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Devenir un consultant en digital unique: 10 choses à faire et à ne pas faire

Catégorie :
Date de publication :
juillet 7, 2021
Temps de lecture :
11 minutes
Bernadette Geyer
Bernadette aime travailler avec des entreprises innovantes pour les aider à communiquer leur message à une audience large. Elle est aussi une fan inconditionnelle de hockey sur glace et une jardinière de balcon expérimentée.

Aujourd'hui, le nombre de plateformes de consultants en stratégie digitale ne fait qu'augmenter. Pourtant, peu de personnes savent ce que fait vraiment un consultant digital.

En un mot, un consultant digital aide ses clients à savoir comment, où et pourquoi leurs entreprises doivent exister numériquement. Mais cela ne s’arrête pas là.

J’ai particulièrement apprécié une description de poste de chez Deloitte. Le rôle d’un consultant digital est de « Développer des solutions disruptives et des processus de pointe pour les clients dans un environnement où les mondes de l’entreprise, de la créativité et de la technologie se croisent. »

Il peut être utile de clarifier ce que nous entendons par digital. En commençant par les différences entre numérisation, digitalisation, et transformation digitale. Cela ne semble être qu’une affaire de sémantique. Mais savoir distinguer ces différents termes permet de comprendre les activités des consultants en digital. Ces concepts sont évidemment étroitement liés. Et l’un donnera assez souvent naissance au suivant.

Numérisation

Qu’est-ce que la numérisation ?

La numérisation est la conversion de l’analogique au numérique.

Cela concerne le déploiement de la technologie. La numérisation porte généralement sur l’optimisation des processus, comme l’automatisation du travail et la réduction de l’utilisation de papier. L’objectif: diminuer les coûts, optimiser les timings, améliorer l’expérience client. Les sites web et les pages Facebook ont remplacé le marketing traditionnel. La blockchain a radicalement changé les processus de la chaîne d’approvisionnement, où le suivi et la vérification se font en quelques minutes plutôt qu’en jours ou en semaines.

En substance, votre activité reste la même. Mais vous en avez optimisé des sections grâce à la technologie.

Quelles sont les compétences nécessaires aux consultants en transformation digitale ?

Généralement, les compétences essentielles à avoir sont techniques. Les consultants qui se démarqueront seront ceux ayant un haut niveau d’expérience et d’expertise et qui se tiennent également au courant des nouvelles technologies et des innovations du numérique. Ils doivent aussi définir clairement leur niche. Cela peut être par exemple l’optimisation des achats, le e-commerce, les stratégies publicitaires, les stratégies de croissance, etc.

Les formations typiques sont dans le domaine des TIC, du commerce, du marketing ou de l’ingénierie.

Le rôle le plus connu en matière de numérisation est celui de consultant en marketing digital. Beaucoup de définitions relatives au consultant digital ne concernent en réalité que le marketing digital. Le marketing digital connecte la marque d’une entreprise avec les clients via les réseaux sociaux, les environnements web et mobiles, et le commerce multicanal. Une compétence importante est l’analyse des données pour déterminer les performances marketing d’une entreprise. Tous ces éléments peuvent être des domaines d’expertise spécialisés pour les experts du digital.

« Développer des solutions disruptives et des processus de pointe pour les clients dans un environnement où les mondes des affaires, de la créativité et de la technologie se croisent. » — Description du poste de consultant digital chez Deloitte

Digitalisation

Qu’est-ce que la digitalisation ?

La digitalisation est « L’utilisation des technologies numériques pour changer un modèle d’entreprise et fournir de nouvelles opportunités de revenus et de production de valeur. C’est le processus de passage à une entreprise numérique » (glossaire Gartner)

Deux types de changements fondamentaux peuvent en résulter. La transformation du business model et la transformation du domaine. Les experts du digital ont leur place dans les deux, et c’est ici que les « mondes des affaires, de la créativité et de la technologie se croisent », comme le décrit la description du poste de chez Deloitte.

Transformation du modèle d’entreprise

La transformation du business model se produit lorsque la technologie change fondamentalement la façon dont la valeur est apportée dans une industrie. Par exemple, Kodak a appris à ses dépens que les clients préféraient les appareils photo numériques aux anciennes versions à pellicule. Netflix a changé la façon dont les vidéos étaient distribuées. Uber et Airbnb ont transformé les secteurs du taxi et de l’hôtellerie.

Les plateformes transforment les business model. Ainsi, le monde traditionnel du conseil est perturbé par l’essor des plateformes de consulting freelance.

Les plateformes ne datent pas d’hier. Les centres commerciaux ont mis en relation les consommateurs et les commerçants, et les journaux ont relié les publicitaires et les abonnés. Mais la technologie rend cela beaucoup plus facile. Les plateformes introduisent d’autres acteurs dans un écosystème de partenaires en coopération plutôt que dans un réseau. L’exemple le plus typique est la manière dont les développeurs ont pu se lier à la plateforme Apple via l’App Store. L’objectif premier de la plateforme aurait pu être de vendre des iPhones. Mais elle a augmenté ses ventes et ses clients en faisant des applications de ses partenaires externes une partie intégrante de son modèle.

Quelles sont les compétences nécessaires aux consultants en transformation digitale ?

Une compétence essentielle pour les consultants en digital est de réaliser qu’ils n’ont pas besoin d’être experts techniques en tout. Les consultants en digital qui se démarquent sont ceux qui peuvent créer des écosystèmes technologiques. Ils tirent ainsi partie de cette innovation pour en faire bénéficier leurs clients.

Transformation digitale

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

La transformation digitale concerne les personnes plutôt que la technologie. Elle est également appelée transformation culturelle ou organisationnelle.

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L’économie a évolué en raison de la digitalisation, et les entreprises doivent désormais développer de nouvelles capacités et disposer de nouvelles infrastructures. Des mentalités et des compétences différentes sont nécessaires pour soutenir ces changements. Bien que des hard skills soient nécessaires, ils peuvent facilement et rapidement être dépassées. Des compétences générales d’adaptabilité, de curiosité et de flexibilité deviennent en revanche de plus en plus demandées. (Ces compétences sont requises à la fois par les employés de l’entreprise et par tout expert digital externe à l’entreprise).

Le succès de la transformation digitale est également déterminé par le leadership. Les recherches montrent que jusqu’à 50 % de la variabilité des performances d’un groupe ou d’une unité peut être directement attribuée à un unique leader. Une transformation technologique réussie nécessite donc un leadership de haut niveau. Elle exige également que les consultants en stratégie digitale travaillent avec les niveaux supérieurs des entreprises.

La prise de décision fondée sur l’analyse de données est le nouveau mantra des entreprises et constitue un résultat essentiel de la digitalisation. Cependant, le simple fait d’apporter de nouvelles technologies passionnantes comme l’IA, le machine learning, le deep learning ou le traitement automatique du langage naturel ne résoudra pas vos problèmes d’entreprise. Il ne suffit pas de disposer des meilleurs data scientists et technologies pour collecter des données. La transformation digitale consiste à exploiter les données, à les traduire en informations significatives et à agir en fonction de celles-ci.

Quelles sont les compétences nécessaires aux consultants en stratégie digitale ?

La transformation digitale porte sur la gestion du changement, mais elle ne doit pas être considérée comme un problème en soi et doit se développer naturellement suite à l’introduction d’initiatives concrètes de numérisation et de digitalisation. Il s’agit de s’assurer que la technologie donne des moyens d’action aux employés et d’introduire des processus de travail agiles et des structures d’équipe qui viendront soutenir le changement technologique.

Le conseil a toujours consisté à collecter des données, à les analyser et à proposer des solutions commerciales. La différence aujourd’hui est que la numérisation rend les données librement et largement disponibles. La compétence du consultant consiste à s’assurer que la bonne technologie est en place et que les responsables comprennent comment l’exploiter et agir sur les enseignements qu’elle produit.

Les consultants qui se démarquent aideront les entreprises à comprendre et à être convaincu par le potentiel du digital pour faire face à un environnement commercial en perpétuelle évolution.

Plateformes de consultants en stratégie digitale

Les clients ne recherchent plus seulement une stratégie pure ou de mise en œuvre commerciale, ils veulent une technologie stratégique. Ils veulent des consultants capables de créer des applications, d’implémenter des technologies, de gérer et d’analyser des données, et de fournir des aperçus avancés et des résultats exploitables. Ils recherchent des consultants qui incarnent les caractéristiques technologiques qu’ils espèrent obtenir dans leurs entreprises.

Les cabinets de conseil traditionnels doivent rattraper leur retard, convertir leurs systèmes hérités d’un autre temps et établir des pratiques digitales, en embauchant moins de MBA et plus de développeurs.

Les plateformes de consultants en stratégie digitale, en revanche, sont bien placées pour fournir aux clients ce qu’ils veulent. Elles mettent en relation des experts du digital et des entreprises ayant besoin d’aide dans leurs parcours digitaux. Les consultants en digital freelance de ces plateformes peuvent créer des écosystèmes techniques et collaborer de manière formelle et informelle pour fournir des solutions complètes, concurrençant ainsi les plus grandes entreprises traditionnelles.

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