Comment les meilleures entreprises gèrent la conduite du changement
Rien n’est permanent, sauf le changement. Qu’il s’agisse de votre vie personnelle ou de votre entreprise, la conduite du changement est inévitable et nécessaire.
Cependant, créer et mettre en œuvre de nouveaux changements dans une entreprise est particulièrement compliqué. Le processus de conduite du changement nécessite une planification adéquate et un personnel expérimenté.
Il faut également que les personnes concernées par le changement acceptent ces évolutions.
Dans cet article, nous allons voir comment amener à une conduite du changement réussie dans votre entreprise. Vous trouverez également des exemples de mises en œuvre réussies du changement dans certaines des entreprises les plus renommées du monde.
Voici donc comment les meilleures entreprises gèrent efficacement la conduite du changement :
1. Première Best Practice du Change Management: elles s'adressent à tout le monde
Elles s’assurent que tout le monde, et pas seulement la direction, est d’accord avec les changements proposés
Même si le processus de conduite du changement commence au niveau de la direction, il finira par affecter également les autres membres de l’équipe à un niveau inférieur. Pour intégrer la conduite du changement dans une organisation, il faut modifier les structures et les processus existants. Le but est que ces structures soient mieux alignés avec la nouvelle vision stratégique. Mais cela est plus facile à dire qu’à faire.
Par exemple, si vous adoptez la méthodologie Agile pour rationaliser les opérations quotidiennes, il se peut que les tâches doivent être effectuées à un rythme plus rapide et que certains employés trouvent cela plus accablant au départ. Il est de votre devoir, en tant que chef d’organisation, de garantir à l’équipe que ce changement sera bénéfique pour tous à long terme. Si les employés ne sont pas motivés et trouvent les nouveaux processus épuisants, le processus de conduite du changement pourrait échouer.
2. Elles sont prêtes à changer tout leur modèle d’entreprise avec le temps
Dans certaines circonstances, la réussite de la conduite du changement dans une organisation nécessite une restructuration complète du modèle d’entreprise. Parfois, des forces externes, telles que l’évolution d’un paysage technologique et les demandes des clients, peuvent entraîner un changement dans une entreprise établie de longue date qui a le même modèle d’affaires depuis des années.
Le géant des services de streaming Netflix en est un excellent exemple. En 1997, le modèle économique de Netflix consistait à envoyer des DVD par courrier à ses abonnés. Mais lorsque le streaming sur internet a pris de l’importance en 2007, l’entreprise a réalisé qu’un changement était nécessaire. Et le processus de conduite du changement entamé à cette époque a conduit l’entreprise vers de nouveaux sommets. Si l’entreprise avait continué à proposer des DVD, elle aurait déjà fait faillite. Mais grâce au processus de conduite du changement qu’ils ont choisi, l’entreprise est désormais un nom connu et détient une énorme part de marché malgré la présence de concurrents comme Amazon Prime et Disney Plus.
3. Elles utilisent la bonne méthodologie de conduite du changement
Vous vous demandez peut-être : qu’est-ce qu’une méthodologie de conduite du changement ? Pour faire simple, la méthodologie de conduite du changement est un processus bien structuré pour créer du changement organisationnel. Certains exemples peuvent inclure le modèle de conduite du changement de Kotter, le modèle de Lewin, le modèle de transition de Bridges et le modèle d’ADKAR, pour n’en nommer que quelques-uns.
Il est normal que ces termes puissent vous paraître très vagues. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'entrer dans le vif du sujet vous-même, vous pouvez engager un consultant en conduite du changement pour choisir la bonne méthode pour votre entreprise. Les frameworks de conduite du changement sont testés et éprouvés. Si vous suivez le bon processus, vous pourriez être en mesure de mettre en œuvre le changement dans votre organisation sans aucune friction. Mais voler à l’aveuglette et créer vos propres processus qui n’ont pas eu la chance d’être testés auparavant n’est peut-être pas la meilleure idée.
4. Elles gèrent efficacement les dérives de projet
Qu’une entreprise développe un nouveau produit ou modifie ses processus opérationnels, la conduite du changement dans une organisation est finalement un projet en soi. Et avec les nouveaux projets peuvent venir des dérives. Les entreprises qui gèrent le changement avec succès sont celles qui gèrent ces dérives de projet avec efficacité.
Voici quelques conseils à garder à l’esprit :
- Utilisez le méthodologie Agile pour commencer. Cette méthode prépare votre équipe au changement dès le départ. Et même si des dérives inattendues se produisent, vous serez probablement en mesure de les gérer avec facilité.
- Dressez une liste des nouveaux éléments livrables qui pourraient être ajoutés au projet à un stade ultérieur.
- Ayez une stratégie pour vous procurer des ressources supplémentaires qui pourraient être nécessaires à court terme. Par exemple, si au milieu du projet, vous réalisez que vous avez besoin d'un consultant en management freelance, vous pouvez contacter une plateforme de consulting freelance qui vous trouvera un consultant expérimenté en quelques jours.
- Attendez-vous à des dérives de projet et ne vous laissez pas submerger. Même si c’est plus facile à dire qu’à faire, le fait d’anticiper les nouveaux ajouts et soustractions vous prépare à y faire face.
5. Elles établissent des mesures de réussite claires et savent quand un objectif est réellement atteint
Mener à bien un projet de conduite du changement dans les bons délais ne signifie pas que celui-ci est réussi. Cela signifie seulement qu’un projet a atteint son dernier livrable et qu’il n’y a plus rien à faire. La réussite d’un projet, en revanche, ne peut être déclarée que si l’entreprise atteint les objectifs pour lesquels le projet a été entrepris.
Prenons un exemple pour comprendre un peu mieux ce point. Afin d’augmenter les ventes et de permettre aux clients de commander en ligne de manière pratique, Domino’s a lancé un projet massif de transformation digitale. Le système Domino’s Anyware permet aux clients de commander des pizzas à partir d’une vaste gamme d’apps et d’appareils, notamment : Alexa, Slack, les smart télévisions, les smartwatches, un tweet sur Twitter et même via Facebook Messenger.
C’était un projet très nouveau, pour ne pas dire risqué, à entreprendre. Cependant, ce n’est pas parce que Domino’s permettait aux clients de commander de n’importe où que les clients allaient réellement le faire. Mais ils l’ont fait ! Et Domino’s a bénéficié d’une augmentation substantielle de ses revenus.
Dans ce cas, le succès du projet a été mesuré par les revenus supplémentaires que le système Domino’s Anyware a apporté, et non par la création réussie du système lui-même. L’objectif de l’entreprise n’était pas de créer un nouveau type de technologie, mais de vendre davantage de leurs produits ! Elle a atteint l’objectif, et c’est cela la vraie réussite d’un projet de conduite du changement.
