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Comment les meilleures entreprises gĂšrent la conduite du changement

Catégorie :
Date de publication :
septembre 2, 2021
Temps de lecture :
6 minutes
consultport-author
Leo
Rédacteur expérimenté et bon vivant qui aime se faire plaisir au restaurant mais le regrette aprÚs.

Rien n’est permanent, sauf le changement. Qu’il s’agisse de votre vie personnelle ou de votre entreprise, la conduite du changement est inĂ©vitable et nĂ©cessaire.

Cependant, crĂ©er et mettre en Ɠuvre de nouveaux changements dans une entreprise est particuliĂšrement compliquĂ©. Le processus de conduite du changement nĂ©cessite une planification adĂ©quate et un personnel expĂ©rimentĂ©.

Il faut également que les personnes concernées par le changement acceptent ces évolutions.

Dans cet article, nous allons voir comment amener Ă  une conduite du changement rĂ©ussie dans votre entreprise. Vous trouverez Ă©galement des exemples de mises en Ɠuvre rĂ©ussies du changement dans certaines des entreprises les plus renommĂ©es du monde.

Voici donc comment les meilleures entreprises gĂšrent efficacement la conduite du changement :

1. PremiĂšre Best Practice du Change Management: elles s'adressent Ă  tout le monde

Elles s’assurent que tout le monde, et pas seulement la direction, est d’accord avec les changements proposĂ©s

MĂȘme si le processus de conduite du changement commence au niveau de la direction, il finira par affecter Ă©galement les autres membres de l’équipe Ă  un niveau infĂ©rieur. Pour intĂ©grer la conduite du changement dans une organisation, il faut modifier les structures et les processus existants. Le but est que ces structures soient mieux alignĂ©s avec la nouvelle vision stratĂ©gique. Mais cela est plus facile Ă  dire qu’à faire.

Par exemple, si vous adoptez la mĂ©thodologie Agile pour rationaliser les opĂ©rations quotidiennes, il se peut que les tĂąches doivent ĂȘtre effectuĂ©es Ă  un rythme plus rapide et que certains employĂ©s trouvent cela plus accablant au dĂ©part. Il est de votre devoir, en tant que chef d’organisation, de garantir Ă  l’équipe que ce changement sera bĂ©nĂ©fique pour tous Ă  long terme. Si les employĂ©s ne sont pas motivĂ©s et trouvent les nouveaux processus Ă©puisants, le processus de conduite du changement pourrait Ă©chouer.

« Les employĂ©s qui pensent que la direction se prĂ©occupe d’eux en tant que personne Ă  part entiĂšre, et pas seulement en tant qu’employĂ©, sont plus productifs, plus satisfaits, plus Ă©panouis. Des employĂ©s satisfaits signifient des clients satisfaits, ce qui conduit Ă  la rentabilitĂ©. » Anne M. Mulcahy

2. Elles sont prĂȘtes Ă  changer tout leur modĂšle d’entreprise avec le temps

Dans certaines circonstances, la rĂ©ussite de la conduite du changement dans une organisation nĂ©cessite une restructuration complĂšte du modĂšle d’entreprise. Parfois, des forces externes, telles que l’évolution d’un paysage technologique et les demandes des clients, peuvent entraĂźner un changement dans une entreprise Ă©tablie de longue date qui a le mĂȘme modĂšle d’affaires depuis des annĂ©es.

Le gĂ©ant des services de streaming Netflix en est un excellent exemple. En 1997, le modĂšle Ă©conomique de Netflix consistait Ă  envoyer des DVD par courrier Ă  ses abonnĂ©s. Mais lorsque le streaming sur internet a pris de l’importance en 2007, l’entreprise a rĂ©alisĂ© qu’un changement Ă©tait nĂ©cessaire. Et le processus de conduite du changement entamĂ© Ă  cette Ă©poque a conduit l’entreprise vers de nouveaux sommets. Si l’entreprise avait continuĂ© Ă  proposer des DVD, elle aurait dĂ©jĂ  fait faillite. Mais grĂące au processus de conduite du changement qu’ils ont choisi, l’entreprise est dĂ©sormais un nom connu et dĂ©tient une Ă©norme part de marchĂ© malgrĂ© la prĂ©sence de concurrents comme Amazon Prime et Disney Plus.

3. Elles utilisent la bonne méthodologie de conduite du changement

Vous vous demandez peut-ĂȘtre : qu’est-ce qu’une mĂ©thodologie de conduite du changement ? Pour faire simple, la mĂ©thodologie de conduite du changement est un processus bien structurĂ© pour crĂ©er du changement organisationnel. Certains exemples peuvent inclure le modĂšle de conduite du changement de Kotter, le modĂšle de Lewin, le modĂšle de transition de Bridges et le modĂšle d’ADKAR, pour n’en nommer que quelques-uns.

Il est normal que ces termes puissent vous paraĂźtre trĂšs vagues. Ne vous inquiĂ©tez pas, vous n'avez pas besoin d'entrer dans le vif du sujet vous-mĂȘme, vous pouvez engager un consultant en conduite du changement pour choisir la bonne mĂ©thode pour votre entreprise. Les frameworks de conduite du changement sont testĂ©s et Ă©prouvĂ©s. Si vous suivez le bon processus, vous pourriez ĂȘtre en mesure de mettre en Ɠuvre le changement dans votre organisation sans aucune friction. Mais voler Ă  l’aveuglette et crĂ©er vos propres processus qui n’ont pas eu la chance d’ĂȘtre testĂ©s auparavant n’est peut-ĂȘtre pas la meilleure idĂ©e.

4. Elles gÚrent efficacement les dérives de projet

Qu’une entreprise dĂ©veloppe un nouveau produit ou modifie ses processus opĂ©rationnels, la conduite du changement dans une organisation est finalement un projet en soi. Et avec les nouveaux projets peuvent venir des dĂ©rives. Les entreprises qui gĂšrent le changement avec succĂšs sont celles qui gĂšrent ces dĂ©rives de projet avec efficacitĂ©.

Voici quelques conseils à garder à l’esprit :

  • Utilisez le mĂ©thodologie Agile pour commencer. Cette mĂ©thode prĂ©pare votre Ă©quipe au changement dĂšs le dĂ©part. Et mĂȘme si des dĂ©rives inattendues se produisent, vous serez probablement en mesure de les gĂ©rer avec facilitĂ©.
  • Dressez une liste des nouveaux Ă©lĂ©ments livrables qui pourraient ĂȘtre ajoutĂ©s au projet Ă  un stade ultĂ©rieur.
  • Ayez une stratĂ©gie pour vous procurer des ressources supplĂ©mentaires qui pourraient ĂȘtre nĂ©cessaires Ă  court terme. Par exemple, si au milieu du projet, vous rĂ©alisez que vous avez besoin d'un consultant en management freelance, vous pouvez contacter une plateforme de consulting freelance qui vous trouvera un consultant expĂ©rimentĂ© en quelques jours.
  • Attendez-vous Ă  des dĂ©rives de projet et ne vous laissez pas submerger. MĂȘme si c’est plus facile Ă  dire qu’à faire, le fait d’anticiper les nouveaux ajouts et soustractions vous prĂ©pare Ă  y faire face.

5. Elles établissent des mesures de réussite claires et savent quand un objectif est réellement atteint

Mener Ă  bien un projet de conduite du changement dans les bons dĂ©lais ne signifie pas que celui-ci est rĂ©ussi. Cela signifie seulement qu’un projet a atteint son dernier livrable et qu’il n’y a plus rien Ă  faire. La rĂ©ussite d’un projet, en revanche, ne peut ĂȘtre dĂ©clarĂ©e que si l’entreprise atteint les objectifs pour lesquels le projet a Ă©tĂ© entrepris.

Prenons un exemple pour comprendre un peu mieux ce point. Afin d’augmenter les ventes et de permettre aux clients de commander en ligne de maniĂšre pratique, Domino’s a lancĂ© un projet massif de transformation digitale. Le systĂšme Domino’s Anyware permet aux clients de commander des pizzas Ă  partir d’une vaste gamme d’apps et d’appareils, notamment : Alexa, Slack, les smart tĂ©lĂ©visions, les smartwatches, un tweet sur Twitter et mĂȘme via Facebook Messenger.

C’était un projet trĂšs nouveau, pour ne pas dire risquĂ©, Ă  entreprendre. Cependant, ce n’est pas parce que Domino’s permettait aux clients de commander de n’importe oĂč que les clients allaient rĂ©ellement le faire. Mais ils l’ont fait ! Et Domino’s a bĂ©nĂ©ficiĂ© d’une augmentation substantielle de ses revenus.

Dans ce cas, le succĂšs du projet a Ă©tĂ© mesurĂ© par les revenus supplĂ©mentaires que le systĂšme Domino’s Anyware a apportĂ©, et non par la crĂ©ation rĂ©ussie du systĂšme lui-mĂȘme. L’objectif de l’entreprise n’était pas de crĂ©er un nouveau type de technologie, mais de vendre davantage de leurs produits ! Elle a atteint l’objectif, et c’est cela la vraie rĂ©ussite d’un projet de conduite du changement.