Développement de la stratégie pour une franchise sportive de haut niveau
Le client, une franchise sportive de premier plan aux États-Unis, souhaitait développer une stratégie globale pour renforcer l’engagement auprès des différents segments de fans. Pour les fans inconditionnels, le client avait mis en place un programme de fidélité. Cependant, la franchise n’avait pas de stratégie claire d’acquisition et de fidélisation pour d’autres segments de fans, tels que les visiteurs uniques et les non-détenteurs de billets de saison.
Outre les opérations B2C, le client souhaitait également explorer de nouvelles opportunités pour développer ses comptes B2B par le biais de partenariats.
Consultport a proposé 3 candidats sous 48 heures. Le client a interviewé 2 candidats et sélectionné un ancien consultant senior chez Bain avec une expérience de 7 ans dans l’élaboration de stratégies de fidélisation de la clientèle. Le consultant a commencé à travailler avec le client 96 heures après la demande initiale.
En étroite collaboration avec les équipes marketing du client, le consultant a exploité les données historiques pour obtenir des informations sur les performances passées en matière d’acquisition, d’engagement et de fidélisation des fans. Par la suite, le consultant a organisé des groupes de discussion avec différents segments de fans pour vérifier les observations et les hypothèses.
En combinant des informations quantitatives et qualitatives, le consultant a ensuite utilisé des techniques telles que la cartographie du parcours client et l’analyse des sentiments pour évaluer les points de contact de la marque, analyser les opinions des clients et identifier les opportunités potentielles d’engagement des fans.
La mise en œuvre pilote du plan stratégique a permis de remporter de solides victoires précoces, démontrant un impact mesurable sur l’engagement des clients, la visibilité de la marque et les partenariats.
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