identifier ce qui doit être modifié
  2. Obtenir l'adhésion à tous les niveaux hiérarchiques de l'organisation
  3. Commencer à planifier ce qui doit se passer dans le cadre du changement et ce que sera le résultat du changement
  4. Considérer les ressources, les finances et les outils de soutien à la conduite du changement nécessaires pour effectuer le changement
  5. Communiquer le changement à tout le monde
  6. Faire le changement nécessaire pour l'amélioration
  7. Surveiller toute résistance à la conduite du changement
  8. Célébrer les petites et grandes victoires pour remonter le moral
  9. Revoir les effets du changement, réviser la stratégie et s'améliorer

Résistance à la conduite du changement

Bien sûr, le changement s’accompagne de résistance. La résistance à la conduite du changement provient principalement du facteur humain dans l’étape du processus, autant par les membres de l’équipe que les consommateurs ou les clients. Il faut du temps pour que les gens acceptent le changement. En effet, ils sont tellement habitués à faire une chose que l’idée d’en faire une autre (sans savoir comment cela va se passer) les effraie. C’est compréhensible, car le changement comporte des risques. Par conséquent, les personnes que le changement affecte doivent être impliquées dans le processus de prise de décision dès le début, afin qu’elles aient suffisamment de temps pour non seulement accepter l’inévitable, mais aussi pour soutenir le changement.

conduite du changement, Le processus de conduite du changement : comment réussir?

Soutien à la conduite du changement

Vous vous demandez peut-être quels sont les outils de conduite du changement et comment ils soutiennent le processus ? Le soutien à la conduite du changement et les outils associés sont mis en œuvre au niveau interne par les consultants ou les dirigeants impliqués. Ces outils de soutien sont des feuilles de route de produits, des évaluations pour mesurer l’état de préparation, des séances de formation, des forums de feedback pour évaluer comment le changement se déroule, des évaluations pour toutes les personnes qui ont initié le changement et pour toutes les personnes affectées par le changement, des outils d’analyse de données pour mesurer le changement de performance ainsi que la gestion de la résistance et de l’aide extérieure.

Vous avez entièrement raison en pensant que votre entreprise peut bénéficier de la conduite du changement. En effet, lorsqu’elle est mise en œuvre correctement, elle peut avoir des effets bénéfiques considérables sur presque tous les aspects de votre activité, notamment la réduction des coûts et l’amélioration de la culture d’entreprise. Si vous hésitez sur la manière d’organiser cette conduite du changement, pourquoi ne pas faire appel à un consultant ayant l’expérience de la mise en œuvre efficace de la conduite du changement ? Le changement peut être vécu comme effrayant ou incertain, mais si une entreprise suit la bonne méthodologie et utilise tous les outils, les ressources et l’aide de tiers à sa disposition, le changement peut être transparent et extrêmement bénéfique.

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