Étude de cas | Développer des options stratégiques pour une entreprise de services numériques

Sujet fonctionnel

Options stratégiques pour la stratégie de croissance

Industrie de projet

Service aux consommateurs

Soutien nécessaire

Équipe internationale de 3 consultants en stratégie de premier plan

Durée

8 Semaines

Le défi

Le client, une société de services aux consommateurs de premier plan, souhaitait explorer de nouvelles options stratégiques en apprenant des modèles d’affaires et des offres de services des principaux acteurs numériques en Chine et en Corée.

Le principal défi était de recueillir des informations sur ces marchés et de proposer de nouvelles options stratégiques pour augmenter les revenus, l’engagement et la fidélisation des clients. Le projet devait être développé dans un délai strict de 8 semaines, afin de s’assurer qu’il était immédiatement réalisable sans perturber les opérations en cours.

Rôle de Consultport

L’entreprise a fait appel à Consultport pour mettre à disposition une équipe de trois consultants en stratégie capables d’analyser le paysage numérique en Chine et en Corée et de proposer des recommandations pertinentes. Consultport a réagi rapidement, en proposant cinq consultants hautement qualifiés dans les 48 heures.

Le client a finalement choisi trois consultants ayant plus de 10 ans d’expérience dans des cabinets de conseil et des entreprises numériques de premier plan, associés à une expérience du marché local en Allemagne, en Corée et en Chine, chacun apportant une perspective unique sur le projet. L’équipe devait effectuer une analyse approfondie du marché, organiser des ateliers et animer des rencontres avec les principaux acteurs de l’industrie.

L’approche

Les consultants ont adopté une approche en deux étapes pour élaborer des options stratégiques pour le client. Tout d’abord, l’équipe a mené une recherche documentaire approfondie pour identifier les principales tendances, les modèles d’affaires et les innovations de service en provenance de Chine et de Corée qui s’alignaient sur l’activité principale du client. Cette recherche a fourni une compréhension fondamentale du marché.

La deuxième étape a consisté en un engagement sur le terrain. Les consultants ont réalisé des entretiens avec des experts et des utilisateurs pour valider et approfondir leurs conclusions, y compris des professionnels travaillant dans l’industrie du client et des groupes de discussion avec les utilisateurs finaux. Cela a permis à l’équipe d’obtenir des perspectives réelles sur ce qui était à l’origine du succès sur ces marchés.

Tout au long du projet, l’équipe a organisé plusieurs ateliers avec les clients, où elle a partagé les résultats et encouragé les discussions qui l’ont aidée à affiner son approche en fonction des commentaires des clients. De plus, l’équipe a organisé une visite sur le terrain en Chine et en Corée, où le client a rencontré des entreprises numériques de premier plan et des experts de l’industrie. Cette exposition directe à des modèles d’affaires et à des offres de services innovants a fourni au client une perspective à 360 degrés sur les opportunités de croissance potentielles.

Les résultats

À la fin du projet, le client a reçu des informations sur les opportunités potentielles de croissance et de diversification, dépassant ainsi les attentes initiales. Les consultants ont présenté un plan d’action axé sur quatre options stratégiques clés.

Croissance des revenus

L’équipe a identifié des modèles d’affaires spécifiques d’entreprises coréennes et chinoises que le client pourrait adopter. Par exemple, l’un des modèles impliquait l’intégration de services par abonnement à leur offre existante, ce qui créerait un flux de revenus plus prévisible et évolutif.

Fidélisation de la clientèle

Sur la base des commentaires des utilisateurs et de l’analyse des services numériques réussis, l’équipe a recommandé des améliorations aux programmes de fidélisation du client. Ils ont proposé d’intégrer des services plus personnalisés, à l’image des stratégies des grandes entreprises chinoises qui excellent dans la fidélisation de la clientèle. L’objectif était d’augmenter la valeur vie du client en offrant des expériences sur mesure qui maintiennent l’engagement des utilisateurs.

Nouvelles offres de services

L’équipe a aidé à identifier de nouveaux domaines de service qui s’alignaient sur les capacités existantes, où le client pouvait se différencier sur le marché. Par exemple, l’ajout d’une solution de paiement mobile, une initiative que les entreprises technologiques coréennes avaient utilisée pour dominer leurs marchés. Ce service simplifierait le processus d’achat pour les clients du client et améliorerait leur expérience utilisateur.

Amélioration du service à la clientèle

Au cours de leurs recherches et de leur visite sur le terrain, l’équipe a identifié des solutions numériques que le client pourrait mettre en œuvre pour moderniser son infrastructure. L’une des recommandations spécifiques concernait l’adoption de plateformes de service à la clientèle basées sur l’IA, qui permettraient au client d’améliorer les temps de réponse du service à la clientèle et d’automatiser les demandes courantes. L’impact estimé serait une réduction de 20 % des coûts du service à la clientèle au cours de la première année de mise en œuvre, avec une amélioration des taux de satisfaction de la clientèle.