Améliorer l’expérience client dans le Private Banking
Le client, un prestataire de services financiers multinational, cherchait à améliorer son expérience de banque privée pour ses clients fortunés au Moyen-Orient.
Les services existants ne répondaient pas aux attentes des clients, principalement en raison d’inefficacités internes. La paperasserie redondante et les délais de réponse lents entraînaient la frustration des clients et une augmentation des coûts opérationnels.
Le client recherchait un consultant en expérience client ayant une compréhension approfondie du secteur de la banque privée, des dynamiques financières et culturelles de la région, et une expérience dans la fourniture de solutions innovantes.
Consultport a proposé 4 profils de consultants solides en 72 heures. Le client a interviewé 3 candidats et sélectionné un ancien consultant senior d’Accenture ayant une expérience de la banque privée et des engagements antérieurs dans des projets d’expérience client. Le consultant a commencé à travailler avec l’équipe du client 7 jours après la demande initiale.
Le consultant a mené des études de marché approfondies pour mieux comprendre les besoins et les préférences uniques des clients fortunés au Moyen-Orient.
Consultport a proposé 4 profils de consultants solides en 72 heures. Le client a interviewé 3 candidats et sélectionné un ancien consultant senior d’Accenture ayant une expérience de la banque privée et des engagements antérieurs dans des projets d’expérience client. Le consultant a commencé à travailler avec l’équipe du client 7 jours après la demande initiale.
Les initiatives de banque privée remaniées ont amélioré l’expérience client, rationalisé les opérations et généré des gains mesurables en termes de satisfaction et d’acquisition.
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