Étude de cas | La gestion du changement pour la transformation de l’ERP dans l’automobile
Un leader de l’industrie automobile en Allemagne a cherché à mettre en œuvre SAP S/4HANA dans plusieurs régions, dans le cadre d’une transformation numérique complète. Le déploiement de cette transformation ERP a nécessité une approche sophistiquée de gestion du changement pour assurer la continuité opérationnelle, un alignement efficace des parties prenantes et une main-d’œuvre bien préparée. Le projet a touché plus de 20 départements, notamment la fabrication, la chaîne d’approvisionnement et la logistique, chacun étant essentiel au respect des calendriers de production et des engagements envers les clients.
L’entreprise avait besoin d’un consultant capable de gérer une transformation multinationale complexe avec une approche structurée et axée sur les données. La tâche du consultant était d’aligner les principales parties prenantes, de guider les chefs d’équipe et d’atténuer la résistance des employés afin de minimiser les perturbations dans les opérations nord-américaines et européennes de l’organisation.
L’entreprise a fait appel à Consultport, qui lui a fourni une présélection de cinq consultants spécialisés dans la gestion du changement et la transformation de l’ERP dans les 48 heures. Après plusieurs séries d’entretiens, le client a sélectionné un consultant ayant 5 ans d’expérience dans la transformation d’ERP, notamment SAP S/4HANA, au sein des industries automobile et manufacturière.
Le consultant sélectionné avait fait ses preuves dans la gestion de déploiements d’ERP à grande échelle et à enjeux élevés dans des contextes multirégionaux. Auparavant, il avait dirigé des initiatives de changement pour des fournisseurs automobiles de niveau 1 et géré une mise en œuvre complète de SAP dans une entreprise de logistique mondiale. Ce consultant a apporté un solide mélange de connaissances techniques en matière d’ERP et d’expérience pratique dans la formation de la main-d’œuvre.
Après avoir réalisé une cartographie complète des parties prenantes afin de construire un pipeline de communication clair, le consultant a développé une approche structurée pour la transformation ERP à l’échelle de l’entreprise :
Évaluation de l’impact du changement et cartographie des
processusUne évaluation détaillée de l’impact des changements a été réalisée, en se concentrant sur les fonctions commerciales les plus affectées par SAP S/4HANA, notamment les flux de travail de fabrication, la coordination logistique et les processus de gestion des données. En quantifiant l’impact attendu sur chaque fonction, le consultant a pu identifier les zones d’intervention et allouer les ressources en conséquence.
Programme de formation ciblé pour les chefs d’équipe
Pour accompagner la transformation de l’ERP, le consultant a développé un programme de formation structuré pour 160 chefs d’équipe. Les modules de formation ont été personnalisés pour aborder à la fois les aspects techniques de SAP S/4HANA et les compétences pratiques nécessaires pour soutenir les membres de l’équipe tout au long du changement. Les sessions ont intégré des scénarios basés sur des rôles et des exemples reflétant les opérations quotidiennes dans l’industrie automobile.
Système
de surveillance et d’assistance hebdomadaireLors du déploiement de SAP S/4HANA, le consultant a mis en place un système de suivi hebdomadaire pour suivre les progrès et résoudre les problèmes émergents. Des sessions hebdomadaires de révision avec les équipes de déploiement ont été organisées pour assurer des ajustements en temps réel en fonction des commentaires des chefs d’équipe. Cette approche de surveillance a permis à l’entreprise d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes mineurs, ce qui a permis d’éviter les retards et de maintenir le projet dans les limites de la portée et du budget.
Analyse post-mise en œuvre et transfert de
connaissancesAprès le déploiement, le consultant a effectué un examen post-implémentation pour évaluer l’impact de la stratégie de gestion du changement. Une documentation détaillée des meilleures pratiques et des recommandations d’amélioration a été remise, ce qui a permis à l’organisation de disposer d’un cadre solide pour les transformations futures.
À la fin du projet, le client a reçu des directives claires et un accompagnement pour passer du pilote au déploiement, tout en maintenant l’alignement de toutes les parties prenantes :
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