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Comment optimiser votre relation client

Catégorie :
Date de publication :
juillet 12, 2021
Temps de lecture :
11 minutes
Oli Sharman
Rédacteur Londonien tombé dans une tasse de thé quand il était petit. Ancien rédacteur chez The Economist et Bloomberg.

Une relation client irréprochable est ce qui fait un bon consultant.

En passant d’une entreprise à l’autre, vous avez sûrement remarqué que certains projets se déroulent plus facilement que d’autres. Et ce en raison de votre relation client.

Voici quelques éléments clés sur lesquels vous pouvez vous concentrer pour vous assurer que vos clients aiment travailler avec vous sur chaque projet.

Allez au-delà de la surface

Faites vos recherches sur le client.

Certaines informations ne sont pas directement liées à votre projet mais peuvent vous donner des informations solides sur l’entreprise. En découvrant d’autres domaines de leur activité, vous aurez également l’avantage de voir comment les différents départements travaillent. Cela peut vous aider à planifier votre travail de manière à ce qu’il s’intègre bien aux différentes parties de la machine de l’entreprise. Le fait d’être conscient de la situation dans son ensemble vous aidera à faire un travail ciblé et adapté.

Apprenez à anticiper ce dont vos clients auront besoin à l’avenir. Lorsque vous commencerez à travailler en freelance en tant que consultant en management, les clients apprécieront la prévoyance que vous pourrez apporter à leurs projets. Ils se tourneront vers vous lorsqu’ils planifieront des scénarios futurs.

S’intégrer à une équipe existante sera une partie essentielle de votre rôle de consultant. Concentrez-vous sur le fait de donner à l’équipe qui vous entoure les moyens d’accomplir un meilleur travail. Parfois, vous serez embauché pour un rôle de leadership, d’autres fois pour de l’exécution technique. Assurez-vous d’être clair sur votre rôle dans l’équipe au début des projets pour vous assurer que vous pouvez faire au mieux et bien vous intégrer dans votre nouvelle équipe.

Acceptez vos erreurs et relevez-vous

Vous serez peut-être surpris d’apprendre que même les consultants en management peuvent parfois faire des erreurs. Acceptez et reconnaissez vos erreurs au fur et à mesure qu’elles se présentent. Essayer de minimiser, de cacher ou d’ignorer les erreurs doit être évité. Vos clients apprécieront votre honnêteté et sauront s’assurer que vous remettrez les choses sur la bonne voie.

Poser des questions et montrer un véritable intérêt pour les réponses que vous obtenez est un atout. C'est même une clé essentielle pour une relation client réussie. Il est étonnant de voir combien de personnes sont tellement rigides dans leur façon de travailler. Au lieu d’écouter ce que les clients leur disent, leur esprit est déjà ferme sur ce qu’ils vont faire. Ne tombez pas dans ce piège. Les clients aiment travailler avec des consultants qui écoutent et adaptent leur travail à une situation spécifique.

Cela va sans dire, mais assurez-vous de toujours donner le meilleur de vous-même. Ce que vous avez fait avant de commencer à travailler avec un client vous a permis d'obtenir ce poste. Mais vos clients n’ont vraiment d’yeux que pour le travail que vous allez leur lier. Votre réputation est en jeu dans chaque tâche que vous effectuez. En tant que freelance, que vous ayez trouvé vos clients sur une plateforme de consulting freelance ou par le biais d’une recommandation, des défaillances dans la qualité de votre travail peuvent avoir des conséquences durables sur votre carrière. Les meilleures plateformes de consulting ont des standards particulièrement élevés que vous deez respecter pour pouvoir rester actif sur ces plateformes.

La clé de la relation client réussie: restez transparent

Soyez transparent avec vos clients. En plus de les mettre au courant des choses qui vont bien, n’ayez pas peur de partager les détails des défis auxquels vous êtes confrontés. Surtout s’il s’agit de problèmes qu’ils peuvent aider à résoudre. Ils vous seront reconnaissants de partager les problèmes appropriés, car une perspective externe peut aiment amener à aider les entreprises à s’améliorer.

Mettez au clair l’étendue de votre travail dès le début de vos projets. En vous assurant que vous êtes sur la même longueur d’onde dès le début, vous éviterez les malentendus au fur et à mesure de l’avancement du travail.

« N’ayez pas peur de partager les mauvaises nouvelles, mais faites de votre mieux pour les présenter armé d’une solution. »

Dites ce qui doit être dit

N’ayez pas peur de partager les mauvaises nouvelles, mais faites de votre mieux pour les présenter armé d’une solution. Les consultants en management sont engagés pour résoudre les problèmes, pas pour les créer. Les clients aiment les consultants qui sont capables de fournir des solutions au moment même où ils partagent tout problème, mais cela ne deait pas vous empêcher de souligner les problèmes majeurs que vous ne pouvez pas résoudre par vous-même.

Adoptez une communication réactive

Lorsqu’un client vous contacte, répondez au message dès que vous le pouvez. Cela peut contribuer à les rassurer sur le fait que vous prenez au sérieux le travail que vous faites pour eux. Si une réponse vous demande beaucoup de temps, veillez à accuser réception de leur message pour leur dire que vous vous penchez sur la question. Les longues périodes de silence n’amènent qu’à de la frustration. Votre relation pourrait être endommagée pour quelque chose de facile à éviter.

Adaptez-vous

Lorsque vous commencez à travailler avec une nouvelle équipe, faites tout votre possible pour vous insérer dans leur flux de travail et travailler avec les outils qu’ils utilisent. De la communication à la gestion de projet, prenez le temps de vous mettre au diapason sur leur technologie et de vous intégrer. Même si vous avez été engagé pour aider à migrer d’un outil numérique à un autre, prendre le temps d’apprendre comment vos clients travaillent actuellement avec leurs systèmes existants sera payant lorsque vous aiderez à concevoir ou à mettre en œuvre toute solution future.

Restez professionnels

N’oubliez jamais que vous êtes au travail et que vos clients paient pour votre temps. Essayez d’éviter de glisser dans le trop familier ou de passer trop de temps dans des conversations décontractées. Il s’agit d’une différence essentielle lorsque vous vous comparez aux employés à temps plein, à qui l’on donne à juste titre plus de liberté pour bavarder de leurs week-ends. Bien sûr, il y a un équilibre à trouver ici et vous devez être fidèle à la personne que vous êtes, mais ne perdez pas de vue vos objectifs et le rôle pour lequel vous avez été embauché.

Exposez vos méthodes dès le début

Établissez dès le début la façon dont vous les informerez de l’avancement du projet. Certains demanderont des topos quotidiens tandis que d’autres seront plus à l’aise pour rattraper le retard chaque semaine. Établir cela au tout début de vos projets est une bonne initiative pour éviter toute confusion ou incertitude au fur et à mesure que les choses avancent.

Si vous travaillez avec un client qui vous a contacté via une plateforme de consulting freelance comme Consultport, il est particulièrement important d’établir vos préférences respectives et de mettre en place des méthodes de travail dès le début de votre projet. Votre réputation et votre profil sur les plateformes pourraient être endommagés sur un simple malentendu sur les préférences de communication du client.

Adoptez une communication claire et concise

Évitez d’utiliser du jargon et communiquez avec vos clients de manière claire et directe.

relation client, Comment optimiser votre relation client

Veillez à préparer vos réunions. Arriver les mains vides n’est pas une façon professionnelle de fonctionner. Et vos clients en ressortiront frustrés.

Ne leur donnez pas d'informations erronées. Vérifiez deux fois les chiffres que vous citez et assurez-vous d’avoir évité les fautes d’orthographe.

Selon le client et la nature de vos erreurs, des erreurs d’inattention peuvent mettre un terme à votre contrat prématurément. Et ce, quelle que soit la qualité réelle de votre travail. Prenez le temps de s’assurer que vous présentez les bonnes informations de la meilleure façon.

Respecter les deadlines est une nécessité absolue. Si ce n'est pas possible, assurez-vous de le faire savoir dès que possible.

Les clients savent que nous sommes tous humains et que, dans de nombreux cas, des choses peuvent surgir, échappant à votre contrôle. Si vous avez besoin de prolonger le délai, soyez précis sur quand sera la prochaine échéance.

Client heureux = consultant heureux, leur succès est aussi le vôtre

Les clients aiment travailler avec des consultants freelance qui se soucient de ce qu’ils font. Montrez-leur que vous êtes investi dans la réussite de leur projet.

Que vous soyez entré en contact avec le client via une plateforme de consulting freelance ou qu’il s’agisse d’un ancien ami d’école qui vous a approché directement, montrez à tous vos clients que vous vous souciez du travail que vous faites pour eux.

Les clients remarquent quand vous êtes fier du travail que vous fournissez, et cela les incitera à revenir et à recommander vos services à d’autres personnes.

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