Stratégies pour stimuler les ventes en ligne en convertissant les clients hors ligne

Sujet fonctionnel

Innovation de produits numériques : ventes en ligne

Industrie de projet

Vente au détail

Soutien nécessaire

Equipe de Consultant en Stratégie, Expert en Innovation Produit, Consultant en Marketing Digital

Durée

4 mois

Le défi

Le client, une entreprise de vente au détail, avait besoin d’une stratégie claire pour augmenter ses ventes en ligne et stimuler ses ventes en ligne en convertissant ses clients hors ligne existants en acheteurs en ligne.

L’objectif était de créer une transition en douceur pour leurs clients traditionnels en magasin tout en améliorant leur plateforme en ligne pour la rendre plus attrayante et plus facile à utiliser. De plus, le client avait besoin d’un prototype fonctionnel pour tester des solutions potentielles dans des conditions réelles de marché.

Rôle de Consultport

Pour soutenir le développement de cette nouvelle stratégie, le client a fait appel à Consultport, en demandant une équipe composée d’un consultant en stratégie, d’un expert en innovation produit et d’un consultant en marketing numérique.

Consultport a fourni une liste restreinte de candidats dans les 48 heures, et le client a finalement choisi une équipe de trois consultants ayant une expérience dans des cabinets de conseil de premier plan et une expérience préalable dans les stratégies numériques.

L’approche

Le projet a commencé par un examen approfondi des pratiques d’innovation numérique dans le secteur du commerce de détail. L’équipe a analysé les leaders du marché dans les principaux marchés de détail en Chine, aux États-Unis et en Europe qui avaient réussi la transition des clients hors ligne vers des plateformes en ligne. Par exemple, l’équipe a étudié comment les détaillants chinois ont tiré parti des applications mobiles et des paiements par code QR pour stimuler les ventes en ligne. Aux États-Unis, ils ont examiné des modèles de click-and-collect, où les clients pouvaient commander en ligne et récupérer en magasin, un système qui fait le lien entre les ventes hors ligne et en ligne.

À la suite de cette recherche, l’équipe a mené des enquêtes et des entretiens auprès des consommateurs pour comprendre les obstacles qui empêchent les clients hors ligne du client d’effectuer des achats en ligne. Ces informations ont révélé que la complexité du site Web et les préoccupations concernant les paiements en ligne étaient les principaux problèmes.

Sur la base de ces constats, l’équipe a proposé trois solutions au client, notamment une interface d’achat en ligne simplifiée, l’intégration d’options de paiement mobile et un programme de fidélité récompensant les achats en ligne et hors ligne. Les meilleures solutions, discutées lors d’ateliers, ont été développées en prototypes et testées dans des projets pilotes pour mesurer leur impact afin de stimuler les ventes en ligne.

Les résultats

Les projets pilotes ont apporté des améliorations importantes qui ont contribué à stimuler les ventes en ligne pour le client, grâce à un processus de paiement simplifié, à l’introduction d’un programme de fidélisation et à un meilleur engagement des clients. Les prototypes ont été approuvés et testés sur le marché.

Processus de paiement simplifié

Un projet pilote a mis à l’essai un processus de paiement simplifié qui a réduit le nombre d’étapes pour finaliser un achat. Cette amélioration a entraîné une réduction de 10 % des taux d’abandon de panier, encourageant directement davantage de clients à finaliser leurs achats et à stimuler les conversions.

Augmentation des achats répétés grâce au programme de fidélité

Le programme de fidélité, qui récompensait les clients pour leurs achats en ligne et hors ligne, a entraîné une augmentation de 15 % des achats répétés en ligne au cours de la phase pilote. Cette stratégie a permis d’impliquer efficacement les clients sur les deux canaux, contribuant ainsi à une augmentation globale des transactions en ligne.

Amélioration de l’engagement des clients

La refonte de la plateforme en ligne du client par l’équipe, en mettant l’accent sur la facilité d’utilisation et les expériences d’achat personnalisées, a entraîné une augmentation de 12 % du temps passé par les clients à naviguer en ligne. Cela a directement contribué à la hausse des ventes et a contribué à stimuler davantage les ventes en ligne.

Confiance accrue dans la sécurité des paiements

En intégrant les paiements par portefeuille mobile et en améliorant la transparence des transactions en ligne, les projets pilotes ont montré une augmentation de 20 % de la confiance des clients à l’égard des paiements en ligne. Cela a entraîné une augmentation du nombre de premiers achats en ligne, ce qui a contribué à stimuler l’activité de vente en ligne.