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Compétences d'un consultant en management: les 5 incontournables

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Date de publication :
juin 3, 2021
Temps de lecture :
7 minutes
consultport-author
Lynn
Lynn tire ses opinions et ses connaissances du monde des affaires de sa longue expérience de consultante en management ainsi que des ses rÎles d'épouse, de mÚre et de grand-mÚre.

La plupart des cadres et dirigeants d’entreprise en savent autant que les consultants. Alors pourquoi sont-ils attirĂ©s par les cabinets de conseil ou les plateformes de consulting en ligne ? Quelles sont les compĂ©tences d'un consultant en management ?

De nombreux dirigeants et cadres d’entreprise viennent d’un milieu de consultants. La plupart ont une certaine forme d’éducation et de formation en gestion d’entreprise. Ils ont en tout cas une expĂ©rience des affaires. GĂ©nĂ©ralement, ils peuvent rĂ©soudre les problĂšmes commerciaux et organisationnels complexes qui accablent leurs organisations. Alors, pourquoi ne le font-ils pas ?

La raison la plus Ă©vidente est probablement qu’ils sont trop occupĂ©s pour faire ce qui est important. C’est triste, mais c’est vrai. RĂ©soudre des problĂšmes complexes nĂ©cessite des compĂ©tences et un savoir-faire, mais aussi du temps Ă  consacrer. C’est quelque chose que la plupart des cadres n’ont pas. D’un autre cĂŽtĂ©, les consultants ont leur temps Ă  vendre et peuvent le consacrer Ă  100 % Ă  votre problĂšme si nĂ©cessaire.

Les managers intelligents savent aussi qu’ils sont peut-ĂȘtre trop proches du problĂšme, et qu’un regard extĂ©rieur objectif pourrait ĂȘtre meilleur. Certains peuvent traiter la majeure partie du problĂšme mais ont besoin de compĂ©tences spĂ©cialisĂ©es pour en traiter une autre partie. Et parfois, ils sont confrontĂ©s Ă  un problĂšme nouveau pour eux. Ou encore, l’environnement commercial qui les entoure Ă©volue trop rapidement pour que leur organisation puisse suivre le rythme. C’est pourquoi ils se tournent vers des consultants, y compris ceux qui travaillent sur des plateformes de consulting en ligne et freelance.

Les consultants n’en savent peut-ĂȘtre pas plus que vous, mais s'ils ont les compĂ©tences d'un consultant en management, ils devraient avoir un avantage sur vous.

Pas d’idĂ©es prĂ©conçues

Si vous ĂȘtes client, vous exposerez typiquement le problĂšme tel que vous le voyez, le changement que vous voulez mettre en Ɠuvre ou le rĂ©sultat que vous envisagez.

Une des compĂ©tences d'un consultant en management consiste Ă  prendre le temps nĂ©cessaire au dĂ©but d’un projet pour connaĂźtre votre entreprise. Il se peut qu’ils parcourent des documents, des dossiers et des rapports, qu’ils interrogent des employĂ©s clĂ©s et mĂȘme des fournisseurs ou des clients, qu’ils mĂšnent des enquĂȘtes, qu’ils obtiennent des informations sur des organisations comparables, qu’ils essaient de comprendre le problĂšme de votre point de vue. En rĂ©sumĂ©, ils poseront des questions, des questions et encore des questions.

Et c’est peut-ĂȘtre lĂ  que votre consultant a un avantage. Un consultant ne connaĂźt pas votre organisation et n’a pas dĂ©cidĂ© d’emblĂ©e quel est le problĂšme ou la solution.

Apporter une nouvelle paire d’yeux et d’oreilles Ă  une organisation permet de dĂ©couvrir des choses qui ne sont pas forcĂ©ment Ă©videntes pour ceux qui sont trop proches de l’action. Un consultant va regarder une organisation de maniĂšre holistique et essayer de comprendre l’impact de chaque partie sur une autre. Ainsi, ce que vous aviez identifiĂ© comme un problĂšme de vente pourrait trĂšs bien s’avĂ©rer ĂȘtre quelque chose dans la fabrication ou la logistique.

Bien sĂ»r, tout cela implique des connaissances en plus des compĂ©tences d'un consultant en management, mais l’avantage le plus significatif est d’avoir un esprit complĂštement ouvert dĂšs le dĂ©part.

« Les chiffres ont une histoire importante Ă  raconter. Ils comptent sur vous pour leur donner une voix claire et convaincante. » - Stephen Few, Expert en visualisation de donnĂ©es

Raconter l’histoire derriĂšre les donnĂ©es

Les consultants travaillent avec des donnĂ©es. Il peut s’agir de big data nĂ©cessitant une IA ou des compĂ©tences informatiques avancĂ©es. Mais, en gĂ©nĂ©ral, il s’agit simplement de beaucoup de donnĂ©es, des informations recueillies auprĂšs d’une variĂ©tĂ© de sources.

Ils travailleront soigneusement au fil des Ă©tapes pour analyser et dĂ©finir le problĂšme. Ils peuvent appliquer un large Ă©ventail d’outils et de techniques d’analyse, utiliser des modĂšles et des frameworks pour donner du sens aux Ă©lĂ©ments, puis prĂ©senter leurs rĂ©sultats dans un format mathĂ©matique, informatique ou visuel.

Et cela nous amÚne à la 2Úme des 4 compétences d'un consultant en management : ils combinent des compétences analytiques de haut niveau avec des compétences de communication exceptionnelles.

Analyser des donnĂ©es et tirer des dĂ©ductions sur les connexions, les causes et les effets ou l’impact est une chose. C’en est une tout autre de les rendre comprĂ©hensibles Ă  un groupe de managers ou de cadres de maniĂšre Ă  leur permettre de prendre des dĂ©cisions pour aller de l’avant. C’est particuliĂšrement difficile lorsque le consultant a une interprĂ©tation de la situation diffĂ©rente de celle que le client avait initialement.

Comme le prĂ©disait en 2009 l’économiste en chef de Google, le Dr Hal R Varian : « la capacitĂ© Ă  prendre des donnĂ©es, Ă  les comprendre, Ă  les traiter, Ă  en extraire de la valeur, Ă  les visualiser, Ă  les communiquer, ce sera une compĂ©tence extrĂȘmement importante dans les prochaines dĂ©cennies. »

C’est ce qu’affirme encore plus clairement Stephen Few, expert en visualisation de donnĂ©es : « Les chiffres ont une histoire importante Ă  raconter. Ils comptent sur vous pour leur donner une voix claire et convaincante »

Des opinions objectives et indépendantes

Que les consultants en management travaillent pour de grandes entreprises ou fassent partie du nombre croissant d’indĂ©pendants disponibles sur les plateformes de consulting en ligne, on peut dire que l’objectivitĂ© constitue le cƓur de leur mĂ©tier et de la valeur qu’il propose.

L’un des aspects les plus difficiles du conseil consiste Ă  obtenir un consensus et un engagement suffisants au sein de l’organisation afin que la consultation ne soit pas perçue comme une inquisition et que la solution ne soit pas jugĂ©e irrĂ©alisable. L’objectivitĂ© est essentielle pour assurer la collaboration et l’adhĂ©sion. Elle encourage l’écoute, Ă©tablit la confiance et ouvre un Ă©ventail de choix, sans ĂȘtre contraint par des interprĂ©tations prĂ©conçues. Elle encourage tout particuliĂšrement l’écoute de ceux qui semblent rĂ©fractaires Ă  l’intervention, sachant qu’ils peuvent ĂȘtre une source d’informations particuliĂšrement importantes.

Les consultants sont indĂ©pendants des organisations avec lesquelles ils travaillent. Par consĂ©quent, ils dĂ©veloppent leurs points de vue sans influence, sur la base d’une analyse prĂ©cise et de leur intĂ©gritĂ©. Ils exposent les faits tels qu’ils les voient.

En thĂ©orie, les managers et les cadres devraient pouvoir faire de mĂȘme. Les rĂ©alitĂ©s organisationnelles, la politique au sein de l’entreprise, les intĂ©rĂȘts particuliers et d’autres obstacles rendent souvent cela difficile. Une personne extĂ©rieure ayant des opinions indĂ©pendantes et objectives a un avantage certain.

Une perspective plus large et des compétences spécialisées

Qu’ils soient indĂ©pendants ou traditionnels, les meilleurs consultants en management peuvent compter sur leur exposition Ă  plus d’organisations que la vĂŽtre et ont des Ă©tudes de cas pratiques et thĂ©oriques Ă  portĂ©e de main. J’aime la description selon laquelle ils sont un couteau suisse de solutions, ils ont la perspective d’expĂ©riences antĂ©rieures et savent ce qui pourrait s’appliquer Ă  de nouveaux problĂšmes.

Parfois, une entreprise recherche un gĂ©nĂ©raliste, mais il y a une demande croissante de compĂ©tences spĂ©cialisĂ©es. Le client peut ĂȘtre une petite entreprise ou une entreprise familiale dans un marchĂ© de niche. Cependant, les grandes entreprises dĂ©composent Ă©galement leurs besoins en domaines plus spĂ©cifiques et veulent des experts dans des sections particuliĂšres de l’entreprise. Par consĂ©quent, elles recherchent des consultants ayant une expĂ©rience spĂ©cialisĂ©e, par exemple dans la transformation numĂ©rique, le service Ă  la clientĂšle ou la chaĂźne d’approvisionnement.

Les consultants indĂ©pendants qui annoncent leurs services sur des plateformes de consulting en ligne ont ici un avantage certain. Leurs CV, leur expĂ©rience spĂ©cialisĂ©e et les avis des clients sont facilement accessibles aux entreprises. Certaines plateformes en ligne vont mĂȘme jusqu’à prĂ©sĂ©lectionner les consultants afin que les entreprises puissent ĂȘtre sĂ»res de leurs rĂ©fĂ©rences.

Cette combinaison d’une vision large et de compĂ©tences spĂ©cialisĂ©es est le 4Ăšme avantage des consultants. Et les marketplaces de consulting en ligne permettent aux entreprises de trouver facilement et exactement la personne qui correspond Ă  leurs besoins.



En résumé

VoilĂ  donc quelques avantages que les consultants ont par rapport Ă  des experts en interne :

  • Du temps pour se concentrer sur le problĂšme
  • Pas de perception prĂ©conçue du problĂšme
  • Combinaison de compĂ©tences analytiques de haut niveau avec une capacitĂ© de communication exceptionnelle
  • De l’indĂ©pendance et de l’objectivitĂ©
  • Une perspective large et des compĂ©tences spĂ©cialisĂ©es

Comme je l’ai dit au dĂ©but, mĂȘme si de nombreux managers et cadres en interne sont bien Ă©quipĂ©s pour faire face Ă  leurs problĂšmes, faire appel Ă  des professionnels bien formĂ©s venant de l’extĂ©rieur prĂ©sente des avantages distincts. Avec ses plateformes de conseil en ligne ou ses plateformes de freelance, le marchĂ© du consulting en ligne a facilitĂ© d’autant plus la recherche de la bonne personne.