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Rôle du consultant en entreprise: les cinq faux espoirs à ne pas avoir

Catégorie :
Date de publication :
juin 3, 2021
Temps de lecture :
9 minutes
Leo Saini
Rédacteur expérimenté et bon vivant qui aime se faire plaisir au restaurant mais le regrette après.

Il est probable qu’à un moment donné, vous avez dû penser à faire appel à un consultant en management pour résoudre un problème lié à l’entreprise. Vous avez tout à fait raison. En effet, c'est le rôle d'un consultant en management de résoudre des problèmes commerciaux complexes. Le rôle du consultant est d'effectuer des analyses rigoureuses pour vous donner une recommandation sur une décision commerciale.

Ils peuvent fluidifier les processus opérationnels, augmenter vos revenus, vous aider à fusionner avec une plus grande entreprise, etc. Un bon consultant pourra vous apporter tout cela.

Cependant, il y a certaines choses qui ne sont pas comprises dans le rôle du consultant. Découvrons cela ensemble.

Fuite d’informations confidentielles de clients précédents

Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. « Je veux juste vérifier vos précédentes réussites », disent certains chefs d’entreprise lorsqu’ils essaient de trouver les bons consultants pour leur entreprise. Mais au lieu de simplement « vérifier les résultats », ils attendent de leur consultant potentiel qu’il partage des informations trop confidentielles. Non, votre consultant n’essaie pas de vous cacher quelque chose. Il existe une chose appelée NDA (claude de non-divulgation) dans le monde des affaires et il est vraiment important qu’elle soit respectée, même après la fin d’un engagement de conseil avec un client.

Les meilleurs consultants en management sont au sommet pour une raison. Vous pouvez leur faire confiance en toute sécurité, même s’ils refusent de partager certaines informations très privées, comme les recettes exactes d’un client précédent ou leurs secrets commerciaux. Et si vous parvenez à trouver les meilleurs consultants du marché et qu’ils sont prêts à violer les accords de non-divulgation de leurs clients précédents, n’oubliez pas qu’ils peuvent le faire aussi pour vous. Un bon consultant en management ne divulguera jamais les informations confidentielles d’un client. Et c’est ainsi que cela devrait être.

Dans presque toutes les professions, qu’il s’agisse du droit ou du journalisme, de la finance ou de la médecine, du monde universitaire ou de la gestion d’une petite entreprise, les personnes comptent sur des communications confidentielles pour faire leur travail. Nous comptons sur l’espace de confiance que procure la confidentialité. Lorsque quelqu’un brise cette confiance, nous en pâtissons tous. – Hillary Clinton

Travailler en équipe avec le consultant

Parfois, les chefs de petites et moyennes entreprises en ont assez de ne pas pouvoir résoudre un problème commercial en interne. Ils se lancent alors dans une chasse aux meilleurs consultants. Ils s’attendent alors à ce que le consultant trouve la solution et améliore les choses en quelques semaines. Malheureusement, ce n’est pas comme ça que cela fonctionne.

Une mission de conseil est un sport d’équipe. Vous et votre équipe pourriez avoir à vous impliquer avec le consultant de temps en temps. Par exemple, si vous engagez un consultant pour améliorer le processus opérationnel interne de votre entreprise, toute votre équipe devra travailler aux côtés du consultant et être prête à changer. Leur coopération décidera de la manière dont l’engagement s’avère fructueux.

En outre, il est utile que le consultant obtienne une réponse rapide aux emails et aux appels. Ne vous inquiétez pas, si vous trouvez les bons consultants, ils géreront le projet avec facilité. Mais un petit effort de la part de l’entreprise sera parfois nécessaire.

Un robot qui travaille jour et nuit

Il est vrai que les consultants en management de haut niveau sont connus pour travailler plus d’heures que la moyenne des professionnels. Mais n’oubliez pas qu’ils sont aussi des humains et qu’ils ont une vie en dehors du travail. Faites preuve d’empathie à l’égard de leur expérience, car ils peuvent eux aussi connaître des burnouts. Le fait est que les employés ont des heures de travail fixes, généralement huit heures par jour. Cependant, à moins qu’un consultant ne facture à l’heure, il est probable que personne ne soit tenu de compter ses heures d’un point de vue juridique. Mais d’un point de vue humain, un chef d’entreprise doit toujours être conscient du bien-être de son consultant.

Même s’ils sont temporaires, les consultants doivent être traités comme des employés permanents et leur satisfaction professionnelle doit être une priorité pour les propriétaires d’entreprise qui les embauchent. Ce n’est pas parce que l’énoncé de travail du consultant ne mentionne pas un nombre fixe d’heures de travail que l’entreprise doit lui soutirer le plus de travail possible.

Il est très facile de trouver les bons consultants de nos jours (grâce aux plateformes de consultants freelance). Mais pour vous assurer que votre engagement est productif, vous devez vous abstenir de traiter un consultant comme un « étranger ». Invitez-le à des repas et réceptions d’entreprise. Ou prenez toute autre mesure nécessaire pour qu’ils aient le sentiment de faire partie de l’équipe permanente.

Rôle du consultant, Rôle du consultant en entreprise: les cinq faux espoirs à ne pas avoir

Vous tenir la main et vous forcer à appliquer leurs recommandations

Le rôle d’un consultant commence par la chasse aux données. Après avoir rassemblé toutes les données pertinentes en fouillant dans tous les coins et recoins, il les analysera et vous remettra un rapport sur ses conclusions. Il peut s’agir de quelque chose comme : les statistiques montrent que le principal concurrent de l’entreprise a ouvert trois magasins à Londres.

Après la présentation de toutes ces conclusions, il est possible que quelques modifications ou une collecte de données supplémentaires soient nécessaires avant que le consultant en management puisse vous fournir les recommandations finales. Si vous parvenez à trouver les meilleurs consultants en utilisant la bonne plateforme de consulting freelance, ils vous fourniront des recommandations concrètes et exploitables.

Mais voici le piège : vous devrez mettre en œuvre ces recommandations vous-même, car le travail d’un consultant en management se termine par la transmission de recommandations (sauf indication contraire dans le cahier des charges). Parfois, les recommandations d’un consultant finissent d’un Google Drive de l’entreprise et ne sont jamais mises en œuvre. Tout le travail et l’argent consacrés à la mission peuvent être oubliés. Mais ce n’est pas une fatalité. Il appartient aux décideurs de l’entreprise de veiller à ce que les recommandations du consultant soient mises en œuvre en temps voulu. Si cela n’arrive pas, alors ce n’est pas du tout la faute du consultant.

Parfois, la pensée de groupe, la peur du changement ou la politique interne peuvent entraver la mise en œuvre des recommandations d’un consultant. Mais c’est quelque chose que les entreprises doivent surmonter pour s’assurer qu’elles tirent le meilleur parti d’une mission de conseil.

Rassurez-vous, ils dépasseront quand même vos attentes

Si vous trouvez les bons consultants, ils vous aideront à atteindre vos objectifs sans divulguer aucune information confidentielle d’un client précédent. Ils résoudront vos problèmes même s’ils ne font pas toujours des journées de 12 heures. Mais ils auront parfois besoin de votre soutien et de celui de votre équipe. Et une fois les recommandations formulées, il est de votre devoir de les mettre en œuvre.

Engager un consultant en management freelance de haut niveau à partir d’une plateforme de consulting en ligne digne de confiance peut être l’une des meilleures décisions que vous aurez jamais prises, à condition que vous ayez des attentes raisonnables vis-à-vis du rôle du consultant. Et que vous soyez prêt à faire votre part.

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